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Fujiya Hotel

359 Miyanoshita, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0404

Ratings and reviews

4.6
Excellent
150 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.6
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.7
Value for money4
Bath4.4
Meal4.5
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Most recent
Review score
All ratings
  1. ふくちゃん1959
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    5月26日に、高齢88歳の母と親子旅行で3人で、富士屋ホテルを訪れました。西洋館か、花御殿か、迷ってましたが、西洋館を予約しました。予約時に母は足が悪いので、移動が心配と書きました。ホテルから、事前にお電話があり、高齢母の場合、花御殿がエレベーターがあり、お勧めですとご親切にお部屋を代えてくださいました。ホテルに行ってみると、エレベーターすぐ横のお部屋で、レストランや大浴場、ドリンクコーナーに行くのも、母に大変優しく、助かりました。もし西洋館にしてたら、素敵ですが、階段の上り下りが大変でした。また、弟の定年退職祝も兼ねてると書いたので、ホテルの方から、ディナーのデザートのプレートに”お疲れ様でした.”とお書きしましょうかと提案してくださいました。。レストランフジヤは歴史を感じる重厚な装飾が素晴らしく、フランス料理も優雅にいただき、記念写真もプレゼントしてくださり、いい思い出になりました。朝食は、車で旧御用邸まで送迎してくださり、菊華荘で和食をいただきました。どの建物も素敵で綺麗な写真もたくさん撮れました。お部屋のお風呂も温泉でした。居心地の良い、最高のクラシカルホテルでした。ぜひ、又訪れたいです。

    Posted: 29/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    2度目の宿泊でしたが、部屋に入ると、「おかえりなさい」のメッセージカードに美味しいチョコレート菓子が添えられていました。部屋も森側からガーデン側にグレードアップしていただきました。食事は夕食はフレンチ。朝食は和食を選択しました。カトラリーが上手く使えない娘には、小さくカットしていただく配慮をいただきました。広々とした風呂は清潔で、ゆったりと浸かり、温泉を満喫しました。高級ホテルなので、しょっちゅうというわけにはいきませんが、年に1回は必ず訪れたいと思う宿です。

    Posted: 24/05/2024
    Reply from the property

    この度は富士屋ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 滞在中はご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。 これからもより皆様に愛され、ご満足いただけるホテルを目指して努力を重ねてまいります。 ご意見・ご要望がございましたら何なりとお申し付けください。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご投稿いただき、誠にありがとうございました。 富士屋ホテル

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は富士屋ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 滞在中はご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。 これからもより皆様に愛され、ご満足いただけるホテルを目指して努力を重ねてまいります。 ご意見・ご要望がございましたら何なりとお申し付けください。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご投稿いただき、誠にありがとうございました。 富士屋ホテル

    Posted: 28/05/2024
  3. KY9
    |
    Taiwan
    |9/05/2024|Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    really beautiful hotel. service and staffs are great. Western style dinner is just ok but Japanese style breakfast is AMAZING just it's in another Japanese style lodge across a street and take extra 7 mins to go there. Definitely worth it!

    Posted: 17/05/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Value for money4
    Bath4
    Meal4
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 80s or more
    |
    Family with kid(s)
    4

    館内が複雑で迷路のような気がする。

    Posted: 13/05/2024
    Reply from the property

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 この度賜りました貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。 これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。 今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。 ご投稿誠にありがとうございました。 富士屋ホテル

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath1
    Meal4
    Reply from the property

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 この度賜りました貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。 これからも皆様にごゆっくりとお寛ぎいただける滞在をご提供できますように努めてまいります。 今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。 ご投稿誠にありがとうございました。 富士屋ホテル

    Posted: 23/05/2024
  5. 暫定99
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    5月2日に初めて宿泊させて戴きました。富士屋ホテルさんの建物を間近で見たくて計画しました。 やはり周りと一線を画す建物はどの棟も素晴らしかったです。和と洋がミックスされた調度品などメンテナンスに手間暇を惜しまない努力は簡単に評価してはイケナイと思いながらも、素晴らしいと感じました。食事は夜も朝も大変美味しかったです。味も見た目も素晴らしかったです。 スタッフの皆さんは、どなたもプロフェッショナルなお仕事されていたと思います。気配りはさすが一流の接客だったと思います。ただ一言だけ余計なことかもしれませんが、少し表情が硬かったかもです。真剣にお仕事に取り組まれているからだと思いますが、システマチックな印象を受けました。気さくな態度での接客やもう少し笑顔が見れたら、より心地良かったかもしれません。これは私の主観ですし、好みの問題かもしれません。 慇懃過ぎる接客は苦手ですし、まだまだ若い(つもり)ので、手荷物などは自分で持ちますが、帰りに玄関までお運びしましょうか?の声掛けがなかったことが少し残念でした。 とは言え、伝統ある富士屋ホテルさんに宿泊出来て良い思い出になりました。ありがとうございました。

    Posted: 4/05/2024
    Reply from the property

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 施設、料理に対してのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。 しかしながら接客の際、配慮が足りずホスピタリティに欠けた対応となってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。 今一度、従業員一同気を引き締めお客様にご満足頂けるよう、サービスの改善に取り組んで参ります。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見・ご投稿誠にありがとうございました。 富士屋ホテル

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は富士屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。 施設、料理に対してのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。 しかしながら接客の際、配慮が足りずホスピタリティに欠けた対応となってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。 今一度、従業員一同気を引き締めお客様にご満足頂けるよう、サービスの改善に取り組んで参ります。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 貴重なご意見・ご投稿誠にありがとうございました。 富士屋ホテル

    Posted: 11/05/2024
  6. 1 - 5 of 150 reviews