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Hakone Gora Karaku (Orix Hotels & Resorts)

1300-8 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.6
Excellent
34 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.7
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.8
Meal4.6
Sort by
Most recent
  1. ネクター55
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/06/2023

    子連れで個室露天風呂が付いてる&駅徒歩圏内で今回選ばせて頂きました。 少し早く到着してしまいましたがロビーでウェルカムドリンクを戴き、お部屋も準備されたらすぐチェックインできたのは助かりました。 【気になった点】 ・ご案内に研修の方がついたのは良いのですが、途中の廊下にある色浴衣が私のサイズは1種類しかなく『この後増えると思いますので通った時に見てください』と言われました。その後案内も終わり解散、5分後すぐに先ほどの案内してくれた方から内線頂き『ご希望サイズの色浴衣が品切れになってしまったのでもうありません。部屋の浴衣や作務依をお使いください』と教えて頂きました。 そういうこともあるか、と思いつつ夕方館内散策していたら色浴衣が出揃ってました。私の希望サイズも他も色柄全て。でしたら、もうありませんという連絡は要らなかったかな、とがっかりしました。 ・部屋のナノイー説明書や他のラミネートされてる説明関連が全て埃かぶってました。 ・ロビーにはオレンジジュースがあって、ラウンジにはありませんと言われました。もう少しソフトドリンクがあると嬉しいです。 ・夕食時のドリンクメニューが総じてお高いです。お酒は仕方ないですが、せめてジュースなどは無料だと有難かったです。 水のテラスとてもよかったです! お部屋からの景色も素敵でした。 結構沢山の方が宿泊していたので多少騒音がするのかな?と思っていたのですが 全然なかったのでゆっくりできました。 色々と書いてしまいましたがとても素敵な宿でした。 ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 15/03/2023

    全てにおいて素晴らしかったです。スタッフの皆さんの対応、気配り、目配り、もう最高に素敵でした。お部屋も綺麗でリラックス出来る空間でしたし、夕食の鉄板焼きも美味しくてお腹も満足。朝食のオムレツも美味しかったです。何よりスタッフさんの笑顔に癒されまくり。またぜひ伺います!ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、箱根・強羅 佳ら久にてご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。 「全てにおいて素晴らしい」というこの上ないお言葉を頂戴し、光栄でございます。 今回はグリルレストラン十邑にてお食事をお楽しみいただけたと拝読し、嬉しく存じます。 季節の移り変わりとともに、お食事のメニューを変えてご用意しておりますので 箱根への再訪の機会がございましたら是非、当館へまた足をお運びください。 改めまして、この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊頂き、貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして ありがとうございました。 宿泊課 佐藤

    Posted: 20/03/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/02/2023

    改善に期待。 総合的には良いとは思います。 【他の宿より良いと思った所】 ●ラウンジのフリーの品揃い。 これは凄く良かったです。非常に楽しめました。フリーなので大満足です。旅のプランの1枠に入れても良いくらいだと思いました。 ●夕食時のお酒の種類 オプションで結構選べます。 お酒好きな人には嬉しい品揃いでした。余った分は部屋に持ち帰って飲みました。 ●アメニティが凄いらしい。 私は使わないので分からないですが、妻は凄く気に入っていました。 スピーカーは気に入った音楽をiPhoneに繋げて聴けるので良かったです。 ●お洒落 宿の醍醐味のひとつ。最近の宿を堪能出来ました。 【値段相応の改善に期待したい所】 ●ロビーの人の愛想と細かい気遣い。 不満も文句もありませんでした。満足してますが、ただ値段や他の宿の記憶と比べた時に改善の余地がありそうに思いました。 ●夕食の味付けと内容 妻は満足していましたが、私は全体的に濃いと感じました。因みに普段は少し濃い目の方が好みです。 また量は兎も角、価格帯を考えると創作内容はまだまだ改善の余地がある気がします。 食器類は流石で総合的には楽しめました。 ●ラウンジの椅子 あれだけ楽しめるラウンジですが、一つだけ残念なのは、ゆっくり出来る椅子ではなかった。ただお洒落さは満足です。 今回は、食事と酒をがメインテーマだったので、上層階の料金を出すならその分をお酒に!って感じで部屋は西棟3階でしたが、十分でした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は数ある宿の中から、箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。ご宿泊のご機会を頂けましたこと、大変嬉しく思っております。 また、沢山の貴重なご意見も頂戴いたしまして重ねてお礼申し上げます。 ゲストラウンジAWAIではお楽しみ頂けたご様子が伺え、私どもも安堵しております。AWAIではご利用いただく皆様に思い思いに過ごして頂ける空間づくりを目指しております為、実際にご利用いただいてのご使用感、ご感想を頂けます事は大変有難い事と存じております。今後も皆様に快適にお過ごし頂ける空間づくりを目指して参ります。 レストランでは、食材から器まで厳選したものを使用しております。お酒につきましても、お料理に合わせたものをご用意しております。お気に召していただき大変光栄に存じます。お食事の内容につきましても今後より一層趣向をこらして参りたいと存じます。 スタッフのサービスにつきましては、気づかいや配慮が行き届きませんでした事、申し訳ございません。ご要望やご希望、ご満足の一歩先のサービスをご提供できますよう、お客様の目線になって改善に努めて参ります。 この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 宿泊課 大庭

    Posted: 13/02/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 7/02/2023

    2月5日  両親と3人で伺いました。 12時前に到着し、いざ神奈川の説明を受けました。 スマホに無知な私、「紙クーポン」で対応できないか女性の方に お願いしたところ、「アプリを入れないと、サービスは受けられません」と 脅しのような迫力に圧倒され、渋々了承。 女性が対応し操作、途中までしか進まず、男性に交代。 「他のホテルでは、紙クーポン提示で売店で使えましたが、だめですか?」と 聞きたかったのに「他の・・」で遮られ、話も聞いてもらえず。 結局30分以上かけアプリ登録を済ませました。 外出時にその話をしたら「佳ら久さん、紙クーポンも使えますよ」と PCを見せてくれました。いざ神奈川のサイトに「電子(アプリ)+紙」と しっかり表示されてました。わざわざ30分かけなくても良かったのでは? 帰りのフロントでは、お土産に梅干を頂き「人数分入ってますので」と 受け取りましたが電車に乗ってから中身を見たら2つしか入っておらず 両親が呆れてました。 その他、お食事、お部屋、お風呂、ラウンジは最高でした。 ラウンジのお姉さんは、テラスで軽食を食べる際、ひざ掛けを持ってきてくれました。 チェックアウト時、体調の悪い私を心配してくださりありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りましたこと御礼申し上げます。 その後、お身体の具合はいかがでしょうか。 まず初めに、お忙しい中当館にお越しいただいたにも関わらず貴重なお時間を頂戴してしまいました事、ならびにスタッフの対応に非礼がありましたことお詫び致します。申し訳ございませんでした。 『いざ神奈川』のクーポンにつきまして、当館では電子クーポンのみの取り扱いとさせていただいております。しかしながら、今回のご指摘を受けまして『いざ神奈川』のサイトを確認致しましたところ確かに「電子(アプリ)+紙」と表示されていることを確認致しました。 本来であれば第2弾の『いざ神奈川』がスタートする際に正しく申請を行い、表示に誤りが無いかダブルチェックを行うところを私どものチェック体制が甘く、結果として誤った表示となり今回ご迷惑をお掛けする一因となりました。表示に関しては、ご指摘を受け私から事務局へ修正を依頼し正しい表示へと変更致しました。 また、当日もきちんとご案内すべきところを当館スタッフが失礼な対応を致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。今一度、私どもが目指すサービスとは何かを全員で考え、今後このようなご不快な思いをされることがないよう、スタッフの対応のあり方を改め、すべてのお客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。 改めまして、今回は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊賜りました事、またご宿泊後にも関わらず私どもへご意見を賜りましたこと御礼申し上げます。 厚かましいお願いではございますが今後ともご愛顧を賜りますよう何卒、お願い申し上げます。 箱根・強羅 佳ら久 宿泊課 アシスタントマネージャー 城甲 駿

    Posted: 13/02/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    2
    Posted: 22/12/2022

    彼の誕生日のプレゼント旅行にと、今回予約させていただきました。チェックイン時に、料金のかかれたプランを表示され、こちらでご案内させていただきますと彼に料金がバレ、エステでも同様の対応、チェックアウト時には既に客室にて会計処理をしているのにも関わらず、またもや彼の前で今回の宿泊のトータルの料金を確認され、散々な1泊でした。 事前に、わたしが予約したようにと手続きの記入なども対応したのですが他のお客様にも同じような対応をされているのでしょうか? 

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。 お寄せいただいたご意見、ご感想につきましてですが、この度のご予約情報や事前のお電話でのやり取りの中で「お連れ様の誕生日」や「プレゼント旅行」というご情報をいただいておりませんでした。通常、事前にそういったご情報を頂いているお客様につきましては、エステ含めまして料金提示にもご配慮して対応をしております。 しかしながら、ご到着されてからのお二人の雰囲気やご様子を伺いながら、「お連れ様へ料金提示はしない方がよいのでは」といった対応を検討出来たかも知れず、「察する、ご配慮する」という点で行き届かない所がございました事、お詫び申し上げます。 この度の貴重なご意見をしっかり受けとめスタッフ間で共有し、より良いおもてなしを目指して参る所存でございます。 改めましてこの度はご多用の中、ご投稿を賜りましてありがとうございました。 宿泊課 西野

    Posted: 31/12/2022
  6. 1 - 5 of 34 reviews
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