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Hakone Gora Karaku (Orix Hotels & Resorts)

1300-8 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.4
Excellent
70 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.6
Meal4.3
Sort by
Most recent
  1. Bunbun0827
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    2

    非常に残念なお宿でした。ただ部屋数も多いので仕方ないのかな?と思います。いわゆる普通の温泉旅館が高級に見せるために値段設定を高くしているという感じです。他のホテルでは一人35000円程度の価格設定が妥当かと思います。夕食、朝食ともに味は悪くないが特色もなく普通。食事処も従業員が多く、物を落とすたびに『失礼しました』の声。他のお客様の声も、スタッフ同士の連絡のやり取りも丸聞こえ。何よりチェックインに時間がかかりすぎ。遠方から移動して疲れてるので早く部屋に入りたい。他の方は『まだか?』と問い合わせしていたくらいです。あと東棟の4階ですが部屋は広くなく、温泉も硫黄臭もなく普通のお湯に近い。チェックアウト時にお持たせの梅干しを2つぶ袋入り(立派)をくれたが清算した人にだけで友人にはなし。仕事柄、高級宿(安くてもおもてなしのよいお宿含む)を紹介することが多いが、ここを紹介したら信用用をなくすと思う。価格と内容がかけ離れすぎていると思います。ただいつも部屋数10室以下のお宿に泊まっているので、それと大きなお宿に差があるのは仕方ないかなとは思います。あと部屋の冷蔵庫にはオレンジジュース2本とお水4本しかありませんでした。外国の方も多く見かけたが、日本の旅館2名10万円超えがあれだと思われると恥ずかしいと思います。本当に良いお宿はたくさんあるだけに非常に残念です。

    Posted: 20/03/2024
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 今回のご宿泊に関しましてお客様にご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。 宿泊業としてお客さまの期待に見合ったサービスやおもてなしをご提供すべきではございましたが、お客さまからのお言葉を頂戴し恥じ入るばかりでございます。 頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、オペレーションの改善、サービスの向上に努めご利用いただく全てのお客様にご満足いただけるおもてなしとお寛ぎをご提供できるようスタッフ一同日々励んで参ります。 ご多忙の中貴重な時間をお使いいただき、ご投稿いただきました事感謝申し上げます。 宿泊課 林

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。 今回のご宿泊に関しましてお客様にご不快な思いをお掛けしました事深くお詫び申し上げます。 宿泊業としてお客さまの期待に見合ったサービスやおもてなしをご提供すべきではございましたが、お客さまからのお言葉を頂戴し恥じ入るばかりでございます。 頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、オペレーションの改善、サービスの向上に努めご利用いただく全てのお客様にご満足いただけるおもてなしとお寛ぎをご提供できるようスタッフ一同日々励んで参ります。 ご多忙の中貴重な時間をお使いいただき、ご投稿いただきました事感謝申し上げます。 宿泊課 林

    Posted: 23/03/2024
  2. Verified guest
    5

    スタッフの皆様の丁寧で親切な対応に満足。部屋の露天風呂と大浴場の露天風呂は最高! 食事処は他のお客様との距離があって快適。

    Posted: 13/03/2024
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 当館でのご滞在を通じて「最高」や「快適」などのお言葉をいただき、滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しいことと存じます。また、スタッフへのお褒めのお言葉もいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今後ともよりお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、精進して参ります。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。 お客様にまたお会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊課 平田

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 当館でのご滞在を通じて「最高」や「快適」などのお言葉をいただき、滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しいことと存じます。また、スタッフへのお褒めのお言葉もいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 今後ともよりお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、精進して参ります。 お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。 お客様にまたお会い出来ますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊課 平田

    Posted: 17/03/2024
  3. Verified guest
    5

    小田原駅からの送迎バスも利用させていただき、大変助かりました。 館内はどこも素敵でスタッフの方々の対応も良く大満足の時間を過ごすことができました。 お食事(夕食・和食、朝は洋食)は見た目も味も絶品! 欲を言えば、ラウンジのおつまみにチーズやナッツがあると もっと嬉しいです。 素敵な時間をありがとうございました。

    Posted: 12/02/2024
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設の中から、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 お食事や私どもスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 また当館での滞在において「大満足の時間・素敵な時間」とのお言葉から、ご快適にお寛ぎいただけたご様子が伺え、安堵しております。 ラウンジのおつまみにつきましては、日々メニューの変更を行なっておりますので、チーズ・ナッツも是非検討させていただきます。 今後もより一層、皆様にご満足いただける施設創りを目指して参ります。 寒の戻りで冷え込む日もございますので、どうぞご自愛くださいませ。 ふたたびお目にかかれますことを心よりお待ちして申し上げております。 この度は、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 宿泊課 絹田

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、数ある宿泊施設の中から、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 お食事や私どもスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 また当館での滞在において「大満足の時間・素敵な時間」とのお言葉から、ご快適にお寛ぎいただけたご様子が伺え、安堵しております。 ラウンジのおつまみにつきましては、日々メニューの変更を行なっておりますので、チーズ・ナッツも是非検討させていただきます。 今後もより一層、皆様にご満足いただける施設創りを目指して参ります。 寒の戻りで冷え込む日もございますので、どうぞご自愛くださいませ。 ふたたびお目にかかれますことを心よりお待ちして申し上げております。 この度は、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 宿泊課 絹田

    Posted: 14/02/2024
  4. Verified guest
    5

    スタッフのみなさまのホスピタリティは素晴らしかったです。ちょうど、大雪に見舞われて送迎バスが使えなくなりましたが、最善の策を講じていただきました。食事内容や量の調節も快く受けてくださり、こちらが提示しなかったところまで気遣いや配慮が行き届いていて、とても素敵な体験になりました。

    Posted: 6/02/2024
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。 当日は生憎の天候でしたが、この時期ならではの強羅の雪景色をお楽しみいただけたかと存じます。 また、お食事だけでなくスタッフのサービス面につきましてもお褒め頂けましたこと、大変光栄なことでございます。 今後もご利用いただいたすべてのお客様に「また行きたい。」と思っていただける場所、そんなおもてなしを提供できるよう日々精進致します。 厳しい寒さが続いております。体調管理には十分お気をつけてお過ごしくださいませ。 素敵なご感想ありがとうござました。 宿泊課 鈴木

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設の中から箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。 当日は生憎の天候でしたが、この時期ならではの強羅の雪景色をお楽しみいただけたかと存じます。 また、お食事だけでなくスタッフのサービス面につきましてもお褒め頂けましたこと、大変光栄なことでございます。 今後もご利用いただいたすべてのお客様に「また行きたい。」と思っていただける場所、そんなおもてなしを提供できるよう日々精進致します。 厳しい寒さが続いております。体調管理には十分お気をつけてお過ごしくださいませ。 素敵なご感想ありがとうござました。 宿泊課 鈴木

    Posted: 8/02/2024
  5. Verified guest
    3

    11/16にお世話になりました。 接客が素晴らしくとても良い施設でした。 しかし、外国人観光客のマナーの悪さにはうんざりしてしまいました。夕食時には終始動画を撮影している人、同じ人ですが下着のまま大浴場に来て、他にお客さんが居るにもかかわらず動画を撮影していました。 凄く嫌な気持ちになり、すぐに部屋に戻り、朝は大浴場には行きませんでした。 良い施設なのに、外国人観光客のせいで嫌な思い出になってしまいました。

    Posted: 23/11/2023
    Reply from the property

    この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お客さまより接客や施設に関してお褒めのお言葉をいただけたにも関わらず、他のお客さまの行動によりご不快な思いをお掛け致しました事大変申し訳なく思っております。 当館としましても館内のルール説明や巡回を行っておりますが、ご理解いただけてないお客さまもいらっしゃる様でございますので、当館としてはより一層ご案内の強化や巡回の回数を増やすなどし、対策を試みて参ります。 気候も段々と寒くなってきておりますのでご自愛くださいます様お願い申し上げます。 お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。 宿泊課 阿部

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。 お客さまより接客や施設に関してお褒めのお言葉をいただけたにも関わらず、他のお客さまの行動によりご不快な思いをお掛け致しました事大変申し訳なく思っております。 当館としましても館内のルール説明や巡回を行っておりますが、ご理解いただけてないお客さまもいらっしゃる様でございますので、当館としてはより一層ご案内の強化や巡回の回数を増やすなどし、対策を試みて参ります。 気候も段々と寒くなってきておりますのでご自愛くださいます様お願い申し上げます。 お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。 宿泊課 阿部

    Posted: 24/11/2023
  6. 1 - 5 of 70 reviews