人手不足なのか 大浴場のドリンクや、ラウンジの補充などはされず 連泊したが、新しいタオル等の交換も言うまでされず、不自由だった。
2月頭の土日に泊まりました。ここはだめです。施設が古いのはともかく、サービスも飲食も他のグランドメルキュールブランドホテルや他施設のほうがおすすめです。多少お安いですが。 人数が少し多いからと、広いところにしましたと言われましたが、なんのことはないただ2部屋ぶち抜いて繋げた部屋でドアは2つあるものの鍵はドア1つ分、ゴミ箱も1つ。トイレが2つ使えたのはありがたかったですが。 そしてゴミ箱の中には前に泊まった方のものとおもわれるオムツのゴミが。サービス業として最低限のことはして頂きたいです。フロントで苦情を伝え、サービスの飲み物をラウンジでもらってから戻ると部屋が空いたままにされていて少し立つと掃除の方がきました。早いのはいいですが礼儀やセキュリティはどうなっているのでしょうか。トイレも流れにくかったです。 また売店で買っていないペットボトルを買ったことにされていました(1本だけなのに、他の1本も買ったことに)。もう一度わざわざ売店まで行き、取り消しのうえ正しい1本分にしてもらっても精算時にはなぜか取り消しが伝わっておらず3本分請求されました。当然経緯を伝えるとすぐに謝られ1本分の支払いになりましたが信用出来ない対応としか言えません。 ここには二度と来ないとおもいます。他のグランドメルキュール(八ヶ岳等)がよかっただけにとても残念です。
2月8日、9日に宿泊しました。 部屋と設備 コップの中に水が残ってる、ベットの下に大量の埃 風呂と食事 人は多いが良い サービス 以下総評記載 総評 子供用のシャンプーとボディソープの有無を確認する際に、そんな中途半端なものはありません、とコメントされたが、非常に不快な言葉遣い。 声の感じからご年配の方だと思う。 チェックイン待ち等含めて、ホスピタリティが感じられないため、現時点でのリピートはない。
15:00着でチェックイン待ちが多少ありましたが、ラウンジでお酒を飲みながらゆったり待てたので快適でした。 夕食は17:00からのプランで、早いから空いてるかなと思いきや土日の為この時間から大混雑でした。料理を取る為の列の最後尾が分からず結構混乱していたので、列が分かるサインは必要な気がします。 料理は夕食朝食とも種類も多く、特にハンバーガーが美味しかったです。 お風呂は最高で、湯上がりの休憩室に長居してしまいました。 夜のバータイムにビールやワインが無かったのが唯一残念です。 とても居心地が良く清潔でリラックスできました。 またリピートさせていただきます。
15時到着しましたがチェックインは15時40分と40分待ちとなりましたが、ラウンジでお酒を飲みながら待ちました。 しかしおつまみがお菓子ばかりなのでナッツくらい置いても良いと思います。 夕食は混雑覚悟してましたが予想通り混んで居ました。 混雑は仕方がないと思いますが、席を大人のみのグループと子連れグループとは分けてゾーンを作った方が、お互い気を遣わずに食事できると思うので検討いただければ幸いです。