Hakone Kowakien Ten-yu

3月26日、27日に宿泊しました。 初めての、箱根、コロナ禍になって初の旅行でした！ こんなに高いところに泊まったのは初めてでした。とても楽しみにしていたのですが、食事の接客とお風呂が残念でした。 食事は、しゃぶしゃぶコースを選んでいたのですが、1人生もの（お刺身）が苦手な人がいると、事前に知らせていたのにもが関わらず、前菜で生ものが出てきたのですが、どちらかも確認せず、料理を提供してきました。また、さいばしが一本しかなかったり、高級宿にも関わらず、サービスが微妙でした。また、お風呂では、アメニティのPOLAのクレンジング、洗顔を使ったら、すぐに赤くなりヒリヒリ痒くなりました。皮膚科に行く羽目になり、今でも治っていません。また、外国人観光客が多いからか、大きいバスタオルが風呂場（湯船の脇）のいたる所にグチャグチャになって置きっぱなしになっていました。そんなお風呂は初めてです。残念なとこ多くてまたよ利用はないです。

この度は母の還暦祝い旅行のために予約させて頂きました。 事前に還暦祝いということをお知らせしていたこともあり当日チェックインの際にスタッフの方よりお声がけ頂き、泊まらせて頂くお部屋に関してとても嬉しいご配慮をして頂いたことで二日間を過ごすことが格段に楽しみになりました。 夕食のコースに関しては量もちょうど良く、むしろ女性二人には十分すぎるほどで釜飯が食べきれなかったのですが、とても美味しかったのでご相談したところお部屋に持ち帰りができるようにおにぎりにして下さいました。 また、サプライズのケーキを出していただく際に還暦用の法被も小物として用意して頂いており、配膳や写真撮影をして下さった女性のスタッフの方の笑顔や気配りもとても気持ちの良いものでした。 朝食ビュッフェは朝からとても豪華なビュッフェを楽しむことができ、非常に満足度が高いもので特にブイヤベースとフレンチトーストが絶品でした。 悪天候に見舞われたため、インフィニティ風呂で日の出を見ることができなかったのは残念でしたが大浴場もお部屋の露天風呂も気持ち良く、存分に楽しませて頂きました。 お風呂場にアメニティやタオルが完備されており、手ぶらで行けるのも良かったです。 ぜひ次回は天候の良い時に景色を楽しみに伺いたいと思います。 楽しみにしていた箱根旅が両日とも天候が悪かったことに少し落ち込む気持ちでしたが、スタッフの皆様の素敵なおもてなしに雨の憂鬱さも吹き飛ぶ気持ちで、母も非常に喜んでくれたため記念となる旅行に天悠さんを選んで本当によかったと思いました。 ありがとうございました。