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Unwind Hotel & Bar Sapporo

5-289-111 Minami 8-jo Nishi, Chuo-ku, Sapporo-shi, Hokkaido, 0640808

Ratings and reviews

4.3
Excellent
40 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.3
Meal4.2
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All ratings
  1. Verified guest
    1

    チェックインをしたら、「エアコンは使えなくなっております。暑いと感じたら窓を開けてください。」と言われました。部屋と廊下のエアコンは全く効かず、蒸し暑くて一睡もできませんでした。おまけに窓は5センチほどしか開かなくて網戸もないです。謝罪の一言もなかったのはおかしいと思います。全額返金して欲しいです。

    Posted: 19/05/2024
    Reply from the property

    先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。 ご滞在に際し、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。 この度、対応をさせていただきましたスタッフからの説明において、お客様の立場になったご案内ができていない点、ご滞在中の室温の件など、折角のご滞在に私共をお選び頂きましたのにも関わらず、ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。 客室のエアコンの件でございますが、北海道の季節の移り変わりの時期においてまだ夜の気温が1桁まで冷え込むこともあり、検討をし、時期を選定させて頂いていたのですが、先日の予想外の気温の高さにご迷惑をおかけしてしまうこととなり、重ねてお詫びを申し上げる次第でございます。 外気温を送風出来るようにさせていただいていたのですが、快適な環境でご宿泊を頂くために自分たちに何が出来るかを考え、お客様に適切な情報とご案内をするべき点もスタッフ全員同じ認識で共有をしなければならず、ひとえに私どもの至らぬ点が招いた結果でございます。 お客様とって貴重なお時間でありましたのに、私共の思いやりが欠けていた点が大きな問題であると思います。 いただいきましたご指摘は早急に全スタッフに共有をさせていただき改善を進めさせて頂きますことをご報告させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 UNWIND札幌 総支配人 大内智博

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath2
    Reply from the property

    先日はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。 ご滞在に際し、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを衷心よりお詫び申し上げます。 この度、対応をさせていただきましたスタッフからの説明において、お客様の立場になったご案内ができていない点、ご滞在中の室温の件など、折角のご滞在に私共をお選び頂きましたのにも関わらず、ご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。 客室のエアコンの件でございますが、北海道の季節の移り変わりの時期においてまだ夜の気温が1桁まで冷え込むこともあり、検討をし、時期を選定させて頂いていたのですが、先日の予想外の気温の高さにご迷惑をおかけしてしまうこととなり、重ねてお詫びを申し上げる次第でございます。 外気温を送風出来るようにさせていただいていたのですが、快適な環境でご宿泊を頂くために自分たちに何が出来るかを考え、お客様に適切な情報とご案内をするべき点もスタッフ全員同じ認識で共有をしなければならず、ひとえに私どもの至らぬ点が招いた結果でございます。 お客様とって貴重なお時間でありましたのに、私共の思いやりが欠けていた点が大きな問題であると思います。 いただいきましたご指摘は早急に全スタッフに共有をさせていただき改善を進めさせて頂きますことをご報告させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。 UNWIND札幌 総支配人 大内智博

    Posted: 20/05/2024
  2. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 8/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  3. Verified guest
    5

    朝ごはんのスープカレーやクラムチャウダーが美味しかったです!また利用したいなと思いました^^

    Posted: 15/03/2024
    Reply from the property

    先日はUNWIND札幌にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました!  お二人の大切なご旅行に当ホテルを選んでいただきましたことに改めましてお礼申し上げます。  札幌はおいしい食べ物がたくさんありますし、お出かけ前にお部屋でお召し上がりいただく当ホテルの朝食はおかげさまで大変好評を頂いております!  実は本日より新しいスープの新メニューのご提供も始まりました。  また札幌に起こしいただく機会がありましたらぜひご宿泊をお待ちしております! ありがとうございました! UNWIND札幌 総支配人 大内智博  

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日はUNWIND札幌にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました!  お二人の大切なご旅行に当ホテルを選んでいただきましたことに改めましてお礼申し上げます。  札幌はおいしい食べ物がたくさんありますし、お出かけ前にお部屋でお召し上がりいただく当ホテルの朝食はおかげさまで大変好評を頂いております!  実は本日より新しいスープの新メニューのご提供も始まりました。  また札幌に起こしいただく機会がありましたらぜひご宿泊をお待ちしております! ありがとうございました! UNWIND札幌 総支配人 大内智博  

    Posted: 16/03/2024
  4. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 9/12/2023
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. Verified guest
    5

    夜のバー(屋外の焚き火でマシュマロを焼いていただきました!)と朝ごはんのスープが印象的です!他のホテルではできない素敵な体験をさせていただきました!スタッフの方もとても親切で、終始丁寧に対応して頂きました。札幌在住ですがなかなか行かないエリアだったので、夜ご飯も普段行かないお店で食べられたのが良かったです。また機会があれば利用したいと思います!

    Posted: 13/11/2023
    Reply from the property

    先日はUNWIND札幌にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご宿泊に際し私共にとって非常に嬉しいコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。実は札幌市内にお住まいの方も宿泊を頂く機会が多く頂戴しています。お忙しい毎日をお過ごしの皆様にUNWIND札幌でのくつろぎを体験していただけると嬉しいです! またのご利用を心よりお待ち申し上げております! ありがとうございました! UNWIND Hotel&Bar 札幌 総支配人 大内智博

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日はUNWIND札幌にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご宿泊に際し私共にとって非常に嬉しいコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。実は札幌市内にお住まいの方も宿泊を頂く機会が多く頂戴しています。お忙しい毎日をお過ごしの皆様にUNWIND札幌でのくつろぎを体験していただけると嬉しいです! またのご利用を心よりお待ち申し上げております! ありがとうございました! UNWIND Hotel&Bar 札幌 総支配人 大内智博

    Posted: 15/11/2023
  6. 1 - 5 of 40 reviews