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Lake Shikotsu Tsuruga Resort Spa Mizu no Uta

Shikotsuko Onsen, Chitose-shi, Hokkaido, 066-0281

Ratings and reviews

4.3
Excellent
111 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.4
Value for money5
Bath4.3
Meal4.6
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All ratings
  1. Verified guest
    4

    早めの到着でしたが周りにお店があり そこで旬のチップのお寿司と焼き魚をいただき大満足でした! ホテルのお部屋も広く、温泉付きお風呂も良かったです。食事はお刺身があまりないですがビザやデザートも豊富で十分満足できる内容でした。 テーブルごとにきてくれ目の前でリゾットを作ってくれるのも最高に美味しかった!スタッフの対応も◎

    Posted: 17/07/2024
    Reply from the property

    この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。 チェックイン前に周辺のお店で旬のチップのお寿司や焼き魚をお楽しみいただけたとのことで、支笏湖特産のチップは夏季限定のお魚ですので、支笏湖の旬の味をご堪能され大変嬉しく存じます。 また、お部屋や温泉付きお風呂、そして食事に関してもご満足いただけたようで何よりでございます。 特に、リゾットのラウンドサービスやスタッフの対応に対してお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。お刺身の種類に関しては、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。 今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。 この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。 副支配人 関口功二

    Location2
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。 チェックイン前に周辺のお店で旬のチップのお寿司や焼き魚をお楽しみいただけたとのことで、支笏湖特産のチップは夏季限定のお魚ですので、支笏湖の旬の味をご堪能され大変嬉しく存じます。 また、お部屋や温泉付きお風呂、そして食事に関してもご満足いただけたようで何よりでございます。 特に、リゾットのラウンドサービスやスタッフの対応に対してお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。お刺身の種類に関しては、今後のメニュー構成の参考とさせていただきます。 今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。 この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。 副支配人 関口功二

    Posted: 19/07/2024
  2. Verified guest
    4

    食事は野菜がたっぷりで、ガラス容器に個別に入っている料理も多かったので取りやすかったです。 スープや汁物を入れるプラスチックの器は持ちづらく滑りやすいので、こぼしてしまいました。 チーズの種類も多くて美味しかったので、チーズに合うドイツパンなどハード系のパンがあるとよかったです。パンは全体に普通で、いまひとつと感じました。 朝食時には各座席に炊き立てのご飯が小さなお鍋で置かれるのですが、希望されるお客様だけにした方がよいと思いました。フードロスが気になったので食べないととは思いましたが、なかなか難しかったです。 朝食はトースト用のパンやミューズリーがあるとよかったです。 調味料は塩や胡椒、できればオリーブオイルやバルサミコなど自分で味を調整できるものが手軽に選べるようになっていればと思いました。 少し塩分の強い料理もありましたので、それぞれが手元で調整できるようにしていただけると連泊でも辛くならないと思います。 接客は外国人の従業員の方々はみなさんとても頑張っていましたが、日本人の中高年の男性の一部の方に言葉使いや態度にお疲れが見えました。また廊下を歩いているとバックヤードなどでの従業員の方々の声がけっこう聞こえていました。 客室の飲み物は一杯だてのコーヒーと粉末の緑茶だけでしたので、ロビーなどに自由に部屋に持ち帰ることのできるティーセットやハーブティーやフレーバーティのティーバッグなどが置かれているとよいと思いました(お隣の第一寶亭留さんにはあります)。 全体的には快適に過ごせましたし、ロケーションもよいので、今度は連泊してみたいホテルでした。

    Posted: 22/06/2024
    Reply from the property

    この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事につきまして、色々とご指摘を賜りありがとうございます。お客様からの貴重なご意見といたしまして、今後改善できるよう社内にて検討させていただきます。 また、接客に関しては、外国人スタッフの努力を評価していただき、ありがとうございます。しかしながら一部の日本人スタッフの言葉使いや態度に疲れが見えたとのこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば中堅スタッフとして、若手スタッフの手本にならなければならない立場ですので、このような事の無いよう再度教育を徹底いたします。 今回いろいろとご指摘、ご提案頂いた点を社内にて検討し、皆様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同務めてまいります。 改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。 またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 副支配人 関口功二

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、しこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事につきまして、色々とご指摘を賜りありがとうございます。お客様からの貴重なご意見といたしまして、今後改善できるよう社内にて検討させていただきます。 また、接客に関しては、外国人スタッフの努力を評価していただき、ありがとうございます。しかしながら一部の日本人スタッフの言葉使いや態度に疲れが見えたとのこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば中堅スタッフとして、若手スタッフの手本にならなければならない立場ですので、このような事の無いよう再度教育を徹底いたします。 今回いろいろとご指摘、ご提案頂いた点を社内にて検討し、皆様にご満足頂けるサービスをご提供出来るよう、スタッフ一同務めてまいります。 改めましてこの度は貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。 またのお越しを我々スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 副支配人 関口功二

    Posted: 17/07/2024
  3. チャイナ パパ
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    食事は 夕食 朝ともに美味しいです。 バリアフリーのお部屋を使用する方は 少し離れてますし 館内は スリッパなし 裸足にて過ごす (田舎) 従業員は 挨拶はするが 元気なし

    Posted: 10/06/2024
    Reply from the property

    この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バリアフリーのお部屋の位置や館内での過ごし方についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの改善に努めてまいります。 また、従業員の挨拶についてもご指摘いただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に元気で明るいおもてなしを提供できるよう、より一層努力してまいります。 今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。 この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。 副支配人 関口功二

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バリアフリーのお部屋の位置や館内での過ごし方についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの改善に努めてまいります。 また、従業員の挨拶についてもご指摘いただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に元気で明るいおもてなしを提供できるよう、より一層努力してまいります。 今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。 この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。 副支配人 関口功二

    Posted: 2/07/2024
  4. Verified guest
    2

    母と娘と3人で宿泊させていただきました。 お部屋に案内してくださった女性スタッフさんが子供用にとレンタルできるアメニティやベビー用椅子、オムツ用ゴミ箱などございますと、教えて下さったり何かお手伝いすることはありませんか?とおっしゃってくださり、とても親身になって下さり大変感じが良かったです。 ディナーは風の謌会席を予約させていただき、お食事は大変美味しく召し上がりました。 翌日の朝、フロントにヘアーアイロン貸して下さいとお電話すると 昨日とは違う女性スタッフさんがフロントに取りに来て下さいと伝えられ、ビジネスホテルでもないし、高級宿と記載しているならそのくらいのサービスしても良いのでは と少し思いました。 また、哺乳瓶の洗浄もお願いしたところ、洗浄の仕方を聞かれ、 昨日と同じで大丈夫ですっとお伝えすると昨日いないのでわからないですっとぶっきらぼうな言い方で残念でした。 また、お宿の玄関の入り口に少し高さのある段差がありベビーカーで上がるのは大変なので、私と母と苦労して上げており 目の前に男性スタッフさんがいるのに手伝いますか?とお声もなく 何もせず立っており少し残念でした。 それが今回の滞在2回もありました。配慮が足りなく、 到着した良いイメージが台無しになりました。 もう10回以上は宿泊しており、 数年ぶりで期待しておりましたので今回は残念でした。

    Posted: 30/05/2024
    Reply from the property

    この度はしこつ湖鶴雅リゾートスパ水の謌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いて口コミを投稿いただき、心より感謝申し上げます。 ご案内を担当した女性スタッフの対応に関しまして、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も心がけて参ります。 一方で、ご指摘いただきました点について深くお詫び申し上げます。ヘアアイロンの貸し出し対応や哺乳瓶の洗浄において、お客様にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。 スタッフ間での情報共有不足や、お客様への配慮に欠けた対応がありましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 また、玄関先でのスタッフの対応につきましても、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただけるよう、スタッフの教育を見直し、より一層のサービス向上を図って参ります。 お客様からのご意見は、当館の改善に向けて非常に貴重なものであり、全スタッフで共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。 次回お越しいただく際には、快適で清潔なお部屋をご提供できるよう心がけてまいります。 改めましてこの度は大変申し訳ございませんでした。 誠に勝手ではございますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願いいたします。 副支配人 関口 功二

    Location5
    Facilities & Amenities3
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