事前に公式HPから質問のメールを送り、受け付けました、と自動返信は来たが結局連絡はなかったという時点で行く前から心象は悪かったです。駐車場は一台分がものすごく狭い。玄関で靴は預かってくれるスタイルだけど、翌朝ぐっしょりびしょ濡れのまま出された。部屋の清潔感乏しく照明から大量の埃が降ってきた。びしょ濡れの服を掛けるところがなくて困ったが、ヘアドライヤーは高級で服を乾かせた。風呂はバルコニーでゴルフ場に面していて景色は特徴なし。ゴルフプレーヤーが見えるので逆にあっちからも見えるはずなのに視界を遮るものが一部分しかなくて、全然ゆっくりリラックスして風呂に入れなかった。ちなみにこの宿を選んだ理由は部屋付き風呂が温泉だから、今回の予算内ではここしかなかった。食事は美味しかったけどデザートの時に食事の皿を下げてくれなくて、食後の満足感が台無し。部屋の湯呑み類は洗ってあるのか不明。夜食があるのは嬉しかった。インターナショナルなスタッフの皆さんは爽やかで好印象でした。
この度は、数ある宿の中から当館箱根星のあかりをお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご到着前のご対応を含め、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 事前にお送りいただいたご質問へのご返信ができていなかった件につきましては、当館のメールに不具合がありました、今後このようなことが起こらぬよう運用体制を見直してまいります。 また、お部屋や露天風呂の設え、清掃管理に至るまで、多くの点でご不便とご不快をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 照明からの埃や靴の管理不備など、基本的な衛生・サービス面での不手際は深刻に受け止め、館内の再点検および清掃品質の見直しを即時に実施しております。 露天風呂の景観・目隠しに関しましても、プライバシーへのご配慮が足りなかった点は真摯に反省し、改善策を検討いたしております。 そのような中でも、食事や夜食、スタッフの対応について一部お褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。 いただいたご意見を無駄にせぬよう、サービス・施設の向上に努めてまいります。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
この度は、数ある宿の中から当館箱根星のあかりをお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、ご到着前のご対応を含め、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 事前にお送りいただいたご質問へのご返信ができていなかった件につきましては、当館のメールに不具合がありました、今後このようなことが起こらぬよう運用体制を見直してまいります。 また、お部屋や露天風呂の設え、清掃管理に至るまで、多くの点でご不便とご不快をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 照明からの埃や靴の管理不備など、基本的な衛生・サービス面での不手際は深刻に受け止め、館内の再点検および清掃品質の見直しを即時に実施しております。 露天風呂の景観・目隠しに関しましても、プライバシーへのご配慮が足りなかった点は真摯に反省し、改善策を検討いたしております。 そのような中でも、食事や夜食、スタッフの対応について一部お褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。 いただいたご意見を無駄にせぬよう、サービス・施設の向上に努めてまいります。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の運営にしっかりと活かしてまいります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
結婚記念日で予約しました。 まず、ガッカリポイントとしては部屋の写真と現実が違うところ。 外人スタッフが案内してくれました、頑張りは伝わるが日本語が曖昧な所があり再度こちらから質問しても答えが出ず困りました。せめて最初の案内は日本人が行うべきではないでしょうか。 次が、コンビニで飲み物や軽食を購入したため冷蔵庫を使用、電源入っておらず全く冷えていない上に冷蔵庫が小さすぎる、ほぼ入らなかった。 次が部屋のホコリ、ハウスダストアレルギーを持っていて目に見えるホコリがたくさんあり寝転がることができなかった。 そのため敷布団などないか押し入れを開けたら無造作に無理矢理押し込まれた得体の知れない物がたくさん押し込まれていたり髪の毛がついていたりと本当に気持ち悪かった。 かなり杜撰だなと思いました。 そんななら押し入れ開けるの禁止など書いてもらった方がマシです。到着して15分のこと。宿を出ようかと思いました。この値段は出す価値がありません。 悲しさと怒りが込み上げた旅行でした。時間もお金も勿体無い。
この度はご結婚記念日という大切なご旅行に、当館箱根星のあかりをお選びいただき誠にありがとうございます。 しかし、ご滞在中に数多くのご不快・ご不便をおかけし、せっかくのご記念日がご満足いただけないものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の写真と実際の印象との乖離、ならびに清掃の不備につきましては、旅館として基本的な配慮が大きく欠けており、大変お恥ずかしい限りでございます。 特にハウスダストアレルギーをお持ちのお客様に対してこのような状態でお迎えしてしまったことは、健康面の配慮としても決して許されるものではなく、深く反省しております。 また、外国人スタッフの対応につきましても、ご案内時の言葉の行き違いや不安感を与えてしまいましたことを重く受け止め、今後の研修体制とスタッフの配置の見直しを図ってまいります。 押し入れの備品の扱いなど、設備面・清掃面の杜撰さについても真摯に受け止め、改善に向けて直ちに点検・再整備を行っております。 本来であれば、お客様の特別なご旅行が心に残る思い出となるよう最大限のおもてなしを提供すべきところを、結果としてお時間もご費用も無駄にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 このたび頂戴したご指摘を、今後の運営・接客・衛生管理全てに反映させ、信頼回復に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
この度はご結婚記念日という大切なご旅行に、当館箱根星のあかりをお選びいただき誠にありがとうございます。 しかし、ご滞在中に数多くのご不快・ご不便をおかけし、せっかくのご記念日がご満足いただけないものとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お部屋の写真と実際の印象との乖離、ならびに清掃の不備につきましては、旅館として基本的な配慮が大きく欠けており、大変お恥ずかしい限りでございます。 特にハウスダストアレルギーをお持ちのお客様に対してこのような状態でお迎えしてしまったことは、健康面の配慮としても決して許されるものではなく、深く反省しております。 また、外国人スタッフの対応につきましても、ご案内時の言葉の行き違いや不安感を与えてしまいましたことを重く受け止め、今後の研修体制とスタッフの配置の見直しを図ってまいります。 押し入れの備品の扱いなど、設備面・清掃面の杜撰さについても真摯に受け止め、改善に向けて直ちに点検・再整備を行っております。 本来であれば、お客様の特別なご旅行が心に残る思い出となるよう最大限のおもてなしを提供すべきところを、結果としてお時間もご費用も無駄にさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 このたび頂戴したご指摘を、今後の運営・接客・衛生管理全てに反映させ、信頼回復に努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。 箱根星のあかり 総支配人 池谷 滋
子ども連れでの家族旅行で利用しました。 規模の小さなお宿。建物自体は新しくはないですが、リニューアル工事をされていて綺麗でした。 敷地は道路からかなり下った場所にあり、駐車場は坂を下った玄関横と、坂上の道路横、そして坂の途中にありました。道路側の方が前後左右にゆとりあり。坂上に停めさせていただき、子連れで荷物も多かったので、荷物の出し入れもしやすく助かりました。また、スタッフの方が荷物を運ぶのを助けてくださり、ありがたかったです。 客室露天風呂を子どもが大変気に入り、到着してから帰り際ギリギリまで、何度も何度も入っていました。目の前がゴルフ場ですが、目隠しのカーテンも付いていて良かったです。 スタッフの方は外国人の方が多くいらっしゃいましたが、皆さん丁寧な対応で、言葉や作法もよく学ばれていて、大変好感をもてました。日本ならではのお作法について、まだまだ勉強中のご様子もありましたが、何より笑顔で熱心に働かれている姿に、応援の気持ちでいっぱいになりました。 最後に、これは楽天さんの問題ですが、予約完了メールに記載の電話番号が他県の別な系列宿の物でした。気づかずナビに電話番号設定してしまい、危うくたどり着かないところでした！
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。益々、作法、おもてなしの心を頑張ろうと奮闘しております。外国人スタッフが多い為、日本人より日本人らしいおもてなしをさせて頂けるよう精進致します
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。高評価を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。益々、作法、おもてなしの心を頑張ろうと奮闘しております。外国人スタッフが多い為、日本人より日本人らしいおもてなしをさせて頂けるよう精進致します
部屋と大浴場で泉質が異なるのは良かった。また部屋からのゴルフ場の眺めが良かった。ただしエレベーターなく段差が多いので年寄りにはキツいかな。 皆さんは部屋の風呂をメインに入られるのか、大浴場は夕方も朝も人と遭遇することなく一人でゆっくり入浴出来て良かった。男性大浴場は時計とヘアトニックが有ればなお良かった。娘によると女性大浴場の浴槽に黒い浮遊物が沢山で気持ち悪かったとのこと(男性の浴槽には無かったので湯の花ではないと思われる) 夕食は最低！特に魚の天ぷらがベチャベチャで不味く、スーパーの惣菜以下。伊勢海老の塩包み焼きは身に弾力無くベチャベチャ(当方は専門家ですが長期冷凍不良在庫か解凍ミスと思われる)。よほど料理長を呼ぼうかと思いました。酷かった。たった2品の手を抜いた為に全て台無し。 外国人の従業員の皆さんは一生懸命に誠実に接客しており非常に好感が持てましたが、全般的に悪い点が良い点を大きく上回ったのでリピートはしません。
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。お料理にご不満があった事はお詫び申し上げます。料理長にも報告して改善に努めさせて頂いております。エレベーター設置も検討しましたが、建物の構造上かないませんでした。女性大浴場の浮遊物の件も調査いたしました。結果といたしましてはタイルの目地の不都合と判明し修繕にあたらせて頂く手配しております。 外国人のスタッフはお褒めのお言葉を頂き励みとなっております。
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。お料理にご不満があった事はお詫び申し上げます。料理長にも報告して改善に努めさせて頂いております。エレベーター設置も検討しましたが、建物の構造上かないませんでした。女性大浴場の浮遊物の件も調査いたしました。結果といたしましてはタイルの目地の不都合と判明し修繕にあたらせて頂く手配しております。 外国人のスタッフはお褒めのお言葉を頂き励みとなっております。
客室露天風呂は二人で入っても余裕だった これに小学生くらいの子供二人入っても狭くは感じないと思う 大浴場とは異なる泉質でありがたかった とにかく感動したのが夕食 サイドのちょっとしたものまできめ細やかな味付けがよくわかった リピートは大アリ！ 那須の星のあかりさんにも近々お伺いしたいと思う！ 立地で点数を低くしたのは駐車場からの導線 これはあの立地ではしょうがないかなと思います
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。お褒めの言葉も沢山頂き御礼申し上げます。是非箱根にお越しの際はお立ち寄りください。那須も良いですのでお楽しみください。
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。お褒めの言葉も沢山頂き御礼申し上げます。是非箱根にお越しの際はお立ち寄りください。那須も良いですのでお楽しみください。