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Hakone Kowakien Ten-yu

1297 Ninotaira, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0407

Ratings and reviews

4.6
Excellent
242 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.5
Bath4.7
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5
    Posted: 24/01/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. oishiigohan0700
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    5
    Posted: 23/01/2023

    お部屋、庭園、お風呂からの景色どこもきれいで癒されました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在では、お部屋や渓谷庭園、またお風呂からの眺望にご満足いただけましたようで嬉しい限りです。コロナ禍で疲れた心とお身体を癒し、お喜び頂く事ができスタッフも大変嬉しく思っております。 また機会がございましたら、温泉で心も身体も癒されに是非お運びくださいませ。 お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    Posted: 25/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 18/01/2023

    お部屋もお風呂もとても満足しました。 何度も利用できるロビーのドリンクは、どれも美味しくて1人でぼんやりするのにぴったりで、とても癒されました。 ただ、たくさんの方が泊まっているので仕方ないですが、夜中に客室露天風呂で大声を出してる方や大浴場でガッツリ泳いでる家族連れなど、お値段の割には自由な方などがいてちょっとびっくりしました。またオフシーズンなどに泊まりに行きたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在では、お部屋や温泉にとご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。また、ロビーのドリンクサービスをお気に召して頂き嬉しい限りです。 そのような中で、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂いているところご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。ご滞在中でお困りのことやご不便等ございましたら、いつでもフロントまでご相談くださいませ。また、大浴場では定期的なスタッフの巡回を増やすなど、皆さまに気持ち良くご利用いただける環境作りに努めます。 再びご来館頂けるとの事、大変嬉しく光栄です。箱根は四季折々の美しさがございます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。これからもお客様のご期待にそえるよう、より一層努力して参りますので、末永くご愛顧頂けますようよろしくお願い申し上げます。 お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 箱根小涌園 天悠 顧客課

    Posted: 19/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 16/01/2023

    誕生日旅行として家族で宿泊させて頂きました。チェックイン時や食事処でのスタッフさんの対応や、室内の環境などはとても気に入り、客室露天風呂には何度も入らせて頂きました。 ですが、チェックアウト前日の夜にシャトルバスについてお伺いしたのですが、その返答が間違っていてとても迷惑でした。 私たちの「箱根湯本までのシャトルバスはありますか?」の質問に対し、毎時00分と30分にあり、駅まで15分程度で着くとの回答を頂いておりましたが、実際は箱根湯本行きのバスは無く強羅駅行きの間違いでした。ホテルから15分程度で着くとのことで、その時間に合わせてロマンスカーを取っていたにも関わらず、当日の朝のバスに乗ると気になって強羅駅までしか行かないことがわかり、ロマンスカーには間に合いませんでした。お陰で仕事にも遅刻しています。 また、チェックイン時に翌日キャリーケースを駅まで届けていただきたい旨を伝えていたのですが、朝10時までに預けなからばいけないことを知らされておらず、結局こちらも預けることが出来ませんでした。 チェックアウトの時になって嫌なことが二つも続き残念な気持ちです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、大切なご記念旅行に「箱根小涌園 天悠」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。 今回のご滞在では、お部屋や客室露天風呂におきましてご満足いただけましたようで