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Hakone Yumoto Onsen Hakone Kamon

435 Yumoto, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0311

Ratings and reviews

4.8
Exceptional
21 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.7
Service & Staff4.8
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.6
Meal4.8
Most recent
  1. Verified guest
    5

    1月20日に六花の奏ルームに泊まりました。 とてもスタッフの方々が笑顔で対応が素晴らしく、清潔で、良い旅館でした。 お食事が多くてみんな食べ過ぎ状態でしたが、幸せな時間でした。 美味しいワインなどもロビーで飲めたので嬉しかったです。 また、行きたいと思っています。

    Posted: 20/01/2025
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、ご両親様やお子様とご一緒に、お食事や温泉をご堪能いただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。ロビーでご提供しておりましたお飲み物は、年始の1カ月間だけご利用いただけるサービスでございますので、お愉しみいただけましたなら幸いでございます。これからも皆さまに、また訪れたいと思っていただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、ご両親様やお子様とご一緒に、お食事や温泉をご堪能いただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。ロビーでご提供しておりましたお飲み物は、年始の1カ月間だけご利用いただけるサービスでございますので、お愉しみいただけましたなら幸いでございます。これからも皆さまに、また訪れたいと思っていただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Posted: 21/01/2025
  2. Verified guest
    3

    露天風呂付きの最上階、角部屋でやや古いながらもしっかり掃除もしてあり、アメニティーも豊富です。ただ、10万近い料金なら冷蔵庫ぐらい無料でもいいのでは? 女性やネパール人の中居さんは素晴らしいサービスでした。ただ、深夜フロントの男性従業員は、つっけんどんでやや不快な対応でした。(深夜喉が渇いても外のコンビニに行くしかない旨を言うだけ。寒いのに着替えて外行きました。言い方ありますよね) 食事は食器が綺麗なので華やかですが、これといって地産の物や特徴もなく、味も普通です。 特に気に入らないのはチェックアウト10時のプランは仕方ないものの、チェックアウト前の9時くらいに最後に一風呂と思っていたら、掃除がすでに始まっており湯船の湯も抜き始めヌルくて入れない状態でした。 その話は聞いていません。団体の外国人が帰った後なんで個人客はどうでもよかったのでしょうか? 何だか値段の割には残念な宿です。女性、外国人従業員のサービスでもっている印象です。

    Posted: 15/01/2025
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 この度、「露天風呂付客室rocca香」のお部屋を、10万円近い料金で利用されたとご記載をいただいておりますが、ご予約をいただきましたプランは45100円の「格安プラン」でございます。お間違いのないようお願いいたします。通常よりお安くご利用いただけますので、プランの内容やご利用条件も異なっております。その旨はご予約サイト上やお電話確認でも事前のご案内をさせていただいており、私共としましては、詳細をご理解いただいた上で、ご予約をいただけたと認識しておりましたので、この度のご意見には大変驚いており、誠に残念に存じます。 館内には、自動販売機を設置しておりませんので、客室の冷蔵庫内に各種お飲み物をご用意しております。ご希望に併せてご利用くださいませ。また、客室内の水道水は浄水でございますので、そのままご利用いただけます。 また、当館の御食事は、季節の食材を活かした身体に優しいお味付けで、多くのお客様からご好評をいただいておりますが、お口に合わなかったとの事で残念でございました。 大浴場のご利用時間につきましても、ご到着時に、当館スタッフから、朝9時から清掃の時間になるためご利用いただけないという旨をご案内しております。今回のご利用状況を拝読する限り、清掃開始時間の朝9時過ぎに、ご入浴をされたようでございます。私共は、清掃開始前に、「清掃中」のご案内看板も立てております。当館では、大浴場を深夜にご利用されるお客様が多数いらっしゃいますので、夜通しご利用いただける状況でございます。そのため、清掃の時間を朝9時からとさせていただいておりますので了承くださいませ。今回は、露天風呂付客室にご予約をいただいておりましたので、朝9時以降は客室付の露天風呂をお愉しみいただけましたら幸いでございます。 また、時世的に私共の宿でも海外から個人のお客様のご利用が増えておりますが、当館では海外からの団体のお客様のご予約はお請けしておりません。外国人のお客様優先の宿のような表現は不適切で、他のお客様への誤解を招きますのでお控えくださいますようお願いいたします。 当館では、これからも皆さまにお寛ぎいただける宿あれますよう努めて参ります。 この度は、ご利用ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。 この度、「露天風呂付客室rocca香」のお部屋を、10万円近い料金で利用されたとご記載をいただいておりますが、ご予約をいただきましたプランは45100円の「格安プラン」でございます。お間違いのないようお願いいたします。通常よりお安くご利用いただけますので、プランの内容やご利用条件も異なっております。その旨はご予約サイト上やお電話確認でも事前のご案内をさせていただいており、私共としましては、詳細をご理解いただいた上で、ご予約をいただけたと認識しておりましたので、この度のご意見には大変驚いており、誠に残念に存じます。 館内には、自動販売機を設置しておりませんので、客室の冷蔵庫内に各種お飲み物をご用意しております。ご希望に併せてご利用くださいませ。また、客室内の水道水は浄水でございますので、そのままご利用いただけます。 また、当館の御食事は、季節の食材を活かした身体に優しいお味付けで、多くのお客様からご好評をいただいておりますが、お口に合わなかったとの事で残念でございました。 大浴場のご利用時間につきましても、ご到着時に、当館スタッフから、朝9時から清掃の時間になるためご利用いただけないという旨をご案内しております。今回のご利用状況を拝読する限り、清掃開始時間の朝9時過ぎに、ご入浴をされたようでございます。私共は、清掃開始前に、「清掃中」のご案内看板も立てております。当館では、大浴場を深夜にご利用されるお客様が多数いらっしゃいますので、夜通しご利用いただける状況でございます。そのため、清掃の時間を朝9時からとさせていただいておりますので了承くださいませ。今回は、露天風呂付客室にご予約をいただいておりましたので、朝9時以降は客室付の露天風呂をお愉しみいただけましたら幸いでございます。 また、時世的に私共の宿でも海外から個人のお客様のご利用が増えておりますが、当館では海外からの団体のお客様のご予約はお請けしておりません。外国人のお客様優先の宿のような表現は不適切で、他のお客様への誤解を招きますのでお控えくださいますようお願いいたします。 当館では、これからも皆さまにお寛ぎいただける宿あれますよう努めて参ります。 この度は、ご利用ありがとうございました。

    Posted: 18/01/2025
  3. Verified guest
    5

    おもてなしがパーフェクトです。

    Posted: 11/12/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、当館でお過ごしのひと時にご満足をいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。ご両親様には、お食事や温泉をお愉しみいただき、非日常をお愉しみいだきながら、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたなら幸いでございます。これからも皆さまに安心してお過ごしいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、当館でお過ごしのひと時にご満足をいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。ご両親様には、お食事や温泉をお愉しみいただき、非日常をお愉しみいだきながら、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたなら幸いでございます。これからも皆さまに安心してお過ごしいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Posted: 11/12/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    組子細工の障子をはじめ「和」の世界。施設の何もかもが美しく可愛らしく。女性スタッフさん達のたおやかなこと。16部屋のホテルにしては浴室広めでお風呂も多く。宿泊代金に対して満足度満点です。 備え付けの浴衣がしわしわなのはちょっと驚きましたがクリーニングに出して糊づけするために宿泊代金が上がるのならばこのままで良いです。夕食の「ホタテのしんじょ」朝食の「選べる卵料理の卵焼き」絶品でした。夕食のステーキは油身多すぎでしたがアレが良いという人もいるでしょう。特に外国の方にお勧めです。

    Posted: 28/11/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、新しく施した館内の組子細工などの和のインテリアや温泉をお愉しみいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。当館でご用意をしております浴衣やタオル類はすべてクリーニング業者へ委託をしておりますので、当館では洗っておりません。また、お夕食の帆立真丈やご朝食の卵焼きをお気に召していただけたとお伺いし嬉しく存じます。お食事は懐石料理のコースでございますので、旬の食材を使用した身体に優しいお味付けのお料理をご用意しておりますが、ステーキ肉はジューシーなA5ランクの黒毛和牛のサーロインを使用しており、料理構成にメリハリをつけております。多くの皆さまにご好評をいただいておりますので、お好みによるかと存じますが、お愉しみいただけましたら幸いでございます。これからも皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、新しく施した館内の組子細工などの和のインテリアや温泉をお愉しみいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。当館でご用意をしております浴衣やタオル類はすべてクリーニング業者へ委託をしておりますので、当館では洗っておりません。また、お夕食の帆立真丈やご朝食の卵焼きをお気に召していただけたとお伺いし嬉しく存じます。お食事は懐石料理のコースでございますので、旬の食材を使用した身体に優しいお味付けのお料理をご用意しておりますが、ステーキ肉はジューシーなA5ランクの黒毛和牛のサーロインを使用しており、料理構成にメリハリをつけております。多くの皆さまにご好評をいただいておりますので、お好みによるかと存じますが、お愉しみいただけましたら幸いでございます。これからも皆さまにごゆっくりお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

    Posted: 30/11/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    離れに宿泊しました、お部屋は広く、とても満足しました。 露天風呂も何種類かあって、良かったのですが、落ち葉などか結構あって、もう少し手入れが行き届いていると嬉しかったです。

    Posted: 16/10/2024
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、ご利用をいただきました新客室の”半露天風呂付客室「離れ 燈」”にご満足をいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。ごゆっくりお過ごしいただけましたら何よりでございます。また、落ち葉のご指摘がございました大浴場につきましては、山に囲まれているため夏の終わりから、絶えず葉が落ちてくる状況でございます。定期的に清掃や点検に入っておりますが、間に合わない場合もございますので、自然の織り成す現象としてご理解いただけましたら幸いでございます。 これからも皆さまにお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、ご利用をいただきました新客室の”半露天風呂付客室「離れ 燈」”にご満足をいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。ごゆっくりお過ごしいただけましたら何よりでございます。また、落ち葉のご指摘がございました大浴場につきましては、山に囲まれているため夏の終わりから、絶えず葉が落ちてくる状況でございます。定期的に清掃や点検に入っておりますが、間に合わない場合もございますので、自然の織り成す現象としてご理解いただけましたら幸いでございます。 これからも皆さまにお寛ぎいただける宿であれますよう努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

    Posted: 19/10/2024
  6. 1 - 5 of 21 reviews