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Gora Onsen Merveille Hakone Gora

1300-70 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

Ratings and reviews

4.3
Excellent
1,234 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal4.3
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All ratings
  1. Verified guest
    3

    オンラインチェックインに慣れなくて戸惑いましたが、どうにかできました。お茶などのサービス楽しかったです。オンラインでやる朝ごはんの予約をし忘れていたら9時しか残ってなくて10時チェックアウトなのにと焦りましたわ。どうにかレイトチェックアウトにしたりできて良かったです。場所は強羅公園の側で帰りに公園散歩しました。

    Posted: 10/06/2024
    Reply from the property

    lily-- 様 この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。 当館ではいち早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインを導入しております。ご心配な方や見覚えがない方は当スタッフがお手伝いさせていただきますのでご安心いただければと存じます。 またスマートチェックイン同様にモバイルオーダーも導入しており、携帯で時間の予約をしていただいております。 お手間を取らせてしまい、大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いでございます。 薬膳バーでのひとときがご満足いただけたようで大変安堵いたしております。 季節によって茶葉の種類を変更しておりますのでまた違った季節でご来館をお待ち申し上げております。 貴重なご意見とご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    lily-- 様 この度は数ある宿泊施設の中からメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。 当館ではいち早くお部屋でお寛ぎいただけるようスマートチェックインを導入しております。ご心配な方や見覚えがない方は当スタッフがお手伝いさせていただきますのでご安心いただければと存じます。 またスマートチェックイン同様にモバイルオーダーも導入しており、携帯で時間の予約をしていただいております。 お手間を取らせてしまい、大変恐縮ではございますが何卒ご理解いただけますと幸いでございます。 薬膳バーでのひとときがご満足いただけたようで大変安堵いたしております。 季節によって茶葉の種類を変更しておりますのでまた違った季節でご来館をお待ち申し上げております。 貴重なご意見とご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Posted: 11/06/2024
  2. Verified guest
    4

    家族で利用しました。清潔感があり、スタッフの方々も親切で良い滞在となりました。お風呂、サウナは小さめですが、お風呂上がりのアイスキャンディは親子で楽しみました。薬膳バーはお若い方々で賑わっており居辛かったので早々に退散。。。お食事はテーブルが最大4人席だったようで、5名で利用した我が家は通路を挟んで2つのテーブル利用となったのが少し残念でしたが、アルコールの飲み放題も種類豊富で満足でした。チェックインは入館後に端末でバーコードをスキャンし出力されたレシートを持ってすぐ奥の有人デスクで事前精算だったので、端末スキャン無しでそのまま有人デスクでも良いのでは?と思ってしまいました。お部屋のテレビではYouTubeが見られたので子連れには大変ありがたかったです。この度はありがとうございました。

    Posted: 9/06/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 先日は数ある湯宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 ご感想を拝読し、ご家族の旅行がご満足いただけたとのこと安堵いたしております。 当館はお支払いいただくご宿泊代に館内のお飲み物代が含まれているオールインクルーシブの宿でございます。ご夕食や薬膳バーでの飲食では値段を気にすることなくお楽しみいただけます。薬膳バーではチェックインからチェックアウトまでの時間何度でもご利用いただけるスペースとなっておりますので次回ご利用の際はぜひご利用くださいませ。 またチェックインのお手続きに関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現状鍵のお渡しが必須でございますのでカウンターにご足労いただいております。しかし今後に関してバーコードで鍵を開けられるリモートロックも導入に向け、尽力していく次第でございます。 また強羅にお越しの際は当館にご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 先日は数ある湯宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 ご感想を拝読し、ご家族の旅行がご満足いただけたとのこと安堵いたしております。 当館はお支払いいただくご宿泊代に館内のお飲み物代が含まれているオールインクルーシブの宿でございます。ご夕食や薬膳バーでの飲食では値段を気にすることなくお楽しみいただけます。薬膳バーではチェックインからチェックアウトまでの時間何度でもご利用いただけるスペースとなっておりますので次回ご利用の際はぜひご利用くださいませ。 またチェックインのお手続きに関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。現状鍵のお渡しが必須でございますのでカウンターにご足労いただいております。しかし今後に関してバーコードで鍵を開けられるリモートロックも導入に向け、尽力していく次第でございます。 また強羅にお越しの際は当館にご宿泊いただける日を心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤

    Posted: 11/06/2024
  3. Verified guest
    3

    予約時スマートチェックインを見逃し,SMS届かずサービスの事前予約できなかったのですが、スタッフに丁寧に手伝ってもらいできました。チェックイン手続き、館内情報、食事時間等システム化されスマホでする大変効率化されています。各施設狭い印象です。薬膳バー、健康に配慮した食事等他施設と一線を画したもので興味深かったです。チェックイン手続きはジャスト3時でそれまでは狭いフロント傍で待ってました(ソファーはありましたが)宿泊予約を確認して近くの薬膳バーで待たせてくれればと思いました。各スタッフは好感が持てますし効率化されているので、時間を有効に使いたい方にはお勧めです。人的ホスピタリティとゆったり感を期待する人には向きません。

    Posted: 6/06/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。 当館は、スマートチェックインならびにモバイルオーダー制を導入しております。 ご不便をおかけするご意見も多くある中、効率的・時間の有効活用といったプラスのご意見をいただき嬉しく存じます。 効率的かつお客さまに寄り添ったサービス、ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、より良い湯宿を目指してまいります。 薬膳Barやお食事は、季節によって変わるものもございます。 強羅は四季折々、景色の変化もお愉しみいただけますので、投稿者様にはぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。 改めまして、貴重なお時間の中口コミへのご投稿ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 副支配人 森岡

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は、メルヴェール箱根強羅にお越しいただき誠にありがとうございました。 当館は、スマートチェックインならびにモバイルオーダー制を導入しております。 ご不便をおかけするご意見も多くある中、効率的・時間の有効活用といったプラスのご意見をいただき嬉しく存じます。 効率的かつお客さまに寄り添ったサービス、ホテルならではのホスピタリティを感じていただけるよう、より良い湯宿を目指してまいります。 薬膳Barやお食事は、季節によって変わるものもございます。 強羅は四季折々、景色の変化もお愉しみいただけますので、投稿者様にはぜひまたご利用いただけますと幸いでございます。 改めまして、貴重なお時間の中口コミへのご投稿ありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 副支配人 森岡

    Posted: 10/06/2024
  4. Verified guest
    4

    昨年に続いて2回目の滞在でした。 薬膳バーでリラックス出来たり朝夕の食事もタイミング良く配膳され従業員の皆様も親切で良い時間を過ごす事が出来ました。 客室露天風呂付きの部屋に宿泊しましたが、少し離れた建物から見えるのではないかなと気になり、ロールカーテンで景色を遮る事となり少し残念でした。 また利用させて頂きます。

    Posted: 27/05/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 再びのご来館とのこと、重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄なことと存じます。 客室露天風呂の景色に関してロールカーテンの位置など改善できる箇所は早急に行い、そのほかは今後お客様が安心してご滞在いただけるよう検討材料とさせていただきます。 投稿者様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 副支配人 森岡

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 再びのご来館とのこと、重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄なことと存じます。 客室露天風呂の景色に関してロールカーテンの位置など改善できる箇所は早急に行い、そのほかは今後お客様が安心してご滞在いただけるよう検討材料とさせていただきます。 投稿者様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 副支配人 森岡

    Posted: 4/06/2024
  5. Verified guest
    5

    お食事がとても美味しかったです。 薬膳Barも飲み放題で色々味を試すことが出来たので楽しめました!

    Posted: 17/05/2024
    Reply from the property

    myri15 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。 お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。 従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 森岡

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    myri15 様 この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。 お食事も四季折々旬な食材を使用しておりますので、是非また他の季節でもお待ちしております。 従業員一同、myri15様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 森岡

    Posted: 22/05/2024
  6. 1 - 5 of 1234 reviews