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JR-East Hotel Mets Kamakura Ofuna

1-2-1 Ofuna, Kamakura-shi, Kanagawa, 247-0056

Ratings and reviews

4.3
Excellent
191 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.9
Meal3.6
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All ratings
  1. Verified guest
    5

    毎回、ゆったりできます。シャンプー、ボディソープ香りよく、アメニティも全て揃います。今回は朝食付きでしたが、バイキングで大変美味しく戴きました。フロントの方たちも大変丁寧で親切です。

    Posted: 1/05/2024
    Reply from the property

    毎度、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 またありがたい評価を頂戴でき、大変ありがたく感じております。 前回まではOPENしていなかったレストランも今回ご朝食でご利用頂けたようで何よりでございます。 今後も気兼ねなくお気軽にご利用頂けるホテルでありたいと願っております。お気付きの点がございましたらお申し付けくださいませ。 今後も変わらずご愛顧賜れますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 支配人 向笠

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    毎度、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 またありがたい評価を頂戴でき、大変ありがたく感じております。 前回まではOPENしていなかったレストランも今回ご朝食でご利用頂けたようで何よりでございます。 今後も気兼ねなくお気軽にご利用頂けるホテルでありたいと願っております。お気付きの点がございましたらお申し付けくださいませ。 今後も変わらずご愛顧賜れますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 支配人 向笠

    Posted: 7/05/2024
  2. Verified guest
    5

    4月29日に車椅子ユーザーの家族とお世話になりました。 エントランス→エレベーター→部屋までの導線もスムーズでした。 また、ルミネが近く食事(夕食)にも便利でした。 チェックインに少し戸惑いましたが、丁寧に教えていただき問題なし。 朝食付きのプランでしたが、「品数は多くないけど、美味しかった」です。 ただ、他の方のレビューにもあったように時間(7:00)になっても開かない。その割に料理が冷めている… 。それだけが残念でした。 機会がありましたが、また是非お世話になります! ※風呂の貸出用の備品。とても助かりました。帰りに伝え損ねたので、この場を借りてお礼申し上げます。ありがとうございました。

    Posted: 1/05/2024
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 客室のご滞在におきましては特段の問題はなかったようでなによりでございました。備え道具も役立ったようでよかったです。 レストランにおきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフと共有し改善・再発防止に努めて参ります。 これに懲りず、また近郊へお越しの機会がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 支配人 向笠

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 客室のご滞在におきましては特段の問題はなかったようでなによりでございました。備え道具も役立ったようでよかったです。 レストランにおきましてはご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフと共有し改善・再発防止に努めて参ります。 これに懲りず、また近郊へお越しの機会がございましたら何卒よろしくお願い申し上げます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 支配人 向笠

    Posted: 7/05/2024
  3. Verified guest
    3

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 26/04/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  4. Verified guest
    4

    清潔で機能的だったが、ホテルの人との会話が全くなく、ちょっと、異様な感じを受けた。

    Posted: 25/04/2024
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 昨今のサービス業界の人手不足や近い将来の労働人工の減を考慮し、またスタッフの業務効率化を展開するにあたり、ホテルメッツでは自動チェックイン/アウトマシンを導入しております。チェックイン自体は機械で済ませられますが付随するサービスやお問い合わせ対応がございましたら変わらず人員にて行っております。 しかしながらスムーズにチェックインが進まれた場合、特段のスタッフ介入はございません。世の中のホテルの問題ではございますが、何卒ご理解願えましたら幸いです。 これに懲りず今後も大船・鎌倉界隈にお越しの際は何卒ホテルメッツかまくら大船をご選択の一つとしてお考え賜れましたらありがたいです。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 支配人 向笠

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 昨今のサービス業界の人手不足や近い将来の労働人工の減を考慮し、またスタッフの業務効率化を展開するにあたり、ホテルメッツでは自動チェックイン/アウトマシンを導入しております。チェックイン自体は機械で済ませられますが付随するサービスやお問い合わせ対応がございましたら変わらず人員にて行っております。 しかしながらスムーズにチェックインが進まれた場合、特段のスタッフ介入はございません。世の中のホテルの問題ではございますが、何卒ご理解願えましたら幸いです。 これに懲りず今後も大船・鎌倉界隈にお越しの際は何卒ホテルメッツかまくら大船をご選択の一つとしてお考え賜れましたらありがたいです。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 支配人 向笠

    Posted: 30/04/2024
  5. Verified guest
    5

    駅からの道が分かりにくく遠回りをしたので、表示があると嬉しいです。(ブログに遠回りした、との投稿してる人もいたので皆さん見えているのに‥と多いと思います)フロントが自身で入力するタイプで最初は戸惑いましたが、すぐにアシストしてくれたので、次回は慣れてくると思います。エレベーターのカードタッチは中央のボタンには無くて探しました。 その他フロントのスタッフの方も感じよく、レストランも良かったです。

    Posted: 23/04/2024
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 ホテルまでの看板は設置可能な限り掲出をしていること、またサイト内に導線案内を載せてございますので、ご確認頂けますと一番スムースにご到着できるかと存じます。 遠回りされる方は大通りを向こう側に出てしまい、ホテルが見えているのに届かない、というアクセス未確認の内容が残念です。 事前期待や事前想定に沿わない点は実際にはあるかと思います。不明点や未確認な点がございましたら、お気軽にスタッフへお問い合わせ願います。 ご滞在中は無事にお過ごし頂けたようで何よりでございました。 またのご利用がございましたら是非ともよろしくお願い申し上げます。 支配人 向笠

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、JR東日本ホテルメッツかまくら大船をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 ホテルまでの看板は設置可能な限り掲出をしていること、またサイト内に導線案内を載せてございますので、ご確認頂けますと一番スムースにご到着できるかと存じます。 遠回りされる方は大通りを向こう側に出てしまい、ホテルが見えているのに届かない、というアクセス未確認の内容が残念です。 事前期待や事前想定に沿わない点は実際にはあるかと思います。不明点や未確認な点がございましたら、お気軽にスタッフへお問い合わせ願います。 ご滞在中は無事にお過ごし頂けたようで何よりでございました。 またのご利用がございましたら是非ともよろしくお願い申し上げます。 支配人 向笠

    Posted: 24/04/2024
  6. 1 - 5 of 191 reviews