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Hakone Yumoto Onsen Hotel Okada

191 Yumoto Chaya, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0312

Ratings and reviews

4.2
Very Good
307 reviews from verified guests
Location3.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. にょんたろん
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    4
    Posted: 26/01/2023

    全国旅行支援で行きましたが、行きのバスが乗り合いの割に小さく超満員で、すし詰め状態でした。部屋は広く掃除は行き届いてアメニティも充実してました。

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal3
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 23/01/2023

    ホテルのロビーで大声で名前フルネームと部屋番号を言われたのが嫌でした。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 ホテルのロビーでは、ご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、早急に改善をして参ります。 また、機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 24/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 22/01/2023

    夕食のバイイング、寿司・ステーキ・天ぷらがその場で作った演出ですが、提供された商品は、すでに時間が経過したのものなので、鮮度が落ちています。星野リゾートのバイキングを見習うべき。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 お食事のバイキングにつきまして、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。 心よりお詫び申し上げます。 頂戴致しましたお声は今後のサービス向上に役立てて参ります。 また箱根へいらっしゃるご機会がございましたら、ホテルおかだをご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。

    Posted: 24/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 20/01/2023

    フロントから丁寧な接客でした!お食事処でも子ども用の椅子や子ども連れのスペースが用意されていて過ごしやすかったです!また行きたいです!ただ1つだけ残念なのが家族風呂が45分ってところがゆっくり入れなくてバタバタでした。お風呂以外はとても満足だったのでまた行く際はよろしくお願いします!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 フロントスタッフの接客やお子様用の備品・設備につきまして、お褒めの言葉を頂戴できた事、大変嬉しく思います。 頂戴致しました「家族風呂」のお時間の件は、今後の検討とさせて頂きます。 ホテルおかだでは、小さなお子様とご一緒にご宿泊されてもゆったりとおくつろぎ頂けるよう、設備やサービスの充実を心がけております。 お客様に愛される宿を目指し、更なるサービスの向上に努めて参りますので、是非またご来館頂ければ幸いでございます。

    Posted: 24/01/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Friends
    2
    Posted: 20/01/2023

    館内寒すぎますし、ご飯も美味しくなかったです。お部屋は広くて満足でした!

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 館内の空調では、ご迷惑をお掛けしました事、申し訳ございませんでした。 また、バイキングにつきましてもご満足頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。 お客様より頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、今後改善をして参ります。 今後とも、お客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 24/01/2023