Ikaho Onsen Hotel Kimura
Ratings and reviews
- Anonymous5Posted: 24/09/2023
- Anonymous|
Japan|Age: 30s|Family with kid(s)4Posted: 18/09/2023サービス面が良かったです。
Reply from the property当館をご利用いただき、またサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お客様のご意見は私たちにとって非常に重要で、これからもより良いサービスを提供できるよう努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。どうもありがとうございました。
Posted: 23/09/2023 - dunhill-papa|Japan|Age: 60s|Family with kid(s)1Posted: 16/09/2023
宿泊プラン名 牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定 確かに部屋の眺望は良かったですが、お客様をもてなし迎えるという感じは微塵も感じませんでした。 ①お部屋 確かに眺望は山が見えて良かったですが、エアコンが煩く殆ど眠れなかった。当方車で移動 なので寝不足で翌日居眠り運転でもしてしまうのでは無いかとしんぱいでした。かなり酷い です。 ②料理 【牛テンダーロインと上州和牛のすき焼き会席を堪能！1日10組限定】とこれが売りの筈で すが出てきた牛肉は賞味期限が過ぎたような様でした。 先ず、上州和牛のすき焼き懐石（残念ながら半分融けてドリップが出おり，おせいじにも 懐石と言えるかどうか、ひどい有様でした。私も可成りの旅館を旅していますが、あのよ うな食事は初めてでした。残念と言うか意見を申し上げられません。 牛テンダーロインですが、まず色が黒く？？これは牛肉？かと言う感じでした。 味付けも塩コショウはしてあると思いますが、大根おろしがついているだけで 全く美味しさは感じませんでした。一切れだてけ食べて後は食べる気がしません でした。 ③ お風呂 畳敷が売りのようでうが濡れた畳は最初に違和感を感じました。残念でした。 ④ その他 スタッフはいる筈ですが、当日夕方の売店が営業していない事、これは前日に お土産を選ぶことが出来ず残念でした。温泉宿はお風呂上りにお土産を選ぶと 言うのが普通だと思います。それから、夕食時のスタッフの対応も良くなかった。お年の せいか良く説明が出来ませんでした。 最後に、伊香保温泉と言えば、歴史があり一度は宿泊してみたい温泉で先人のお客様に対する 【歓迎・おもてなし】が一流で、伊香保温泉と言う知名度に負けないものだと期待し ていたのですが、見事に考えていたイメージと違っていました。残念でなりません。 伊香保温泉の名前に相応しい接客を希望致します。貴旅館の益々のご発展をお祈りいたします。
Reply from the propertyこの度は、ご滞在中にお客様がお寄せいただいた貴重なご意見について、心よりお詫び申し上げます。お客様が期待された体験と実際のサービスが合致せず、大変残念でございます。以下、お客様からのご指摘に対する具体的なお詫びと対策を述べさせていただきます。 ① お部屋のエアコンの騒音について お部屋のエアコンの騒音により、お休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にご不便とお心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、お部屋の設備や騒音に関する点についての点検を行い、改善策を講じてまいります。また、お部屋の快適さに対する評価を向上させるため、より一層の努力をいたします。 ② 料理について 提供された料理について、お客様からのご指摘を真摯に受け止めております。特に、肉がドリップしている状況での提供や料理の質についてのお詫びを申し上げます。このような事態が生じたことに対して、調理スタッフとのコミュニケーションと品質管理の強化を図り、再発防止に全力を尽くします。 ③ お風呂について 畳敷が売りの部屋において、畳が濡れてしまったとのご指摘、誠に申し訳ございません。畳の品質向上と、お客様が安心してご利用いただける環境を整えるために、改善に努めます。 ④ その他のサービスについて 売店の営業時間について、お客様にご不便とおっしゃっていただき、誠に申し訳ございません。また、夕食時のスタッフ対応においてもご不満を抱いていただき、誠に遺憾でございます。スタッフトレーニングの強化を行い、おもてなしの向上に努めます。 お客様からのご意見は、貴重なフィードバックとして受け止め、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。再度お越しいただける機会がございましたら、改善されたサービスをご提供できるよう、心よりお待ち申し上げております。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせいただければ幸いです。
Posted: 23/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)2Posted: 16/09/2023
9月12日に宿泊。仕事を終えてから行ける温泉で伊香保を選びました。予約時からこちらが気にしないような事で再三連絡頂きイラつきました。部屋は大浴場と同じフロアは珍しく便利でしたが、男女入替制ならBBcreamも朝の女性風呂に置いて下さる気配りが欲しいです。色んな温泉行きますが、温泉？なの？露天は消毒？プールのような臭いが…。朝食時異物混入があり交換して下さると持って来られたのですが、火にかけなければならず時間がかかる為辞退しました。チェックアウト後も車を置かせて頂き石段街へ行ってきました。ありがとうございました。ロープウェイは残念ながら運休でした。至近距離にありながらフロントで情報入手していない事に疑問？でした。
Reply from the propertyお客様、9月12日のご滞在、そして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なフィードバックに対して、まず初めにお詫び申し上げます。お客様のご不満に対する具体的なご指摘について、以下でお答えさせていただきます。 ① 事前連絡について 予約時からの連絡がお客様に不快な思いをさせたこと、誠に申し訳ございません。お客様のご希望に合わせたサービス提供を目指しておりましたが、お手間をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。 ② 大浴場の男女入替制とアメニティについて 男女入替制の大浴場でのアメニティの提供について、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。お客様が快適にご滞在いただけるよう、サービスの向上に努力いたします。 ③ 温泉の臭いについて 露天風呂の臭いについてのご指摘、誠に申し訳ございません。臭いに関する点についても詳細な調査と改善策の検討を行い、快適な温泉体験を提供できるよう努力いたします。 ④ 朝食の異物混入について 朝食における異物混入の事故、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後、食材管理の向上と品質確保に特に注意を払い、再発防止に努力いたします。 ⑤ ロープウェイについて ロープウェイの運休について、フロントからの情報提供が不足していたことについてもお詫び申し上げます。今後、より正確な情報提供を行うよう、スタッフに指導を行います。 再度、お客様からのご意見に感謝申し上げ、今後のサービス向上に向けて取り組んでまいります。お客様にとって快適な滞在をご提供できるよう、改善に努力いたします。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
Posted: 23/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)1Posted: 4/09/2023
2023年9月2日から1泊で利用した。 ・バス停から近く、立地は良かった ・食事も悪くなかった ・宿が古いのは理解できるが、黒カビが許せなかった ・お風呂で体を洗う視界内に黒カビがあり、不愉快だった ・大浴場の前に冷水のポットが置いてあった。蛇口の周りが黒カビで汚れており、気持ちが悪くなった。 黒カビに対する衛生面の感覚が抜けているようだ。 ・チェックアウト時に観光するので荷物を預けたいと依頼すると、12時までと言われた。理由を聞くと「チェックインをするお客様が荷物を預けるためわからなくなる。」と言う。「バッゲージに札をつけていればわかるはず。」と答えると「札はつけない。」と反論された。このような旅館は初めてだ。
Reply from the propertyお客様の貴重なご意見とクチコミ、誠にありがとうございます。お客様のご滞在が全体的に快適でなかったこと、深くお詫び申し上げます。 まず、立地や食事についてのお褒めの言葉、そして古い宿であることに対するご理解、ありがとうございます。一方で、お部屋や大浴場の衛生面についてのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。黒カビの存在はご滞在を不快にさせ、お客様にとって不快な思いをさせたことをお詫び申し上げます。この点に関しては、迅速な対応と改善策を検討し、同様の事態が再び発生しないよう努力いたします。 また、荷物の預けに関するご不快な経験についても、お客様にご不便とご不満をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご提案に対するスタッフの対応について、改善の余地があることを認識し、今後はスムーズでお客様にとって便利な方法を提供できるよう努力いたします。 お客様のご意見は、私たちのサービス向上のために非常に重要であり、今後の改善に役立てさせていただきます。お客様にとってより良い滞在を提供できるよう、努力し続けます。再度のご利用をお待ちしております
Posted: 8/09/2023 - …1 - 5 of 284 reviews