Sumitomo Fudosan Villa Fontaine Kobe-Sannomiya
Ratings and reviews
- Verified guest5
ツインの３名利用は少し狭めだけど、ベッドがとてもふかふかで、良く眠れました。ラウンジサービスも大満足でしたが、せっかくなら朝もコーヒーのサービスがあれば最高だなと思いました。
Posted: 16/07/2025 - Verified guest3
清潔感のあるお部屋で快適でした。 深夜にチェックインしたからか、領収書はチェックアウトの時に渡すと言われたが、実際には引き継がれておらず、チェックインの時と同じことを何度も言うことになり、チェックインの時は言われなかったが、 「上様」での発行はできないとのこと。 もう少しスムーズで融通のきく対応だと良かったです。
Posted: 13/07/2025 - whowho2080|Japan|Age: 50s|Business2
部屋は快適でしたが、少し残念な対応がありました。連泊中、朝食メニューに変化がなく、連日の暑さや疲れも手伝って、どうしても3泊目朝に味噌汁が飲みたくなり、カップ型のものを調達して併せて楽しんでいたところ、スタッフの方から少し強めかつ一方的に注意、しばらく注視され、その場にいたたまれなくなってしまいました。 持ち込んだのは個包装カップ型の乾燥食品でしたので、食中毒の恐れは少なく、匂い等で他のお客様にもご迷惑をかけるほど悪質な行為をしたとはどうしても思えません。様々なことがありホテル側の事情で何からのルールがあることは理解しますが、わかりやすく掲示をするとか理由の説明をする、あるいは少しは客側の事情にも耳を傾けて頂けると、納得度も高くありがたいと思いました。また、メニューに変化をつける等の工夫もご検討いただきたいです。ホテル自体は居心地が良かっただけに、少し残念でした。
Posted: 11/07/2025Reply from the propertyこの度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお部屋でお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 一方で、朝食メニューのご感想やスタッフ対応により残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様がご自身の体調やご事情に合わせてご工夫されたお気持ちに寄り添うことができず、配慮が足りなかったと深く反省しております。 ご持参いただいた食品に関しましては、衛生面の確保と他のお客様への安全配慮の観点から、私どもではその内容や状態を判断することが難しく、すべてのお客様に一律のお願いをさせていただいております。しかしながら、そのご説明が不十分であり、お客様にご不快な思いをおかけしてしまったことは、私どもの対応の至らなさと受け止めております。 また、朝食メニューの多様性や館内ルールの明示方法に関するご提案も、今後のサービス改善に向けて非常に有益なご意見として真摯に受け止めております。今後は、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同一層の努力を重ねてまいります。 改めまして、この度はご滞在中の率直なお声をいただき誠にありがとうございました。次回はより快適に、心地よくお過ごしいただけますよう努めてまいります。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー
Reply from the propertyこの度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。快適にお部屋でお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 一方で、朝食メニューのご感想やスタッフ対応により残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様がご自身の体調やご事情に合わせてご工夫されたお気持ちに寄り添うことができず、配慮が足りなかったと深く反省しております。 ご持参いただいた食品に関しましては、衛生面の確保と他のお客様への安全配慮の観点から、私どもではその内容や状態を判断することが難しく、すべてのお客様に一律のお願いをさせていただいております。しかしながら、そのご説明が不十分であり、お客様にご不快な思いをおかけしてしまったことは、私どもの対応の至らなさと受け止めております。 また、朝食メニューの多様性や館内ルールの明示方法に関するご提案も、今後のサービス改善に向けて非常に有益なご意見として真摯に受け止めております。今後は、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同一層の努力を重ねてまいります。 改めまして、この度はご滞在中の率直なお声をいただき誠にありがとうございました。次回はより快適に、心地よくお過ごしいただけますよう努めてまいります。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー
Posted: 13/07/2025 - Verified guest4
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Posted: 12/05/2025 - かずぅ1967|Japan|Age: 50s|Solo4
夕方のハッピーアワーでワインとお菓子を無料で食べれるサービスは非常に良かったです。少し時間が有ったので、活用させてもらいました。 神戸に行くときはまた利用したいと思います。
Posted: 4/05/2025Reply from the propertyこの度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割きクチコミを投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。 17：00～20：00時まで３時間ワインなどのアルコール類が無料でお召し上がりいただけるハッピーアワーをご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。お客様の笑顔を見たく始まったサービスでございますが、お客様の気分転換になったようで、スタッフ一同この上ない喜びでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー
Reply from the propertyこの度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割きクチコミを投稿くださいましたこと重ねてお礼申し上げます。 17：00～20：00時まで３時間ワインなどのアルコール類が無料でお召し上がりいただけるハッピーアワーをご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。お客様の笑顔を見たく始まったサービスでございますが、お客様の気分転換になったようで、スタッフ一同この上ない喜びでございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー
Posted: 28/05/2025 - …1 - 5 of 231 reviews
