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Kusatsu Onsen Daitokan

126 Kusatsu, Kusatsu-machi, Agatsuma-gun, Gunma, 377-1711

Ratings and reviews

3.8
Good
321 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.3
Bath3.8
Meal4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    4
    Posted: 24/01/2023
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    1
    Posted: 23/01/2023

    まず旅館に入って一番に目に飛び込んで来たのが汚いラウンジでした。 ソファーも汚いし床も染みだらけでした。部屋向かう廊下は薄暗く、ぶ壁はあちこちに塗装のムラがあり、廊下の床のカーペットも染みだらけ。1人で廊下を歩くのが不気味で怖かったです。あと窓も汚れていて掃除とかしてるの?て感じです。お部屋は畳が全体的にささくれていて、障子は素人が破れた所だけを補修したような感じです。あと部屋のお風呂のお湯が出るまでに水を出しっぱなしにして15分はかかります。水洗金具も排水溝も真っ暗で使うのに勇気がいりました。布団は薄ぺっらく弾力性は0に等しいです。あとカタカタのような音がずっと聞こえてるので不気味でした。テレビのリモコンはなかなか反応しません。置いてあるコップにも小さいゴミが付着していました。コップを使われる方はご自身で洗ってから使った方が良いかと思います。 バスタオルは追加料金とか関係なく1枚しか貰えないので気をつけて下さい。あとタオルで顔を拭くとタオルのカスが顔中につきます。取るのが大変でした。あとスリッパも汚いので履けませんでした。画像でお見せできればお分かり頂けるのですが口コミに画像を添付できないので残念です。 ゲームセンターと卓球場があると聞いたので行ってみましたが暖房が一才効いてなく極寒でした。こんなに寒い中で卓球なんかする人いるの?と思いました。 あとスタッフの方の対応は冷たいです。おもてなしをする気持ちは全く感じられませんでした。とにかく無愛想です。 車で行かれる方は気をつけて下さい。とにかく駐車場がないです。 送迎バス朝8時過ぎないと無いのでそれより早くお出かけしようと思うと凄い遠い駐車場まで寒い中歩かされます。 過去の口コミのスタッフの方のコメントでご迷惑をお掛けしましたとかスタッフ一同真摯に向き合いサービス向上に努めるなどと書いていますが全く真摯に向き合っていないと感じます。過去利用された方の口コミを読みましたがスタッフの対応がとにかく悪いと感じた方が非常に多く私も同じように感じたので全くサービス向上をする気がないと言う事だと思いました。 旅館の立地だけ最高でした。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Others
    1
    Posted: 22/01/2023

    スタッフの方の対応が最悪です。 あと部屋もめちゃくちゃ汚いし廊下に関してはクロユリ団地のように薄暗く本当にみのる君が今にも出て来そうな雰囲気をしています。 追加のバスタオルは追加でお金を支払うと言っても貰えません。 部屋のお風呂のお湯は流し出してから15分は出てきません。駐車場もめちゃくちゃ遠いし送迎バスも時間が決められているため自由に駐車場まで行くことができません。 テレビのリモコンも何度もボタンを押さないと動きません。 あと部屋はヒューヒューと風の音がずっと聞こえてきます。ずっと聞いて居たら心地よくなってきましたが。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    4
    Posted: 22/01/2023

    メインを選べるように見えるかもしれませんが、私が来訪した時は選べませんでした。(タイミングの問題かもしれません) 立地は湯畑からも近く、最高です。 部屋はグレードが下だったこともあり、やや年季が入っていましたが、不満はありません。 ご飯はお腹一杯になりました、全部美味しかったです。すき焼きの割下は他のレビューを書いてる人を見て覚悟しましたが、期待どおりかなり濃かったです(笑) お風呂も露天もあり、草津っぽく、よかったです、女性はシャワー少なめで大変だったみたいです サービスも満足、アメニティも最低限ありました。 旅行支援込みの価格ならとてもお得に感じました、ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、草津温泉大東舘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 お食事をご堪能・当館にてお寛ぎいただけましたようで、嬉しく思います。しかしながら、すき焼きの割下に関しましては「濃い」とのことでスタッフと共有させていただき、調整いたします。また、お風呂のシャワーですが構造上、数が少なくご不便をかけておりますことお詫びいたします。 今後もお客様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。 ご多用のところ、ご投稿頂きありがとうございました。 お客様のまたのお越しをお待ちしております。 草津温泉大東舘 フロント

    Posted: 22/01/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 16/01/2023

    立地は良かったですが、部屋や大浴場の設置ものが新しい物と古いものとのアンバランスが残念な感じ。大浴場のシャワーは新しい物がついてる所と古い物を外したままの所とあり残念な感じ。 部屋の畳は歩く場所によってきしむ音が気になりました。 暖房器具も昭和感…。 バイキングの食事は普通に美味しかった。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 今回のご滞在におかれましては、ご期待に沿えるお部屋でなく心苦しい限りでございます。 施設は数十年数が経ち、経年劣化も目立っており日々メンテナンス・備品差し替えを行っておりますが大幅な改修には時間を要しますことご了承ください。 それでもお食事をご堪能頂けましたようでうれしく思います。 頂きました貴重なご意見を元に、今後のホテル運営の参考とさせていただきたく思います。 またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 草津温泉大東館 フロント

    Posted: 17/01/2023
  6. ぽんず1996
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Solo
    5
    Posted: 15/01/2023

    いい思い出になりました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 ご滞在中は草津温泉ならではのひとときをお過ごしいただけましたでしょうか。 大切なご旅行の思い出に関わることが出来ました事スタッフ一同大変嬉しく思います。 今後とも皆様にご満足していただけますようサービス向上に努めて参ります。 またのお越しをお待ちしております。 草津温泉大東舘 フロント

    Posted: 15/01/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Friends
    3
    Posted: 14/01/2023

    ロビーはまだ良かったのですが、お部屋までの廊下は装飾など一切なく暗いなって印象でした。また、お部屋を湯畑側にして頂いたのですが、写真とは異なり、湯畑が全く見れなくて残念でした。今回は友人との旅行だったので良かったのですが、お付き合いしている方との旅行だと一人の時間もできてしまうので、ちょっと怖いなって思いました。 でも夕飯はボリュームがすごく、とっても美味しかったです。またバイキングやドリンクバーは必ずビニール手袋を装着するなど感染管理はされていて安心出来ました。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は草津温泉大東舘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 せっかくのご宿泊にも関わらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 お客様より頂きましたご意見をもとに、改善やアレンジなど行い、よりよい雰囲気でご宿泊のご用意ができるよう努めます。 皆様にご安心頂き、ご満足いただけますようスタッフ一同精進して参ります。 貴重なご意見・ご感想いただきましてありがとうございました。 草津温泉大東舘 フロント

    Posted: 15/01/2023
  8. ブルーノエル
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 11/01/2023

    古い、汚いと言う口コミがあったのである程度覚悟してw宿泊しました。 ペット可の部屋に泊まりましたが、古さは感じますが想像してたよりも汚くもなく普通で安心しました。ペット臭もなく、畳も綺麗でした。(襖は一部、破れていました。。多分ワンちゃんがガリガリした後と思われます。) 建物自体は古いですが、不潔と言う感じでは無かったです。 温泉に関してですが、外湯は狭い風呂が外にあるだけと言う感じで景色も何も見えないし、情緒も何もありませんでした。 受付、接客に関してですが、全体的に感じは悪くは無かったですが、1人(男性)ニコリともせず事務的な人が居ました。 立地が良くてペット可なので宿泊しましたが、他に選択肢があったら他に泊まるだろうな-と言った感じです。 ちなみに、Wi-Fiは私は繋がりませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 大浴場でございますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。しかしながら、湯畑周辺で人通りが多いこともあり、外部から見えないよう対策をしておりますことご了承ください。また、男性スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。 今回の件につきまして、スタッフに周知し、改めまして教育し、お客様に笑顔でお迎えできますよう日々の業務に精進してまいります。 今後もお客様から頂戴する貴重なご意見・ご指摘にスタッフ一同真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。 この度は、貴重なご意見ご投稿いただき誠にありがとうございました。 草津温泉大東館 フロント

    Posted: 12/01/2023
  9. あじさい3024
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 10/01/2023

    夕食のバイキングが想像以上に美味しくて大満足でした

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、草津温泉大東舘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 バイキングのご夕食をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。一部メニューは日によってご提供料理が変わっております。 ご多用のところ、ご投稿頂きありがとうございました。 お客様のまたのお越しをお待ちしております。 草津温泉大東舘 フロント

    Posted: 11/01/2023
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 10s
    |
    Couple
    4
    Posted: 8/01/2023

    朝と夜のバイキングが付いていてすごくお得だなと思う金額で泊まれました。 初めての彼氏との旅行だったので楽しい思い出が出来ました。 卓球やプリクラがあり、小さなゲームセンターもあり楽しかったです! 目の前には湯畑があるので、夜の散歩も楽しめました! ですが、スタッフに時々問題があるように思えます。1月6日の夕方頃にいたスタッフの中に対応の悪い方がいました。 部屋に置いてある浴衣が女性も着ていいのか分からなかったので下の浴衣コーナーで男性のスタッフに聞いたのですが、すごく無愛想な顔と適当な答え方で威圧感と不快感がありました。 他にも、チェックインする際のフロントの男性の方にもお客さんが目の前にいるのに冷たいなと思うことがありました。 そこら辺を除けば食事やお風呂に部屋は満足出来ました!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    の度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。こ また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在に於かれましては、お食事はじめ当館施設、草津散策をご堪能いただけましたようで嬉しく思います。 しかしながら、スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。 今回の件につきまして、全スタッフに周知し、改めて教育し、お客様に笑顔でお迎えできますよう日々の業務に精進してまいります。今回の件につきましては、全スタッフに周知しスタッフ一同初心に立ち返って日々の業務に精進してまいります。 今後もお客様から頂戴する貴重なご意見・ご指摘にスタッフ一同真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。 この度は、貴重なご意見ご投稿いただき誠にありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ちしております。 草津温泉大東館 フロント

    Posted: 12/01/2023
  11. 1 - 10 of 321 reviews
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