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Kitayuzawa Mori no Soraniwa

300-7 Otakiku Kitayuzawa Onsenchi, Date-shi, Hokkaido, 052-0316

Ratings and reviews

4.2
Very Good
72 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities4.2
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.2
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. マッカマン119
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 15/08/2022

    7月9日に一泊で利用しました! まさに子供にとっては楽園ですね! 食事も施設も子供に合わせたものが多く非常に喜んでました。また利用したいです! 強いていうと、子供の料理が冷めてるものが多かった。プライドポテトがあまり美味しくなかった。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 1/08/2022

    家族3人で宿泊させて頂きました。 息子は、プール・ムササビ・食事・お部屋と大満足だったみたいです。 スタッフの方々も親切で、子連れファミリーが、多く大変混んでましたが、笑顔で優しく対応して頂きました。 食事も時間制限があるお陰か、席がない事も無く、ゆったりとゆっくり出来、品数も多く満足でした。 改善点は、チェックインの混雑と時間がかなりかかるので、もう少し環境改善するべきだと思いました。 総合的には、大満足でした。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 心温まるお声を頂き大変嬉しく思っております。 アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。 お知らせ頂き厚く御礼申し上げます。 今後もスタッフ一丸となって、気持ちよくお過ごし頂けるホテル作りに力を注いで参ります。 今後とも森のソラニワを宜しくお願い申し上げます。 森のソラニワ 支配人

    Posted: 4/08/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 20/07/2022

    CMを見ていて ずっと気になっていたホテル。 子連れには大変大満足でした!! プール、アソボーヤ、バイキング会場にも遊べる場所があり 飽きる事なく帰る日まで 子供達はとても楽しめた みたいでよかったです!!

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 ご家族皆様で森のソラニワをお楽しみ頂けたようで何よりで御座います。 今後についてもお褒めの言葉に甘んじることの無いよう、精進致します。 これからも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い致します。  森のソラニワ 支配人

    Posted: 26/07/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/07/2022

    子供が好きで何度も定期的に利用してます。スタッフの方も皆、優しいのですが朝食のパンケーキ担当の女性の方が感じ悪くて…笑顔もなく無愛想、子供好きじゃないんだなと感じました。 席に戻ると娘から、あの人なんか怖かったね!と言われました。スタッフの方に何を言われた訳でもないのに小学二年生が そう感じる接客には、問題があると思います! そういえば前回利用した時にもパンケーキ担当の男性が感じ悪かったです!まだ焼けてなかったようで、でも待っても言わないで黙ってたので自分でフライパンから取るのかな?と思って手を出したら、まだ焼けてないですからと一言 笑顔もなく… パンケーキ担当は、嫌な役割なんですかね? 売店の女性の方も感じ悪かった。部屋番号を言ったら 名前は?と聞かれたと思いますが聞き取れなくて答えなかったら怒ったような口調でお名前は?と… 皆さん対応が良い方ばかりなので悪い方が特に気になりました! 利用する度に感じ悪いスタッフが増えてる印象です。 綿棒使いたくてアメニティ置き場に取りに行ったら、もう無くなってました。補充されるかなと思い何度か見に行ったけど結局無くて。綿棒1本をロビーに言いに行くのもなぁと思って諦めました。 次回、冬も行く予定なので楽しく過ごせるといいなと思ってます。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。 多々アドバイスを頂きました件は、一つ一つ改善できるよう日々の業務の中で見直しを図って参ります。今後については一つ一つ問題を解決し今以上のご満足を提供できるよう努めて参ります。 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 森のソラニワ 支配人

    Posted: 19/07/2022
  5. Anonymous
    4
    Posted: 12/06/2022
    Location2
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 6/06/2022

    チェックイン日の朝10時に到着しア・ソ・ボーヤで遊び、チェックイン後はプールや温泉を楽しみました。7歳の娘と3歳の息子は本当に楽しかったようでいつまでも遊んでいました。温泉も子供向けの比較的低い温度の湯船もありましたし、タオルや館内着が新しいものと交換できるサービスもあり、非常に配慮が行き届いている印象を受けました。部屋はスタンダードルームに4人(3人+1人添い寝)で泊まりましたが、二つのベッドがくっついていますし、ソファーもベッド化(晩御飯の間にスタッフの方がベッドメイキングをしてくれます)になりますので、ゆったりと過ごすことができました。食事についてはバイキング会場に子供の遊ぶスペースもあり、食事が終わった子供が食事会場から出ることなく自由に遊べるため、その間に大人はゆっくりと食事を楽しむことができました。食事内容についても一品一品こだわった料理でとても美味しかったです。もちろん、子供向けの食事も充実していましたし、事前に申し込むと誕生日のお子さんにはスタッフによるバースデーサプライズもあります。宿泊当日も数組のご家族が申し込まれていたそうで、他の宿泊客の拍手と共に、非常に和やかな雰囲気に包まれていました。館内は部屋も含めてwi-fi対応となっております。また、チェックイン後に晩御飯の会場入りする時間を事前に予約することができ、混雑緩和策が図られておりました。一方、朝食についてはそのようなサービスはなく、自由席でした。 今回は金曜日-土曜日の宿泊でしたので金曜日のホテル館内は比較的空いていましたが、土曜日のア・ソ・ボーヤは混んでいる印象でした。もし可能でしたら平日に宿泊されることをお勧めします。 また、ホテルの近くにコンビニ等が無く、昼ご飯を食べる場所もないので、事前に昼ご飯を用意することをお勧めします。私は道中のコンビニで購入し、ホテルの駐車場の車内で食べました。 全体として非常に満足で、不満な点は特にありませんでした。スタッフの方のおもてなしの精神も素晴らしく、また行きたい!!と思えるホテルです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。 そして詳細な情報をご記載いただき、またご滞在にお喜びいただけたご様子にスタッフ一同大変に嬉しく思っております。ご家族でのご宿泊に際し、バースデーサービスは非常にご好評いただいております。次回何かお祝い事をかねてのご旅行の機会がございましたらどうぞお気軽にお問合せくださいませ。 またのご利用を心よりお待ち申し上げます。 森のソラニワ 予約統括マネージャー

    Posted: 12/06/2022
  7. hidetora1218
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 30/05/2022

    子供も大変喜んでおり 満足でした。 ありがとうございます

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆様にご満足いただけたけた様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。 これからも森のソラニワをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。 森のソラニワ 予約統括マネージャー

    Posted: 12/06/2022
  8. utaiyamaiko
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 16/05/2022

    他の方のコメントにあるように、掃除があまり行き届いていないのか?髪の毛が落ちていたり、洗面所も水垢だらけ… プールも不潔 チェックインまで30分以上も行列で、案内の係もいない。代表者一人だけ並ばせる案内等があってもいいのでは? フロントに誰もいないときもあるのもあり得ない。 子どもが小さいので遊ぶところがあるのと、夕食の鹿肉は美味しかったのはよかったです。 コスパとしてはあまりよくないかも

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、きたゆざわ 森のソラニワへのご宿泊誠にありがとうございます。 今回のご利用では充分に行き届かない点があり大変失礼致しました。 お客様の状況に合わせたスタッフ配置が肝要であり、ホテル全体での見直しを致します。 客様から頂いたお声を基に品質改善に今後も注力して参ります。 次回お越しの際は今回以上にご満足頂けるよう一つ一つ問題点を解決し、より感動頂けるホテルにしていきたいと考えております。 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 森のソラニワ 支配人

    Posted: 17/05/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/05/2022

    予約する前に口コミを全て拝見しましたが、ほとんどの口コミにお部屋が汚いと書いてありました。 実際に泊まってみて本当に汚かったです。チェックイン後、はじめて入ったにもかかわらずゴミが落ちていたり埃の塊がフワフワあったり… あれだけ口コミで指摘されていて、改善していきたいというようなことを支配人が返信しているのに、全く改善されていませんでした。 洗面所にもカビがあったり、そこで歯磨きや洗面をするのが気持ち悪かったです。 また夏に行く予定です。 この口コミに対して改善したいと思うと返信がくるでしょう。 本当に改善されているか見たいと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal4