navigate to top page
English (United States)
AUS
AUD

Hoshino Resorts Bandaisan Onsen Hotel

6838-68 Sarashina, Bandai-machi, Yama-gun, Fukushima, 969-3396

Ratings and reviews

4.2
Very Good
45 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4
Bath3.5
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 3/02/2023

    観光施設の為、とてもあわただしく、また上の階の子供の足音などがとても気になりました。 若い人、家族など向けに感じました。 温泉も期待していましたが、ぬるく清潔感に疑問が残りました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 3/02/2023

    食事がビュッフェで心配でしたが、美味しかった。 朝食時のパンですが、再度温められたら良かったと感じた。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 10/01/2023

    先週末宿泊いたしました。 子連れで騒々しかったと思いますが、 スタッフの皆様がとっても親切にニコニコ対応してくださり、 とても安心いたしましたし、楽しむことができました。 夫と4歳の娘はスキーとプールを満喫しておりました。 私自身は仕事が休めず、ワーケーションでの滞在となりましたが、 部屋はもちろんホテル全体でwifiが問題なく使えましたので、 気分転換にカフェスペースでも仕事ができ、ありがたかったです。 ホテル主催の催し物がたくさんあり、全てとても楽しかったです。 仕事の合間に赤べこの絵付けをしたり、 寝る前にストレッチ教室に参加したり、 会津磐梯山を踊ったり・・・ ホテルのスタッフの方々の努力やサービス精神に感謝です! ビュッフェ形式のお料理は味は若干濃いめでしたが、 とてもおいしかったです! (特に美味しかったのはチーズケーキ!!) 思い出に残る滞在となりました。 またぜひぜひ伺わせていただきます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、幾多あるホテルの中、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにお越しいただき、ありがとうございます。 また口コミにもご投稿いただき、誠にありがとうございます。 今回のご滞在につきまして、各所でお喜びいただけており、私共としても感謝の気持ちでいっぱいでございます。 「でっこら赤べこ雪広場」では、お客様ご自身で体験でき、召し上がっていただけるおせんべい・マシュマロ焼き体験に加え、 会津地域で昔から親しまれてきた「たぐり飴作り」を楽しめるアクティビティもご用意しており、 お子様とのスキーの合間の休憩としてもお楽しみいただけます。 また、今年の夏休み期間にプールもオープン予定でございますので、是非とも季節を替えてのご来館をお待ちしております。 お仕事で、1階のラウンジをご利用いただき、気分転換ができたとのこと何よりでございます。 こちらでは、お好みの薬草を組み合わせてオリジナルのお茶を楽しんでいただける「薬研こしぇる茶」などもご用意しております。 会津の薬草文化を楽しみながら、リラックスしていただけます。 赤べこの絵付け体験や、ストレッチにもご参加いただきまして、ありがとうございます。 特に、「あいばせ!踊らんしょ」は是非ともご体験いただきたい当ホテルの人気のイベントでございましたので、 お嬢様とご一緒にお楽しみいただけたこと、こちらも嬉しい限りでございます。 会津民謡や振り付けの賑やかさとともに、今回のご滞在を思い出していただけますと幸いでございます。 加えて、お料理の味付けが濃かったとのご意見、ありがとうございます。 早速、料理長に共有させていただきました。 次回お越しになられた際には、より一層お食事をお楽しみいただけるよう、 味付けの変更も視野に入れて料理長と協議してまいります。 特にチーズケーキを気に入っていただけたとのこと、ありがとうございます。 ソフトクリームやオリーブオイルなどと合わせて、オリジナルのパフェもお作りいただけます。 次回ご来館いただける際には、より高いご満足のいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 14/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 26/12/2022

    星野リゾートなので期待していきましたが、全くの期待はずれでした。部屋は、カメムシが何匹も出るし、夕食は刺身がカツオだけ、果物もなく、とても割高に感じました。スタッフの方の対応も愛想のない方が何人かいて、がっかりしました。呼ばれたら返事くらいしましょうよ。そんな中でも頑張ってるスタッフの方も何人もいたので、星2つにしました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきありがとうございます。 今回のご滞在でkk様のご期待にお応えできなかった点が数点ありご満足いくご滞在にならなかったこと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。大変申し訳ございませんでした。 旅行の際、お部屋でお寛ぎいただきお楽しみいただく方がいらっしゃる中でお部屋にカメムシが何匹もいたという事でごゆっくりお過ごしいただけない環境でご案内してしまった事、深くお詫び申し上げます。 虫につきましては窓枠に防虫剤の散布や客室清掃の際にチェックを行なっている現状ですが今回の口コミでのお言葉を頂戴して、現場を確認しに行った際、私も実際に遭遇したのが事実でごさまいます。大変申し訳ございませんでした。今後、お客様がご入室される前に気づきお客様が遭遇しない仕組み作りを検討してまいります。 次にお食事のラインナップについてアドバイス頂き、ありがとうございます。 kk様のみではなく、他のお客様にもラインナップについてお声をいただいております。 お食事はご滞在の中で多くのお客様が楽しみにされていることと存じます。 すぐにラインナップを変更するということは現状叶いませんが来季に向けて支配人と協議しラインナップの変更対応してまいります。 最後にスタッフの対応に関しても私共の教育不足によりお客様にも寄り添った対応が出来ておらず大変申し訳ございません。 多くの方が星野リゾートの接客に期待してお越しいただいている中、受け答えというコミュニケーションの基本や愛想という接客の基本についてお言葉をいただき、スタッフ並びに支配人含め深く反省をしております。重ねてお詫び申し上げます。 今後kk様が再度お越しいただけるようトレーニングの見直し、価値観の醸成含め、施設全体の課題として認識し早急に対応してまいります。 1年の締めくくりの旅行にお越しいただいたにもかかわらずご満足いただくご旅行をご提供できず、申し訳ございません。 又、貴重なお言葉を多く頂きありがとうございます。いただいたお言葉と真摯に向き合い、kk様にもご満足いただけるような施設に精進してまいります。

    Posted: 3/01/2023
  5. Anonymous
    2
    Posted: 19/12/2022
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal3
  6. Anonymous
    3
    Posted: 19/12/2022
    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/11/2022

    夕朝ビュッフェ、大満足でした。 スタッフの方々、皆さんとても素晴らしかったです。又行きたいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
  8. KBブラックマンバ
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 13/11/2022

    設備や料理はほぼ満足でした。フロント対応が、スタッフにばらつきがあるようで、私が長くフロント前で待っているにも関わらず、先の対応が終わっても、お待ちくださいの言葉も無く下を向いて作業されていたのには少々閉口でした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただいた事、重ねて御礼申し上げます。 KN様には当ホテルのレストランkissekisseでのお食事を満足いただけたことを聞き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 先日より、元卓の一部を赤べこが目印の会津コーナーにいたしました。 そこには夕食朝食共に、地元会津の郷土料理を用意しています。特に夕食では日本酒にあった様々なお料理をお楽しみいただけたかと思います。 しかしフロントでのスタッフによる対応によってお客様にご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。どのスタッフでもすべてのお客様に対し最善のサービスや提案をできるよう、教育を徹底して参ります。 当館では会津の文化をより一層お楽しみいただけるよう日々精進しております。 KN様がまた当館にお越しいただけますと幸いでございます。 この度は誠にありがとうございました。

    Posted: 14/11/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 7/11/2022

    11/5-6 に1泊2日にて宿泊しました。 お部屋も広く1Fにて本も有るとこにコーヒー含む飲み物がサービスで有りとても良かったです。 何より味もとても美味しかった上に朝食会場でのスタッフの方々のサービスが素晴らしかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  10. hiro.nagai412
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/11/2022

    全国旅行支援の開始前予約で適用されなかったのが残念。 食事は美味しく、各イベントも楽しませていただきました。 部屋の空調が全館空調で、部屋ごとの都合で調節できなかった点、露天風呂施設がない点の改善がされれば、なお良かったと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、クチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。 今回、全国旅行支援開始前のご予約で旅行支援の適用にならず、残念なお気持ちに させてしまいましたが、ご滞在中に各イベントにご参加され楽しんでいただけたこと、 またお食事についてお褒めの言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。 また、お部屋の空調につきましては、全館空調のためご不便をお掛けし、快適にお過ごし いただけなかったことをお詫び申し上げます。 現状すぐに部屋ごとの空調に切り替えることや、露天風呂を増築することは難しい状況では ございますが、お寄せいただいたご意見を参考に今後検討してまいります。 磐梯山温泉ホテルでは、四季折々の景色をお楽しみいただきながら、季節ごとアクティビティやお料理も様々変化しております。 是非、また季節を変えてお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 12/11/2022
  11. 1 - 10 of 45 reviews
Get the app