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Urabandai Lake Resort Goshiki no Mori

1171-1 Hibara, Kitashiobara-mura, Yama-gun, Fukushima, 969-2701

Ratings and reviews

4.3
Excellent
619 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.3
Meal4
Most recent
  1. Verified guest
    4

    中国に来たかと錯覚するほどインバウンドの方が多く、お風呂、食事会場ともに落ち着きませんでした。安全地帯は部屋でした。

    Posted: 6/02/2025
    Reply from the property

    この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 落ち着かないご滞在だったご様子で残念に思います。 今の時期は、五色の森は台湾からの団体のお客様が中心です。 猫魔離宮は個人で利用されるお客様が殆どで、静かにお過ごし頂けます。 次回以降、猫魔離宮もご検討頂けますと幸いです。 ご感想を頂きありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 落ち着かないご滞在だったご様子で残念に思います。 今の時期は、五色の森は台湾からの団体のお客様が中心です。 猫魔離宮は個人で利用されるお客様が殆どで、静かにお過ごし頂けます。 次回以降、猫魔離宮もご検討頂けますと幸いです。 ご感想を頂きありがとうございました。

    Posted: 8/02/2025
  2. Verified guest
    2

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 6/02/2025
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  3. Verified guest
    5

    スキー旅行で家族で利用しました。料理、お風呂ともよかったですが、それ以上にチェックアウト時に記載したアンケート内容に対し、即座に対応いただけたことに感動しました。 また、利用させていただきます。

    Posted: 5/02/2025
    Reply from the property

    この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 アンケートへの対応を評価頂き、大変恐縮しております。 客室の不備は大変失礼致しました。 今後同じことがないよう対策致します。 お料理や温泉はご満足頂けて嬉しく思います。 当館周辺は、ご家族で楽しめる環境が揃っております。 今後もお気軽に足を運んで頂けますと幸いです。 次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 アンケートへの対応を評価頂き、大変恐縮しております。 客室の不備は大変失礼致しました。 今後同じことがないよう対策致します。 お料理や温泉はご満足頂けて嬉しく思います。 当館周辺は、ご家族で楽しめる環境が揃っております。 今後もお気軽に足を運んで頂けますと幸いです。 次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 8/02/2025
  4. Verified guest
    3

    1月31日から2泊3日利用しました。 お部屋とお風呂が広くて満足です。子供スキーセット500円でレンタルできてありがたいです! 夕方赤べこ絵付け体験がありまして、こちらのお申し込みが遅かったですが、受付の方が子供をがっかりしないように、うまく調整してくれてとても感謝です! 星三つにしたのは、2日目日曜日朝バイキング利用時に非常に不愉快な体験をさせられてしまったことが主な理由です。 朝バイキング会場前に着いた時に店内満員で案内待ちしないといけないので、担当者に待ち場所をおたずねしたら、壁際に事前設置された椅子で待つようにと案内されました。 そこで少し順番待ちしたら、後で来られたお客さまが待ち場所を案内されず、混雑した結果、入口の別のところで行列ができてしまいました。 その後、別の行列の先頭に立った数組のお客さまが怒りだしたに関係するかどうかはわかりませんが、その行列から店内へ案内され、指定された場所で待機していたうちらが全く忘れられてしまいました。 最初に待機場所を案内してくれた同じ担当者に案内順を確認したら、“入口の列から案内している。椅子で待つっていうのは誰が言ったのか”と、自分の耳を疑うような対応がされてしまいました。 自分が言ったにもかかわれず、結局案内通りに順番待ちしたお客さんが嘘を言って、列に割り込みたい人になってしまいました。 混雑した状況の中で待機場所を明確に事前案内しない! 担当者自身が指定した通りに順番案内しない! 自分が顧客に案内した内容を覚えていない! 更に別の責任者に本件について確認したが、最後まで失礼な対応をした担当者が登場すらしない! 一連の対応の中で、少しでもお客さんのことを考えたら、こんな残念なサービスレベルになっていなかったはずですが。

    Posted: 3/02/2025
    Reply from the property

    この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 先ず、朝食時の度重なる失礼をお詫び申し上げます。 一連の対応に対するご指摘は真摯に受け止めております。 列の整理と把握、ご案内の統一、今後同じ事がないよう対策致します。 大変申し訳ございませんでした。 また、ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、ホテルのサービスやフロントの対応への感謝のお言葉を頂いて大変恐縮しております。 今後、ホテル全体で同様のお言葉を頂けるよう精進を重ねてまいります。 お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal1
    Reply from the property

    この度は裏磐梯レイクリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 先ず、朝食時の度重なる失礼をお詫び申し上げます。 一連の対応に対するご指摘は真摯に受け止めております。 列の整理と把握、ご案内の統一、今後同じ事がないよう対策致します。 大変申し訳ございませんでした。 また、ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、ホテルのサービスやフロントの対応への感謝のお言葉を頂いて大変恐縮しております。 今後、ホテル全体で同様のお言葉を頂けるよう精進を重ねてまいります。 お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

    Posted: 4/02/2025