The Italia Ken (New Otani Associate Hotel)

先日はご家族様でホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 今回のご宿泊に際し、当日のスタッフの接遇に過分なお褒めを賜りましたこと、大変光栄な思いでございます。お客様のお役に立てましたら誠に何よりに存じます。更には朝食につきましてもご満足いただけ、存分にお召し上がりいただけたご様子にレストランスタッフも大変喜んでおります。ご投稿を通してこの度頂戴いたしました温かいお言葉の数々は、私共にとりまして日々の大きな励みとなります。 またご投稿の最後に気になったポイントとして挙げていただいた、当ホテルの客室で使用しているシリンダーのルームキーにつきましては、現在カードキー化の導入を探っております。今後も変わり続けることを念頭に、より良いサービスを追求してまいりたいと存じます。 改めまして、お客様の貴重なお時間に温かなご感想をお寄せくだいましたことに深く感謝申し上げます。 遠方ではございますが、またのお越しの機会をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

日頃より新潟市内の滞在先として、ホテルイタリア軒をお選びくださり誠にありがとうございます。 ご投稿を拝読し、いつもご利用いただいているお客様よりこのような温かいご感想をお寄せいただけることは、私共の大きな励みでございます。客室やサービス、朝食等、当ホテルでの滞在にご満足いただけているご様子に安堵するばかりです。 そして「また利用したい」、そう思っていただける事が何より嬉しいです。 光栄にも先々のご予約も頂戴しておりますが、今後も皆さまに安心してお過ごしいただける空間を提供できますよう、スタッフ一同心がけてまいります。 改めまして、この度は貴重なお時間を割いての心温まるご投稿に感謝申し上げます。 ぽん太01様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。 ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はご家族様でホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 ご投稿より「残念だった」とご指摘いただいた2つの点につきまして、お客様のご期待にお応えすることができず心苦しい限りでございます。 一点目の浴室のタイルにつきましては、直ちに点検を行い可能な限りの修繕を施しました。ご不便をお掛けしてしまいましたが、貴重なご指摘をお寄せいただきましたことに感謝いたします。 二点目の当ホテルの地下駐車場の幅につきましては、構造上如何ともし難い部分であり、目に見える改善ができず何卒ご容赦いただきたく思っております。ホテルの隣にある提携駐車場『日生不動産西堀パーキング』は収容台数も多く比較的駐車し易くなっておりますので、次回以降はそちらの利用もご検討いただければ幸いでございます。 これからも皆さまからお寄せいただくお声を大切に、より良いホテルを目指し誠実に取り組んで参りますので、また何かお気付きの点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。 そのような中でも、当ホテルに対し大変に高い総合評価を賜り、お客様のお心遣いに恐縮するばかりです。 今後ともご投稿者様のような温かい気持ちでお客様をお迎えすることを約束いたしますので、是非またお越しいただければと存じます。 次回のご予約を心よりお待ち申し上げております。 ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 この度は特別なイベントの日程で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご指摘いただいた点につきまして当日のスタッフの至らぬ接遇でご不便やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘のように、最初から最後までお客様の気持ちを汲み取った行動をとることができず、ホテルとして、スタッフの教育を担当するものとして、何の申し開きもございません。この度は折角のご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 次回のご予約は望むべくもありませんが、せめて価格に見合うサービスを皆さまにご提供できるよう一同改善に向け取り組んで参ります。 最後にお忙しいお時間を割いての貴重なご意見の投稿に感謝申し上げます。 ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。 ご投稿よりこの度のご滞在では、ホテルスタッフの対応にご満足いただけたご様子に安堵いたしております。私共の行動一つ一つがお客様からどのように思っていただけるのか改めて考えるきっかけにもなり、今回このようにご投稿いただけたことは大変光栄でございます。 また夕食や朝食につきましても当ホテルのレストランをご利用いただけ重ねて感謝申し上げます。いただいた貴重なご指摘はレストランスタッフとも共有し、しっかりと吟味した上でこれからのお料理の提供に活かしていけたらと思います。 今後とも皆さまよりお寄せいただくご意見を蓄積し、より良いサービスを目指してまいります。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木