Kusatsu Onsen Oyado Konoha
Ratings and reviews
- Verified guest5
貸切り風呂、古の湯、季の湯全て入浴し、楽しい湯めぐりが出来ました。スタッフの皆さんもとても親切でまた来たいと思いました。
Posted: 16/11/2024Reply from the property投稿者様 この度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、ありがとうございます。湯めぐりやスタッフの対応にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。皆さまに喜んでいただけるサービスを心がけてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャー 麻生孝雄
Reply from the property投稿者様 この度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、ありがとうございます。湯めぐりやスタッフの対応にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。皆さまに喜んでいただけるサービスを心がけてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャー 麻生孝雄
Posted: 22/11/2024 - Verified guest5
多くの温泉を楽しめとても良かった。 和風ツインベッド部屋も清潔感があり満足出来ました。 また機会あったら利用したいです。
Posted: 13/11/2024Reply from the property投稿者様 この度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。温泉や和風ツインベッドのお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回のご利用を心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャー 麻生孝雄
Reply from the property投稿者様 この度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。温泉や和風ツインベッドのお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回のご利用を心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャー 麻生孝雄
Posted: 16/11/2024 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)1
小さな子供二人を連れて片道4時間かけて伺いましたが、とても不愉快な思いをしたのでこちらの宿は2度と利用しません。 最も酷かったのはフロント男性スタッフの対応です。 チェックイン時から、コミュニケーションに関して不穏な雰囲気はありましたが、他のスタッフのフォローが入り、スムーズにその場は済みました。 許せない事が起きたのはチェックアウト時でした。 楽天のマイページから予約の詳細を見ると、チェックアウト時間が11時になっていた為、ゆっくり荷支度をしていた所、10:29に部屋の電話が鳴りました。 電話に出ると、チェックアウトは10時なので手続きを10:30までに済ませないとシステム上自動的に延長料金が加算されます、と言われました。 楽天の予約詳細には11時になってますとお話ししたのですが、このプランは10時チェックアウトなので、システム上無理ですという様な事を言われました。 今すぐ出たら大丈夫ですか？と聞くと、あと1分なので間に合うかどうか…ちょっと難しいですかね…と言われました。 楽天詳細ページには11時と出てると言っているのに聞く耳を持ってくれなかった事、チェックイン時に自動加算の説明がなかった事、なぜ加算前に間に合うように電話をしてもらえなかったのかという事で、とてもイライラしました。 子供を急かしながらフロントに行き、楽天の予約詳細画面を見せた所、楽天の不具合でこういう事がある、楽天のページが間違っているので、こちらに関しては楽天の方に確認をお願いします。と言われました。 この時点で堪忍袋の緒が切れ、この状況でそんなこと言いますか？と怒りました。 最終的にはシステム上自動加算されるから急いでも無理と話していたのに、延長加算はキャンセル手続きしました。と言われました。 それができるなら、初めからこんな思いせずゆっくり部屋を出れましたよね？と言うと、いや…10時までのプランなので…と最後まで私の方に非があるような言い方をされました。 後に楽天の予約詳細を全て見返しても、10時の記載はどこにもなく、11時と書いてありました。 ホスピタリティとかいう以前に人間性がこの人どうなの？って思いました。 相手の気持ちがわからず、適切な言葉をかける事のできない、そんな人がフロントやってるなんてありえないと思います。
Posted: 21/10/2024Reply from the propertyこの度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら当館の帳場スタッフの対応により大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まずお客様にこの度ご予約頂きましたプランにつきましては10時チェックアウトでございました。 楽天トラベル様の仕様により予約確認画面には施設の通常チェックアウト時間（11：00）のみが記載ございますが、「プランごとのチェックイン、チェックアウト時間が優先されます」とございますように、さらにご予約頂いたプランの内容にお進み頂きますと今回のプランにおけるチェックアウトの時間を確認頂けます。 しかしながら10時30分になると延長料金がかかります、というご案内を10：29に差し上げることはあまりにも非常識であり、同じく小さい子供を持つ身と致しましてはお客様のお怒りも当然と承知しております。 こちらのチェックアウト時間がわかりづらい仕様につきましては今後も楽天トラベル様にお願いしていくものとして、今回のスタッフ対応の不親切さにつきましては当人に厳重注意とお客様に寄り添った柔軟な対応を自身で考え実行するように指導致しました。 またチェックアウト予定時間を過ぎているお客様には時間に余裕を持って確認のご連絡を差し上げる（11時であれば11：10〜15）ように徹底して参ります。 せっかくの草津旅行を楽しみにいらっしゃったにも関わらず、手前どものスタッフの対応により楽しいはずの旅行を悔しさや怒りで宿を後にされた心中を察しますと大変残念に存じます。 重ねてお詫び申し上げます。 もし再度当宿をご利用頂ける機会がございましたら、今回の不手際を挽回させて頂けるようスタッフ一同精一杯おもてなしをさせて頂きます。 この度はお忙しいところご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 宿泊マネージャー 新渡 匠
Reply from the propertyこの度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 しかしながら当館の帳場スタッフの対応により大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まずお客様にこの度ご予約頂きましたプランにつきましては10時チェックアウトでございました。 楽天トラベル様の仕様により予約確認画面には施設の通常チェックアウト時間（11：00）のみが記載ございますが、「プランごとのチェックイン、チェックアウト時間が優先されます」とございますように、さらにご予約頂いたプランの内容にお進み頂きますと今回のプランにおけるチェックアウトの時間を確認頂けます。 しかしながら10時30分になると延長料金がかかります、というご案内を10：29に差し上げることはあまりにも非常識であり、同じく小さい子供を持つ身と致しましてはお客様のお怒りも当然と承知しております。 こちらのチェックアウト時間がわかりづらい仕様につきましては今後も楽天トラベル様にお願いしていくものとして、今回のスタッフ対応の不親切さにつきましては当人に厳重注意とお客様に寄り添った柔軟な対応を自身で考え実行するように指導致しました。 またチェックアウト予定時間を過ぎているお客様には時間に余裕を持って確認のご連絡を差し上げる（11時であれば11：10〜15）ように徹底して参ります。 せっかくの草津旅行を楽しみにいらっしゃったにも関わらず、手前どものスタッフの対応により楽しいはずの旅行を悔しさや怒りで宿を後にされた心中を察しますと大変残念に存じます。 重ねてお詫び申し上げます。 もし再度当宿をご利用頂ける機会がございましたら、今回の不手際を挽回させて頂けるようスタッフ一同精一杯おもてなしをさせて頂きます。 この度はお忙しいところご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。 宿泊マネージャー 新渡 匠
Posted: 10/11/2024 - Verified guest5
初めての草津で食事、温泉など全て最高でした。食事はハーフバイキング式になっていたり夜の夜鳴きそばはとても美味しかったです。温泉もたくさんの種類があり貸切風呂も良かったです。スタッフさんたちがとても親切で楽しい休日を過ごす事ができました！
Posted: 9/10/2024Reply from the propertyこの度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。初めての草津で当館をお選びいただき ご滞在が最高だったとおっしゃっていただけて嬉しい限りです。食事や自慢の温泉、特に共立リゾート名物のおしのぎ「夜鳴きそば」をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変光栄に思います。またのご利用を心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャー 麻生孝雄
Reply from the propertyこの度は「お宿 木の葉」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。初めての草津で当館をお選びいただき ご滞在が最高だったとおっしゃっていただけて嬉しい限りです。食事や自慢の温泉、特に共立リゾート名物のおしのぎ「夜鳴きそば」をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変光栄に思います。またのご利用を心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャー 麻生孝雄
Posted: 16/10/2024 - Verified guest5
夕食がとにかく豪華で美味しかったです。 一緒に行った彼氏がお酒好きなので 時間制限はありますが、 ソフトドリンク、アルコールが 飲み放題なのも凄く良かったです。 また利用したいです。
Posted: 25/09/2024Reply from the property投稿者様 この度は「お宿 木の葉」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食やドリンクサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。 またのお帰りを心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャ― 麻生孝雄
Reply from the property投稿者様 この度は「お宿 木の葉」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 夕食やドリンクサービスにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。 またのお帰りを心よりお待ちしております。 料飲アシスタントマネージャ― 麻生孝雄
Posted: 30/09/2024 - …1 - 5 of 45 reviews
