Hakone Sengokuhara Onsen Auberge Ren

約１ヶ月前のご宿泊になりますが、ご利用をいただきまして、誠にありがとうございました。 又、先日のご滞在に際し、ご不快に至りました事、始めにお詫びを申し上げます。 以下、ご意見をいただいた内容に沿って、ご返信させていただきます。 先ず、ご高齢のお母様の所作に対し、「舌打ちをされたり」という箇所については、失礼ながら否定させていただきます。 人は若い時には、どんなに俊敏な方でも、年を重ねれば、自ずとその行動はどなたも緩やかになるもので、その緩やかな所作に対し、舌打ちをするという行為は、お客様に対して慎むのはもちろんの事、人としてあるまじき恥ずべき態度だと思います。故に、そのような行為は決して致しておりません。 次に、「色々聞いてもいやそうな顔をされたり」、についてですが、ご質問の際に、これも失礼ながら、関西方面のイントネーションに加え、少々早口で、更にはマスク越しであった為、問いかけの内容が時折、聞き取り難く、聞き直しを致した次第です。 又、「だいぶ遠くに郵便局があります」の件は、徒歩で行くにはどれぐらいかかりますか、とのご質問にお答えしたもので、ご高齢のお母様がご一緒に歩かれるには、厳しい距離では、という意味でお伝えしたまでで、ご不快に至った経緯が、誠に恐れ入りますが、未だに不明でございます。 他、レストランでのご利用時のご不満は、スタッフと協議し、改善に努めます。 又、客室の清掃不備、及び備品の管理不行き届きに付きましては、改めて、清掃の徹底と備品類の再度確認を図り、入れ替えるべきものは速やかに交換をいたします。 他のお客様の高評価に甘んじて、サービスや施設についての配慮が乏しくなっていたのだと思います。 大変申し訳ございませんでした。 スタッフ一同、猛省し、このたびのご指摘、ご不満を明日への糧として、今一度励んでまいりたいと存じます。

先日は、ご利用ありがとうございます。 温泉、そして料理、お気に召していただき、重ねてお礼申し上げます。 今回は、お泊りの翌朝からゴルフという事で、朝食時間を少々お早目に召し上がっていただきましたが、それでもお寛ぎになれたご様子で何よりでございました。 機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。

このたびは、ご家族での連泊のご利用ありがとうございました。 当館のメインである料理に付き、シェフのこだわりをお汲み取りいただき、重ねてお礼申し上げます。 良きご評価に甘んじる事のないように、日々努めてまいりたいと思います。 又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

先日は、ご利用ありがとうございます。 ご滞在に付き、お寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。 これからは、日を追うごとに木々が芽吹き、新緑が眩しい季節がやってまいります。 又の機会がございましたら、ご再訪をお待ちしております。

このたびは、コロナ禍の中、ご利用ありがとうございます。 又、過分なお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 時節柄、衛生管理にはより一層、気を配らなければいけない状況下で、かと言って、お客様とはコミュニケーションも取らなければならず、人と人の距離感が以前にも増して難しい昨今です。 マスクなど着けず、お客様とゆっくりと会話が楽しめる時が、一日も早く訪れる事を望んで止みません。 「季節を変えて、是非またお越し下さいませ。」スタッフ一同、ご来館お待ちしております。