Hakone Gora Hotel Paipu no Kemuri Plus
Ratings and reviews
- Verified guest4
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Posted: 15/03/2025 - Verified guest1
二度と泊まりません。 チェックアウト時、子供が列に並んでいましたが、スタッフに無視され、先に後続の客を案内されました。 先に子供が並んでいた旨を指摘するも、スタッフから謝罪もなし。 チェックアウト時に宅急便を送る際、宅配伝票に受付者の印もサインもしない為、指摘したところ、隣の年配のスタッフと共に「いつもはサインしていない。ヤマト運輸がサインする箇所だ。」等とぶつぶつ、わざとこちらに聞こえるように文句を言う始末。 これまで多くの宿泊施設を訪れましたが、このような失礼なスタッフは初めて見ました。 宅配伝票は確かにヤマトの物ですが、受付者は宿泊施設のスタッフです。 今回、指摘したことにより、伝票に受付者サインを貰いましたが、もしサインを貰わず、荷物にも何かあった際はサインがないから受付してない等と責任逃れをしようとしている態度でした。 立地条件に甘えて、スタッフの態度を改めるつもりがないとしか思えません。
Posted: 4/03/2025Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。 御不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。 引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをごめて愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント係 金子
Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。 御不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。 引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをごめて愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント係 金子
Posted: 11/03/2025 - Verified guest3
夕食時間が1通りで90分は短すぎますね
Posted: 3/03/2025Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。 お客様にはお寛ぎいただきたいのですが、営業時間の関係上ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。 引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント係 金子
Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。 お客様にはお寛ぎいただきたいのですが、営業時間の関係上ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。 引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント係 金子
Posted: 3/03/2025 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)3
ローストビーフは子どもでも食べやすい薄さで良かったかなと。 バイキングの際は長蛇の列になるので時間にかなり余裕をもつことを勧めます。 備え付けのコインランドリーを利用しましたが、乾燥機が物凄く臭くて衣類に臭いがうつってしまった。 立地以外は普通のホテル。
Posted: 24/02/2025Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。 お食事、お風呂満足いただけたようでうれしい限りでございます。 コインランドリーの利用でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。直ちに確認させていただきます。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。 フロント係 金子
Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。 お食事、お風呂満足いただけたようでうれしい限りでございます。 コインランドリーの利用でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。直ちに確認させていただきます。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。 フロント係 金子
Posted: 25/02/2025 - Verified guest|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)3
場所は駅からすぐ、良い立地です。 お部屋、古いですが、お掃除は概ねゆきとどいてるかとは思います。 Wi-Fiめちゃくちゃ遅いです、そして不安定。 お食事。。。業務用の冷食を揚げただけみたいなものが大半です。 鯵の南蛮漬けはかなり水っぽかったです。 パンのトッピングとして、バターではなくマーガリンが置いてあったことも残念でした。 スタッフさんは子供にも優しく対応いただき、使用済みのお皿もためずに下げていただき気持ちの良いサービスでした。
Posted: 9/02/2025Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 wi-fi環境はお客様が一斉に使用する時間帯はかなり混み合うためご迷惑をお掛けしてしまい またお食事での不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善し今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント係 金子
Reply from the propertyこの度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 wi-fi環境はお客様が一斉に使用する時間帯はかなり混み合うためご迷惑をお掛けしてしまい またお食事での不快な思いをさせてしまったこと大変申し訳ございません。 お客様から頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善し今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 フロント係 金子
Posted: 14/02/2025 - …1 - 5 of 252 reviews
