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Rakuten Stay Villa Hakone Sengokuhara

1246-748 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.3
Excellent
187 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.7
Meal3.8
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Most recent
Review rating
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    部屋は広くてよかったのですが、大通りに面していたためか、寝室に車の通る音が結構聞こえました。 庭は狭くてほぼ使えません。 お風呂は2階でよかったです。 若いファミリーにはいいとおもますが、シニアには向かないかもしれません。

    Posted: 16/10/2024
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 お部屋の広さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、寝室に車の通る音が聞こえた点や庭の広さについてご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。 また、お風呂が2階にある点についてご満足いただけたこと、若いファミリーに適しているとのご意見を頂戴し、感謝申し上げます。シニアのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、施設の改善を検討してまいります。 今後も皆様により良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 お部屋の広さについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、寝室に車の通る音が聞こえた点や庭の広さについてご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。 また、お風呂が2階にある点についてご満足いただけたこと、若いファミリーに適しているとのご意見を頂戴し、感謝申し上げます。シニアのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、施設の改善を検討してまいります。 今後も皆様により良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Posted: 25/10/2024
  2. Verified guest
    4

    モーニングのフレンチトーストが絶品でした!!! ビールサーバーはなぜか使用不可でしたが、代わりに冷蔵庫に缶ビールの準備がされていて良かったです! 綺麗で居心地もよく、みんなで大満足でした!

    Posted: 14/10/2024
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 朝食のフレンチトーストをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ビールサーバーが使用不可だった点についてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。その代わりにご用意致しました缶ビールをお楽しみいただけたようで、安心いたしました。 施設の清潔さや居心地についてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 朝食のフレンチトーストをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ビールサーバーが使用不可だった点についてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。その代わりにご用意致しました缶ビールをお楽しみいただけたようで、安心いたしました。 施設の清潔さや居心地についてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Posted: 25/10/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    4

    チェックイン後すぐに足湯を利用したのですが、足湯にカエルの死骸が沈んでいました…。足湯には蓋をしてあった状態でした。自然が豊かな場所であることは重々承知の上での利用ですが、お湯を張る前にしっかりと点検してくださると助かります。 それ以外はどの部屋も清潔でしたしインテリアの雰囲気もよく(9/29現在N102は観賞用薪ストーブが壊れていました)家電や調理機器も揃っていたりと、困らず快適に1日を過ごすことができました。ありがとうございました。

    Posted: 29/09/2024
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 まず、チェックイン後すぐに足湯をご利用いただいた際に、カエルの死骸が沈んでいたとのこと、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。自然豊かな環境であることを理解いただいている中でも、このような事態が発生しないよう、今後はお湯を張る前にしっかりと点検を行い、再発防止に努めてまいります。 それ以外の点については、お部屋の清潔さやインテリアの雰囲気、家電や調理機器にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。観賞用薪ストーブの故障についてもご指摘いただき、ありがとうございます。早急に修理を行い、快適な環境を提供できるよう努めます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 まず、チェックイン後すぐに足湯をご利用いただいた際に、カエルの死骸が沈んでいたとのこと、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。自然豊かな環境であることを理解いただいている中でも、このような事態が発生しないよう、今後はお湯を張る前にしっかりと点検を行い、再発防止に努めてまいります。 それ以外の点については、お部屋の清潔さやインテリアの雰囲気、家電や調理機器にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。観賞用薪ストーブの故障についてもご指摘いただき、ありがとうございます。早急に修理を行い、快適な環境を提供できるよう努めます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Posted: 4/10/2024
  4. Verified guest
    5

    初めて宿泊させて頂きましたが、素晴らしかったです。 お部屋は綺麗、お風呂も言うことありません。設備も完璧です。 唯一、駐車場が分かり難かったです。

    Posted: 16/09/2024
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 初めてのご宿泊で「素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お部屋の清潔さやお風呂、設備にご満足いただけたことは、スタッフ一同の励みとなります。 一方で、駐車場が分かりにくかったとのご指摘、誠にありがとうございます。今後は案内表示や事前のご案内を改善し、より分かりやすくご利用いただけるよう努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 初めてのご宿泊で「素晴らしかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お部屋の清潔さやお風呂、設備にご満足いただけたことは、スタッフ一同の励みとなります。 一方で、駐車場が分かりにくかったとのご指摘、誠にありがとうございます。今後は案内表示や事前のご案内を改善し、より分かりやすくご利用いただけるよう努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Posted: 4/10/2024
  5. Verified guest
    5

    温泉、足湯など非常に充実していてとてもいい経験になりました。

    Posted: 27/08/2024
    Reply from the property

    この度は、Rakuten STAY VILLA箱根仙石原にご宿泊いただきありがとうございました。 温泉や足湯などの設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって素晴らしい経験となったことは、私たちにとっても大きな喜びです。今後も皆様に快適で充実した滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 Rakuten STAY VILLA箱根仙石原

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5