Yakuyuburo Hotel Grand Terrace Obihiro
Ratings and reviews
- Verified guest4
The reviewer did not write any comments.
Posted: 5/10/2024 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Business2
使い捨てのスリッパが無いのは頂けない。フロントに聞いても無いとの事。誰が使ったのかも分からない塩ビ製のスリッパ等履きたくない。また前客の体臭（ワキガ臭と思われる）が残っており大変不快であった。
Posted: 21/09/2024Reply from the propertyホテルグランテラス帯広をご利用頂き誠にありがとうございます。 この度は、スリッパや清潔感に関してご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様が快適に過ごせるよう、今後はこの点を改善し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。 ホテルグランテラス帯広 手塚 〜全国約１5０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★☆〜 ＪＲ帯広駅東通り北口より徒歩３分・北の屋台まで徒歩１分の好立地・マンガ1,000冊無料貸出中・宿泊者専用大浴場は薬湯風呂になりました。自然の力で、健康な素肌をサポート☆ゆっくり温まっておやすみください・大好評お茶漬けサービス＆挽きたて珈琲サービス実施中です！ぜひご利用くださいませ☆彡
Reply from the propertyホテルグランテラス帯広をご利用頂き誠にありがとうございます。 この度は、スリッパや清潔感に関してご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様が快適に過ごせるよう、今後はこの点を改善し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。 ホテルグランテラス帯広 手塚 〜全国約１5０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★☆〜 ＪＲ帯広駅東通り北口より徒歩３分・北の屋台まで徒歩１分の好立地・マンガ1,000冊無料貸出中・宿泊者専用大浴場は薬湯風呂になりました。自然の力で、健康な素肌をサポート☆ゆっくり温まっておやすみください・大好評お茶漬けサービス＆挽きたて珈琲サービス実施中です！ぜひご利用くださいませ☆彡
Posted: 29/09/2024 - Verified guest3
The reviewer did not write any comments.
Posted: 25/08/2024 - Verified guest|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5
外国の方と同じ風呂に入るには、日本のマナーを周知することが必要では。 たまたま、同じタイミングで某アジア人の家族と鉢合わせになりましたが、その人は、体を洗わず湯船に入り、湯船の中にタンを吐いてました。その姿を見たら、同じ風呂に入る気になれず、思わずシャワーを浴びて出ました。 薬湯風呂にひかれて予約しましたが、残念でした。
Posted: 25/08/2024Reply from the propertyこの度はホテルグランテラス帯広をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、せっかく薬湯風呂を楽しみにご予約いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め、今後は、より一層のマナー周知を徹底するよう努めてまいります。 当施設をご利用いただくすべてのお客様が、快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいりますので、またの機会にお越しいただけますと幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。 〜全国約１5０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★☆〜 ＪＲ帯広駅東通り北口より徒歩３分・北の屋台まで徒歩１分の好立地・マンガ1,000冊無料貸出中・宿泊者専用大浴場は薬湯風呂になりました。自然の力で、健康な素肌をサポート☆ゆっくり温まっておやすみください・大好評お茶漬けサービス＆挽きたて珈琲サービス実施中です！ぜひご利用くださいませ☆彡
Reply from the propertyこの度はホテルグランテラス帯広をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、せっかく薬湯風呂を楽しみにご予約いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のお声を真摯に受け止め、今後は、より一層のマナー周知を徹底するよう努めてまいります。 当施設をご利用いただくすべてのお客様が、快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいりますので、またの機会にお越しいただけますと幸いです。貴重なご意見をありがとうございました。 〜全国約１5０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★☆〜 ＪＲ帯広駅東通り北口より徒歩３分・北の屋台まで徒歩１分の好立地・マンガ1,000冊無料貸出中・宿泊者専用大浴場は薬湯風呂になりました。自然の力で、健康な素肌をサポート☆ゆっくり温まっておやすみください・大好評お茶漬けサービス＆挽きたて珈琲サービス実施中です！ぜひご利用くださいませ☆彡
Posted: 29/08/2024 - Verified guest1
全体的に酷かったです。 唯一良かったのは受付の外国人の女性の方がとても丁寧でした。 夜21時頃に真上の部屋からどんどんと床を強く踏み付ける行為が20分くらい続いていたので、フロントに電話をし対応して欲しいと伝えました。フロントの男性スタッフ（日本人）は「いまはそういう客もいる。普通に歩いていると言う人もいる。」といい対応しようとせず食い下がると、｢部屋の前まで行って廊下に響いていたら注意します」と言ってきました。「うるさくなければ何もしてくれないんですか？」と伝えると上記のことを繰り返すだけで、分かりましたと伝えると何も言わず電話をガチャ切りされました。この夜間に付いていたスタッフの教育はどうなっているんですか？明らかに面倒くさそうな対応でした。客とスタッフ以前に人としてどうなのかと思います。外国人スタッフの方が遥かに丁寧でした。
Posted: 14/08/2024Reply from the propertyこの度はホテルグランテラス帯広うをご利用いただきありがとうございます。 滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にフロントスタッフの対応に関して、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。スタッフの対応が不適切であったこと、そしてお客様に対して失礼な態度をとったことは、誠に遺憾であり、今後このようなことがないよう、スタッフ教育を再度徹底してまいります。 また、外国人スタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。このようなサービスを全てのお客様に提供できるよう努めてまいります。 お客様にいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、今回の件に懲りず、再度ご利用いただければ幸いです。 〜全国約１5０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★☆〜 ＪＲ帯広駅東通り北口より徒歩３分・北の屋台まで徒歩１分の好立地・マンガ1,000冊無料貸出中・宿泊者専用大浴場は薬湯風呂になりました。自然の力で、健康な素肌をサポート☆ゆっくり温まっておやすみください・大好評お茶漬けサービス＆挽きたて珈琲サービス実施中です！ぜひご利用くださいませ☆彡
Reply from the propertyこの度はホテルグランテラス帯広うをご利用いただきありがとうございます。 滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にフロントスタッフの対応に関して、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。スタッフの対応が不適切であったこと、そしてお客様に対して失礼な態度をとったことは、誠に遺憾であり、今後このようなことがないよう、スタッフ教育を再度徹底してまいります。 また、外国人スタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。このようなサービスを全てのお客様に提供できるよう努めてまいります。 お客様にいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。もしまたお越しいただける機会がございましたら、今回の件に懲りず、再度ご利用いただければ幸いです。 〜全国約１5０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ★☆〜 ＪＲ帯広駅東通り北口より徒歩３分・北の屋台まで徒歩１分の好立地・マンガ1,000冊無料貸出中・宿泊者専用大浴場は薬湯風呂になりました。自然の力で、健康な素肌をサポート☆ゆっくり温まっておやすみください・大好評お茶漬けサービス＆挽きたて珈琲サービス実施中です！ぜひご利用くださいませ☆彡
Posted: 19/08/2024 - …1 - 5 of 74 reviews
