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The Lake View Toya Nonokaze Resort

Resort hotel

Lake views in all rooms / Revel in the magnificent views of Lake Toya from the open-air bath in the sky / Delight in our highly rated in-room Japanese banquet cuisine and buffet courses.

4.2
Very Good
91 reviews from verified guests
Property facilities
  • Vending machine
  • Restaurant
  • Japanese restaurant
  • Pet-friendly in the building
  • Bedrock bath
  • Sauna
23 min drive from Usu Station
24 min drive from Toyoura Station
26 min drive from Okishi Station
26 min drive from Nagawa Station
1 hr 50 min drive from New Chitose Airport
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Ratings and reviews

4.2
Very Good
91 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.4
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 7/08/2022

    サービスは丁寧でとても良かったです。 お部屋はふつうのお部屋ですが、高層階というのもあり、花火がきれいに見えた気がします。窓から楽しめました。 お風呂はチェックイン後入浴では非常に熱く、長く入れませんでした…。翌朝はちょうどよい温度でした。 夕食は楽しみにしていたのですが、内容が以前より感動なく、少々がっかりしました。さらに子連れで席をまとめられていたので、周囲の小さいお子さんの尋常じゃない食べ散らかしや走り回りが激しく、落ち着いて食べられませんでした。子供なら何歳でも同じというのはやめていただきたいです。もしまた宿泊する機会があるなら、絶対に席については意見させていただきたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal2
    Reply from the property

    この度はザ レイクビューTOYA乃の風リゾートに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 クチコミを拝見いたしまして、 洞爺湖の花火をお楽しみいただけたご様子で、 従業員一同大変嬉しく思います。 しかしながら、お風呂の温度とお料理の内容、お食事のお席の件については、私共の配慮が足りず 誠に申し訳ございません。 お風呂の温度については日々の外気温等も鑑み、 確認の徹底をいたします。 お料理内容についても今一度内容を確認いたします。 お席の割り振りにつきましても、 今一度オペレーションを見直し、 お客様にお食事をお楽しみいただけるよう努めて参ります。 今回頂戴したご指摘を元に、 今後もより一層お客様にご満足いただるよう、 日々精進して参ります。 是非また洞爺湖へお越しいただく機会がございましたら、当館へご再訪くださいませ。 再び貴重なご意見をいただけますと幸いでございます。 ザ レイクビューTOYA乃の風リゾート

    Posted: 14/08/2022
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 6/08/2022

    飛行機チケットの提示を忘れてしまった。フロントで声掛けがあっても良かったと思う。 大きなホテルのため、混雑しているのは仕方ないと思うが、チェックインの作業をもう少し待ち時間がないと良いと思った。 洞爺湖が近く、きれいな花火も見れて良かった。 バイキングも楽しくいろいろ選ぶことができた。 部屋もリニューアルされておしゃれで良かった。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はザ レイクビューTOYA乃の風リゾートに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 クチコミを拝見いたしまして、 花火やバイキングとお楽しみいただけたご様子で、従業員一同大変嬉しく思います。 しかしながら、フロントでの対応等、 細かなサービスが行き届いておらず、 誠に申し訳ございません。 今一度見直し、改善に努めて参ります。 当館では季節ごとの旬に合わせて、 お料理の内容を変更しております。 是非次回は別の季節にお越しいただき、 その時の旬のお料理を思う存分ご堪能くださいませ。 再びお客様にお会いできますこと、従業員一同心よりお待ち申し上げます。 ザ レイクビューTOYA乃の風リゾート

    Posted: 14/08/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 5/08/2022

    7月27日に宿泊しました。 良かった点 ホテルの内装(客室、風呂)、立地 悪かった点 食事が全く美味しくない。 激安のバイキングを食べてる気分。 フロントでチェックインする際、荷物置きがないため荷物を地面に置いて受付をした。何故荷物置きが無いのか不明。 チェックアウトした後、預けていた車の所在を確認すると、「第二駐車場にございますので、係員がお持ちします。エントランスでお待ちください」とのことでベンチも何もないエントランスで10分程待たさる。 二度と泊まりたくないと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal1
    Reply from the property

    この度はザ レイクビューTOYA乃の風リゾートに、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 クチコミを拝見いたしまして、 客室やお風呂、立地については、 ご満足いただけたご様子で、 従業員一同大変嬉しく思います。 しかしながら、 ・お食事 ・チェックインの際の荷物置き場 ・チェックアウト後の対応 上記について十分なサービスが行き届いておらず、誠に申し訳ございません。 深くお詫び申し上げます。 今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、 社内で共有し改善に努めて参ります。 今回のご指摘を元により一層、 お客様に快適にお過ごしいただける宿を築いていけるよう精進いたします。 重ねてのお詫びとなりますが、 この度は十分なサービスがご提供できず、 誠に申し訳ございません。 貴重なご意見を頂戴いたしまして、 誠にありがとうございます。 ザ レイクビューTOYA乃の風リゾート

    Posted: 14/08/2022
  4. wzhhua
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 4/08/2022

    今まで見た事も無い、信用無く、最低のホテルです。 1. 楽天で予約し、現地支払に選択しました。翌朝、チェックアウトした際、7800円多く取られてました 楽天の条項は明記してあるとホテルが主張し、結局9時25分から10時12分40分以上待たせて、楽天もそんな記載も無く、ホテル側の判断ミスで、元金額に戻りました。 にも関わらず、謝りなどは一切ありません。 2. ホテルから10時札幌行きのシャドルバスを予約したが、ホテル側の勘定ミスで、シャドルバスが過ぎて 自己責任と言われました。 3. スタッフ態度が酷くて、自分は楽天予約金額通り支払い、多く7800円を認めないと言ったら、警察呼ぶ、全国他のホテルも泊まられはいとホテル側から脅かされ、結局ホテル側ミスで分かった時、謝りも無く、信じられないです。 4. ホテルのミスで、札幌向けシャドルバスが過ぎてしまい、良心発見か、ホテルがバス料金負担してくれますが、時間は12:10分、札幌まで14:45. 次の旅行に間に合わず、スケジュールが狂い、悪夢のような経験でした。 信用出来ず、差別され、一生、二度と泊まりたくないです。

    Location3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    この度はザ レイクビューTOYA乃の風リゾートに、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 クチコミを拝見いたしましたが、 今回のご宿泊については精算の件で、 お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、 深くお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございません。 今回ご指摘いただいた事を、 真摯に受け止め猛省し、 今後は同様の事が起きないよう、 早急にサービスの改善、事前の料金確認の徹底に 努めて参ります。 重ねてのお詫びとなりますが、 この度は誠に申し訳ございません。 貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。 ザ レイクビューTOYA乃の風リゾート

    Posted: 14/08/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 4/08/2022

    チェックイン時かなりの時間待たされました。 案内してくれる係の方の対応はそこまで良い方ではないと感じたところが一点あり残念でした。 来た時の第一印象て大事ですよね。 でも、 お食事は北海道らしいと感じられるものがたくさんあり夕食朝食ゆっくり食べられて大変良かったです。 お席も重ならないよう工夫されていたところが最高でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は乃の風リゾートをご利用頂きました誠にありがとうございます。 チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳御座いません。 お食事もお楽しみ頂けたという思い出を第一印象からも作り上げられるよう、改めて従業員全員に共有をさせて頂き、改善に努めて参ります。 貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 もしよろしければまたのご来館をお待ちしております。

    Posted: 13/08/2022
  6. bb136446
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    5
    Posted: 29/07/2022

    車で到着すると駐車場に車をスタッフが移動してくれて、到着早々このホテルにワクワク。 スタッフの対応、お部屋からのロケーションは最高。旅行で1番楽しみのお食事は、北海道の食材を生かした、美味しい料理が朝も夜も工夫を凝らしてとても美味しかったです。温泉もよくリピートしたいお宿でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はザ レイクビューTOYA乃の風リゾートに、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 数ある宿の中から当館をお選びいただき、 深く御礼申し上げます。 お食事や温泉など、お楽しみ頂けたようで 私どもも大変嬉しく存じます。 ブッフェレストラン波の音では、季節ごとにメニューを変えております。 是非また洞爺湖へお越しいただく機会がございましたら、当館へご再訪いただき、その時に旬の味覚を使ったお料理や当館自慢の温泉を心行くまでお楽しみくださいませ。 再びお客様とお会いできますこと、従業員一同心よりお待ち申し上げます。 ザ レイクビューTOYA乃の風リゾート

    Posted: 30/07/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/07/2022

    夕食の懐石が5年前よりレベルが上がっており,よかった。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はザ レイクビューTOYA乃の風リゾートに、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 数ある宿の中から当館をお選びいただき、 深く御礼申し上げます。 乃の風茶寮でのご夕食をお楽しみ頂けたようで 私どもも大変嬉しく存じます。 季節ごとに変更しているメニューは、毎回お客様にお楽しみ頂けることを願って作成しております。 是非また洞爺湖へお越しいただく機会がございましたら、当館へご再訪いただき、その時に旬の味覚を使ったお料理や当館自慢の温泉を心行くまでお楽しみくださいませ。 再びお客様とお会いできますこと、従業員一同心よりお待ち申し上げます。 ザ レイクビューTOYA乃の風リゾート

    Posted: 30/07/2022