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Sapporo Grand Hotel

4 Kita 1-jo Nishi, Chuo-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 060-0001

Ratings and reviews

4.4
Excellent
106 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. yoshiki.b
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    3
    Posted: 20/01/2023

    チェックインするのに1時間近く並んだ。 もう少しスムーズになるようにするべき。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Reply from the property

    yoshiki.b 様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ご到着時の行列につきまして、大変ご迷惑をおかけし、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 今後につきましては、お客様の目線に立ったストレスの無い、心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 25/01/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    1
    Posted: 19/01/2023

    【良かったところ】 ・チカホ直結。ただ階段が挟まってるのが残念。 ・おまかせシングルだったがツインにアップグレードしてもらえた ・ツインのおかげか浴場が広かった ・格式あるホテルということでレトロ感はあるが随所に高級っぽさを感じた。 ・朝食のコーンスープが激旨だった ・朝食に色々な蜂蜜があった ・ミネラルウォーターが頂けた ・ホテル内にスタバやパン屋、ケーキ屋などが入っている 【良くなかったところ】 ・チカホ直結のため、観光途中で部屋に荷物を置いたり休憩しようと15時過ぎに一旦部屋に戻ったところまだ清掃終わってないと言われた。理由としては時間指定で清掃依頼した客が多かったからとのことだったが(チェックイン時間である)15時に終わっていない理由にはならないし、オフシーズンの平日でこれなら繁忙期はどうなるのか想像したくない。 ・他の方も書いているが、朝食時のアテンダントが微妙。基本的にあまり愛想は良くなく、他はガラガラなのにわざわざ隣の席に人が居るところへあてがう、食事を取る時にノービニール手袋やノーマスクでも注意しない方が多い(してる方もいた)。 外国人旅行客が多いため、スピーカーにしてスマホで電話している輩もいるが注意などもせず全員スルーしていたのはがっかりを通り越して悲しくなった。 ・朝食の種類自体はそこそこあるが、特に入れ替えもなく連泊していると飽きてくる。 ・これはホテルだけの問題ではないが外国人旅行客が多くうるさい。 ・チェックインに時間がかかる。 ・これも他の方も書いていますが、客室ドアの防音性が皆無で廊下の音が筒抜けです。部屋のその他の部分は大変防音性が高く隣部屋の音などもほとんど聞こえませんでしたが、ドア部分の防音性がゴミすぎるので正直オススメできません。前述の通り外国人旅行客も増えているので尚更廊下は賑やかです。いつもは気にならない私も外国人の賑やかな声で朝方に起こされました。 ・シャワーカーテン短すぎる 【総評】 今回は全国旅行者で多少お安く泊まることができましたが、正直値段に見合ったサービスは得られませんでした。チカホ直結ということに全振りしてる感じです。 次はないかな。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Meal3
    Reply from the property

    お客様へ この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、各所におきまして不備があり、多大なるご迷惑とご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 各所におきましては、お寄せいただきましたコメントを真摯に受け止め、改善に向け取り組んでいきますことをお約束申し上げます。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 26/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 16/01/2023

    よく使うホテルなので想像と異なる等々はないのですが旅行支援以降はチェックインで毎度30分以上並ぶのが承服できないです。 エレベーターホールからフロントまで延々と立ち並ばせず、もう少しスマートな誘導を行っていただきたい。 どうぞご検討ください。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Meal5
    Reply from the property

    お客様へ いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 しかしながら、前回に引き続き今回のご宿泊に際しても、チェックイン時の行列が解消されず、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 多くのお客様よりご指摘を賜り、現在行列解消に向け、取り組んでいるところでございます。 人員不足等、すぐに改善出来ない問題もございますが、チェックイン時のご案内の簡素化や、お手続きのみ早めに行う等、工夫をおこない、少しづつ改善を進めております。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んでまいりたいと存じます。 この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 17/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Friends
    3
    Posted: 16/01/2023

    連泊しました。老舗ホテルで古さはあってもおもてなしが素晴らしいと聞いていたので、東京の友人と泊まりましたが、正直期待はずれでした。あらかじめいくつか質問をメールでやり取りをしていましたが、返信も遅く、当日も配慮があるとは言えない対応でしたので、ほかの新しいホテルの方が行き届いていると感じます。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Reply from the property

    お客様へ この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 しかしながら、今回のご宿泊に際しましては、せっかくの妹様とのご宿泊で、事前に景観の良いお部屋のリクエストや、記念日ディナーのお問合せを頂戴していたにもかかわらず、お客様にとりまして満足を得られるご滞在とならず、ご配慮が不足していましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。 今回頂きましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進してまいります。 この度はお忙しい中、コメントをお寄せいただきありがとうございました。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 17/01/2023
  5. sakaj
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 2/01/2023

    宿泊は3回目です。 やはりこちらのホテルはすべてに「ちがい」を感じます。 朝食も変わらぬ品質で、昼食は不要になるほど楽しめます。 余裕のあるエレベーターの台数、広さなども、多くのお客さんがいてもまるでストレスがないですね。 今回は思わぬことからお部屋をアップグレードしていただけて、ありがたかったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    sakaj 様 いつも札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、この度は清掃の不備により、ルームチェンジをいただいたにも関わらず、この上ないご評価を賜り、大変嬉しく感謝申し上げます。 これからも、多くのお客様にご利用いただけるよう、おもてなしの気持ちを大切に、お迎えしてまいりますので、末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 3/01/2023
  6. スモークおじさん
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5
    Posted: 16/12/2022

    評価項目全てが満足できるもの、特にホテルマンの質が高いところが素晴らしい。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    スモークおじさん 様 この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、スタッフの接遇につきましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく光栄に存じます。 これからもお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 4/01/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/12/2022

    全国旅行支援を利用してすごく安い価格で泊まれました。 ホテルの設備もお部屋も立派で綺麗で、何もかもが行き届いていました。 お部屋の中には傘まで用意してありました。 アメニティグッズもセンスが良くとても美しかった。 ベッドも幅広くてふかふか! 部屋にはコーヒーマシンが置いてあり、コーヒーも自分で淹れて無料で飲むことができました。 朝食ビュッフェも最高。どれも美味しかったです。 シェフが目の前でオムレツを焼いてくれました。 和食も洋食も全部美味しい! パンもデザートのシュークリームもアップルパイもみんな美味しい! 想像していた以上に高級で良いホテルでした! 一緒に泊まった家族も大満足していました。 今回は地域応援クーポンまでもらえたので、もう最高ですね。 また泊まれたらいいなぁ‥!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    お客様へ この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、全てにおいて高評価を賜り、感謝の気持ちでいっぱいです。 これからも、お客様目線を大切に、おもてなしの気持ちで、お客様をお迎えしてまいりますので、次回ご来札の際も、是非札幌グランドホテルをご用命いただけましたら幸いに存じます。 またお会い出来ます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 4/01/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Business
    4
    Posted: 10/12/2022

    立地はとても良いです。 食事は値段の割にはそこまででした。 アメニティですが、部屋に化粧水等がなかったです。 部屋はとても広く使いやすかったですが、加湿器をつけても湿度30%程度にしか上がりませんでした(能力不足?)

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    お客様へ この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 4/01/2023
  9. Anonymous
    4
    Posted: 6/12/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 4/12/2022

    近くの道新ホールでコンサートがあって宿泊しました。 お部屋をグレードアップしていただき、ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    お客様へ この度は札幌グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、全てにおきまして、高いご評価を賜り、大変嬉しく光栄に存じます。 これからも、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めてまいります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。 札幌グランドホテル オペレーション担当支配人 津守克佳

    Posted: 5/12/2022
  11. 1 - 10 of 106 reviews
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