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Hakone Hoshi no Akari

1245-432 Sengokuhara, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0631

Ratings and reviews

4.2
Very Good
176 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath4.3
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 23/01/2023

    ペアでマッサージができなかったのが唯一残念でしたが、それ以外は満足です!

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/01/2023

    お部屋の露天風呂最高でした。家族3人で入れる広さのお風呂でした。ニンテンドースイッチの貸し出しもあって子供と楽しめました。またいつか行きたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 15/01/2023

    夕食朝食どちらもとても美味しいご飯で大満足でした。大浴場が1箇所だけなのでお風呂メインだと少し物足りないかと思います。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
  4. monako7
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 10/01/2023

    母の還暦祝いで利用しました。 お部屋の露天風呂がとても良かったです。お食事も季節の食材を楽しめました。サービスも良かったです。しかし、ベッドの部屋に赤ちゃんが寝られなかったため、和室にもう一枚布団をひいてほしかったのですが、追加料金がかかるようでした。安くはない宿泊料金ですので、そのくらいのサービスはしていただいても良いのではないかと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
  5. peachyell
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 10/01/2023

    1月の3連休で利用しました。 温泉は硫黄の匂いがほんのり漂ってきて気持ちよかったです。 部屋風呂からは雲海も望むことが出来ました。大浴場も小さいながらいい泉質なので満足でしたが、脱衣所の部屋の隅や窓枠の埃が気になりました。 食事も美味しく、また石で焼くステーキや、塩釜など見て楽しむことのできるもので良かったです。 ただこちらも何をつけて食べるのかなど説明が抜けていることが何回かありました。 スタッフの方は海外の方もいましたがみなさん笑顔で親切で気持ちよく滞在することができました。 子どもの遊べるプレイルームは小学校に入る前の子が楽しめるような遊びがおいてあり、時間を潰すことができて良かったです。 子供用浴衣は有料(500円)でした。ホームページには子ども用浴衣があると書いてあったので持っていかなかったのですが、有料なら借りなくてもいいので、有料である旨記載してもらえたら良かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 5/01/2023

    口コミで評価が両極端に分かれる理由は、泊まるとよくわかります。 全国各地のいわゆる「高級」「スイート」になじんでいると、値段に見合わない設備や料理、サービスに不満を感じるのも無理はありません。 良いところ 温泉が二種類楽しめます。1階にある大浴場は濃厚な匂いと成分が楽しめます。露天風呂付客室の客室風呂は温泉ではないところも多いですが、ここは温泉で、しかも、湯船が広いです。眺めも部屋によりますが、きれいです。子どもも部屋風呂は十分楽しみました。 がっかりなところ 設備がとにかく古いです。スイートでもあちこち壁紙ははがれているし、ひと昔前の保養所のような内装、シミだらけの赤いじゅうたんに汚れた壁紙。大浴場のバスマットは2枚だけで、取り換えている様子もなく、びちゃびちゃ。全体的に不衛生で安っぽいです。 今回現地で子どもが急に現地で体調を崩してしまい、とにかく部屋や布団を汚さないように気遣いしながら、フロントや担当の方に問い合わせや相談をしましたが、冷淡で事務的な応対をされ気遣いの言葉も申し出も一切なし。 代金はもちろんそのままで構いませんが、残すのも悪いかと思い、食事時間の2時間前に「子どもの分の食事の支度は結構です」と電話を入れたら、「もう用意しているので無理です」。ところが食事処に行くと、子どもの食事はなく、一言もなし。朝ごはんについては、事前に相談も問い合わせもなく、勝手に配膳をやめたので、「昨日から何もいただいてないので、アイスクリームを一口でもいただけませんか」と言ったら、「アイスクリームを部屋に持っていけばいいんですか」。さすがにその分の請求はなかったですが。料理を出すか出さないか、料金をしっかり取るなら少なくともその場で客が決めるべきです。 親切なのはフロントにいた男性と女性だけで、あとの方は本当に冷たく、決まったこと以外しないという態度で、箱根料金の現実を知った気がします。男性の方が、到着した時から見送りまで親切にしてくださったのがせめてもの救いです。子どもは翌日、病院で手当を受け、すぐに回復しましたが、「こんな状態で、不慣れな旅先で大変だったでしょう。旅館の人も休日当番医を教えるとか連れて行くとかしないもんですかね」と病院でも言われました。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal2
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 3/01/2023

    7周年とあったので新しい宿だと思い宿泊しましたがただのリニューアルをところどころしているだけでとっても古かったです。部屋の温泉はまだ良かったですが大浴場は古くて汚かったです!掃除も行き届いていなく蜘蛛の巣があったりしました。この値段を払うならもっと良い宿を期待していましたが残念でなりません。二度と泊まりたくないです。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
  8. wanwan1353
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 30/12/2022

    電車で行くので、バスの乗車時間も長めでどうしようか迷いましたが、口コミが比較的良かったので宿泊を決めました。 イタリ池(ゴルフ場?)を望む部屋と部屋付きの露天風呂で、開放感があり、気持ちよかったです。 部屋付きの露天風呂にはシャンプーなども備えたシャワーが1か所ついていましたが、冬場の使用は寒くて無理、大浴場がエレベーター無し地下で3階の部屋からは遠いので、内風呂付きにして良かったです。内風呂は普通のユニットで部屋の真ん中にあり露天風呂とは離れているのが少々残念ですが、露天風呂は2人でもゆったり入れる大きさで、浴槽の脇には椅子が2脚あり夏場なら夕涼みも気持ちよかったことでしょう。部屋付き露天風呂、大浴場ともに、いつまでも入っていたい湯温で、特に濁り湯の大浴場は小さめですが頑張って階段を昇り降りした甲斐のあるお湯でした。 室内に椅子があったら更に良かったです。 1階にある食事処は個室風でスペースにゆとりもあり、落ち着いて食事ができました。夕食は普通の懐石で、お酒は値段が少々高めに感じました。 今回は全国旅行支援の割引・クーポンがあったので良かったです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  9. 水野谷壽宣
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Couple
    4
    Posted: 29/12/2022

    少し奮発してご利用させていただきました。各部屋に露天風呂があり、そこから見る景色はたまりませんでした。また屋上にも足湯があり、そこに足をつからせ夜には星空が広がっていて、とても綺麗でした。 またサービスの面に関しても、要望に答えていただきとても満足しています。また機会があれば利用したいです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/12/2022

    口コミを見て少し心配でしたが大変満足で行って良かったと思っています。お値段を考えると十分コスパが良いと思います。 夜も朝も料理は楽しくおいしく最高でした。 大浴場と部屋の温泉も種類が全然違っており、人も少なく大変ゆっくり出来ました。 屋上のテラスは足湯が少し熱かったですが星もキレイに見れて貴重な経験が出来ました。 反対側の星も見れるように反対側にも足湯があればいいなと思いました。 他のコメントにあるようなキレイで便利な設備・サービスを求めるならもう少しお値段の張るお宿を選べば良いだけで3万円前後で泊まれることを考えると素晴らしいお宿だと思います!

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
  11. 1 - 10 of 176 reviews
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