Kusatsu Onsen Hotel Resort
Ratings and reviews
- Verified guest5
広々とした和室でゆっくりとした素敵な年始を過ごすことができました。夕食のすき焼きはお肉の量も沢山あり、品数も多く大満足でした！温泉卓球もロビーで簡単に予約ができて気兼ねなく楽しむことができました。
Posted: 13/01/2025 - Verified guest4
2回目の利用です。 前回満足でしたのでまた利用させて頂きましたが、今回は少しがっかりでした。 全体的に下がった気がします。 雪が吹雪いていましたが、館内は寒く廊下はとても寒かったです。 お食事は前回と内容が一緒で、メイン以外は多少で良いから変化がほしいです。 お湯は良いのでお風呂掃除が行き届いていれば古くてもあじがあって良いのですが、滑るところが多く少し危険でした。
Posted: 8/01/2025Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 お食事に関しましてはプランのご説明としてメニューを提示しているため、再度のご利用の方でもプランに表示しているメニューでのご提供となります。2泊以上の連泊にてご利用の場合はメニューを変えさせていただいております。 大浴場の床に関しましては滑り止めの施工をいたしましたが泉質上依然滑りやすい状況でとなっておりご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。再度、滑り止め方策を検討いたします。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント
Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 お食事に関しましてはプランのご説明としてメニューを提示しているため、再度のご利用の方でもプランに表示しているメニューでのご提供となります。2泊以上の連泊にてご利用の場合はメニューを変えさせていただいております。 大浴場の床に関しましては滑り止めの施工をいたしましたが泉質上依然滑りやすい状況でとなっておりご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。再度、滑り止め方策を検討いたします。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート フロント
Posted: 10/01/2025 - Verified guest4
建物・設備は古かったです。ひと昔前にあった社員旅行の旅館のイメージ？ですが母娘の2人旅にはお料理は充分すぎるほどたっぷりお腹いっぱい、美味しかったです。湯畑までバスで送迎してもらえたので散策したり姉妹旅館のお風呂に入ったり楽しみました。直前の予約でしたがのんびりできたので良かったです。
Posted: 31/12/2024Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 建物や設備に関しまして、ご期待に沿えない部分があり申し訳ございません。しかしながら、母娘のお二人でのお料理を十分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「たっぷりお腹いっぱい」というお言葉は私どもにとりまして何よりの励みです。 また、湯畑までの無料シャトルバスをご活用いただき、散策や姉妹旅館での湯めぐりを楽しんでいただけたご様子に、心より安堵いたしました。草津の魅力を存分に感じていただけたことは、私たちの喜びでもございます。 直前のご予約でのんびりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。次回も素敵な思い出をお作りいただけますよう努めてまいります。 草津温泉ホテルリゾート フロント
Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またクチコミにご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。 建物や設備に関しまして、ご期待に沿えない部分があり申し訳ございません。しかしながら、母娘のお二人でのお料理を十分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「たっぷりお腹いっぱい」というお言葉は私どもにとりまして何よりの励みです。 また、湯畑までの無料シャトルバスをご活用いただき、散策や姉妹旅館での湯めぐりを楽しんでいただけたご様子に、心より安堵いたしました。草津の魅力を存分に感じていただけたことは、私たちの喜びでもございます。 直前のご予約でのんびりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。次回も素敵な思い出をお作りいただけますよう努めてまいります。 草津温泉ホテルリゾート フロント
Posted: 31/12/2024 - 楽天20020303|Japan|Age: 40s|Couple2
１２／１２から２泊３日朝夜食事ありで利用させていただいたのですが宿泊の1週間前、オペレーターに「２日目の夜食はキャンセルできますか」と伺ったところ、「できかねます」の一蹴りで名も名乗らずこちらがまだ切っていないのに先に受話器を切られました。名前はプライバシーもありますし仕方ないとは思いましたがオペレーターの対応が感じ悪くガッカリでした。 また、チェックインの際に清掃は不要でアメニティーの取り替えのみ希望とお伝えしましたが1日目の段階でアメニティーは揃っておらず、2日目も清掃の方を探して直接貰いました。 清掃は不要だったので睡眠をとってたのですが、客室のドアを何度も何度もノックされ出てみたらカタゴトの海外の清掃員さんが清掃しますか？と。 事前に伝えていたのにドアのノックで起こされ、カタゴトの方だったので尚更怖かったです。 食事は美味しかったのですが残念でした。
Posted: 30/12/2024Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、今回のご滞在においてオペレーターの対応や清掃の件でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お電話対応につきましては、丁寧さや配慮に欠けていたことを真摯に受け止め、スタッフへの教育を再徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 また、清掃に関するご要望が十分に共有されておらず、お休みのところをお邪魔してしまった点につきましても、大変申し訳ございません。いただいたご要望は今後より確実に伝達し、スムーズな対応を心がけるとともに、全スタッフが適切に対応できるようサポートを強化してまいります。 お食事についてはお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様の貴重なご意見を元に、今後もより良いサービスの提供に努めてまいります。 改めまして、このたびはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。またお越しいただける機会がございましたら、心からお寛ぎいただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同精進してまいります。 草津温泉ホテルリゾート 支配人
Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、今回のご滞在においてオペレーターの対応や清掃の件でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お電話対応につきましては、丁寧さや配慮に欠けていたことを真摯に受け止め、スタッフへの教育を再徹底し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 また、清掃に関するご要望が十分に共有されておらず、お休みのところをお邪魔してしまった点につきましても、大変申し訳ございません。いただいたご要望は今後より確実に伝達し、スムーズな対応を心がけるとともに、全スタッフが適切に対応できるようサポートを強化してまいります。 お食事についてはお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様の貴重なご意見を元に、今後もより良いサービスの提供に努めてまいります。 改めまして、このたびはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。またお越しいただける機会がございましたら、心からお寛ぎいただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同精進してまいります。 草津温泉ホテルリゾート 支配人
Posted: 30/12/2024 - Verified guest2
全体的に古さが否めないのと、あちこち壁紙が剥がれていましたが、修復している感じがしませんでした。 食事は、量が多すぎて食べれないのでもう少し減らしてもいいので質をあげて貰えたら良かったと思います。 外人の方が食事の説明や品出しをしてくれるのですがタイミングが悪く待ち時間が長くその間にお腹がいっぱいになってしまった。
Posted: 30/12/2024Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 施設の老朽化や壁紙の剥がれに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。館内の修繕につきましては、優先順位を設けて順次進めておりますが、至らない点がございましたことをお詫びいたします。 お食事についてのご意見もありがとうございます。量が多すぎるとのご指摘に関しては、今後のメニュー改善の参考にさせていただき、質の向上にも努めてまいります。また、スタッフのタイミングの悪さや待ち時間が長かったことによりご不便をおかけした点についても、サービス向上に向けた指導を徹底してまいります。 お客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート 支配人
Reply from the propertyこのたびは、草津温泉ホテルリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。 施設の老朽化や壁紙の剥がれに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。館内の修繕につきましては、優先順位を設けて順次進めておりますが、至らない点がございましたことをお詫びいたします。 お食事についてのご意見もありがとうございます。量が多すぎるとのご指摘に関しては、今後のメニュー改善の参考にさせていただき、質の向上にも努めてまいります。また、スタッフのタイミングの悪さや待ち時間が長かったことによりご不便をおかけした点についても、サービス向上に向けた指導を徹底してまいります。 お客様からのご意見を真摯に受け止め、より良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 草津温泉ホテルリゾート 支配人
Posted: 30/12/2024 - …1 - 5 of 118 reviews
