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Hilton Odawara Resort & Spa

583-1 Nebukawa, Odawara-shi, Kanagawa, 250-0024

Ratings and reviews

3.8
Good
30 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.7
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness3.9
Bath3.9
Meal3.9
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All ratings
  1. Verified guest
    2

    今までさまざまなホテルに宿泊してきましたが、ヒルトンは初めて伺いました。とても期待していましたが、一言で言うと全体的にビジネスホテルと対応が変わらない感じで残念です。 一流ホテルとは思えないスタッフがたくさんいました。 唯一チェックイン前に入れるプールがよかったです。 経営が大変なのかと疑うほどの、何でもかんでも追加料金がかかる体制や、サービス料など。 アメニティも少なすぎる。 子供の浴衣が欲しいと伝えると、当然かのように在庫が切れましたと。 またフロント、受付の人たちの対応が微妙。 笑顔もなく流れ作業のような対応。 忙しくて疲れていたのかもしれませんね。 駅から距離あるので送迎バスが出てますが小田原まで出ているバスが少なすぎると思います。 ビュッフェも価格の割には高いかなと。食べるところがそこしかなかったので行きましたが、ローストビーフが硬くて残念。 寿司もカピカピ。 なくなりそうだったので好きなネタだけお願いしたくてもスタッフがいない。 わざわざ呼びに行って奥からやっと作ってくれた。 細かいことかもしれませんが、同じサービス業の仕事をしている身でもあり気になってしまいます。 各部署ごとのプロとしてみなさん自覚がなさすぎると思いました。 こちらには行くことはありませんが、別のヒルトンは口コミちゃんと見た上で検討したいと思います。

    Posted: 29/03/2024
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。 しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。 しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    Posted: 2/04/2024
  2. Verified guest
    4

    大人三人で伺いました。 根府川駅からシャトルバスを利用しましたが、電車の先頭に乗っていたため駅を出るのに時間がかかり早歩きしていましたが置いていかれそうになったので電車乗車位置に注意してください。おそらくお年寄りは間に合わないです。 チェックインは14時過ぎで平日でしたので10分ほどの待ち時間でした。 ヒルトンオナーズでデジタルチェックインをあらかじめしていましたがフロントでのチェックインが必要でした。 部屋が空いており、すぐにお部屋に入れました。 コーナー和洋室を選んだので広く、ゆったり過ごせました。 海と山が見えて景色が良いです。 ミネラルウォーターは人数分ありますが、お菓子の用意はありません。 温泉は湯船に入ると景色が見えません。いたって普通の温泉です。少し塩素の匂いが気になりました。 岩盤浴は別料金ですが、空いているし気持ちよかったです。 プール、ジムは利用しませんでした。 夕食はブッフェでローストビーフが美味しかったです。 朝食もブッフェで、湘南ゴールドが美味しくオススメです。 帰りのシャトルバスは根府川駅まででしたが、余裕を持って電車にちょうど良く乗ることができました。 スタッフの方々は皆さん親切だし、ホテルでゆったりしたかったので満足しています。食事は正直横浜の同レベルのホテルのブッフェの方が美味しいです、すみません。 またゆっくりしたいときに伺いたいと思います。

    Posted: 20/03/2024
    Reply from the property

    ゆめゆめいるか 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。 これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    ゆめゆめいるか 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。 これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 26/03/2024
  3. Verified guest
    2

    3月16日に宿泊。ヒルトンという仕方ないがとにかく高い!三人で食事代も含めて15万ほどかかってしまいました。部屋に浴衣があったのですが帯がなくフロントにお願いしたら10分待ってもこない。もう来るだろうとドアを開けて見たらゆっくり歩いて届けにくる従業員が… 早くお風呂に行きたかったのに残念でした。

    Posted: 20/03/2024
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠にありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠にありがとうございました。

    Posted: 26/03/2024
  4. Verified guest
    5

    スタッフの方、対応が丁寧。売店にてホテルのパンを購入、上品で美味しかった。温水プールが、よかった。プールに子ども連れが多い理由がわかる。

    Posted: 28/02/2024
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、スタッフにもお褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。 全天候型の温水プール施設なので、雨の日でも、寒い冬でも楽しめるのがバーデゾーン。1歳のお子様からご利用いただける遊べるレジャープールはもちろん、25mプール、サウナ、ジャグジーも完備しております。 ご家族皆様でのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけ、スタッフにもお褒めの言葉をいただくことができ、大変嬉しく存じます。 全天候型の温水プール施設なので、雨の日でも、寒い冬でも楽しめるのがバーデゾーン。1歳のお子様からご利用いただける遊べるレジャープールはもちろん、25mプール、サウナ、ジャグジーも完備しております。 ご家族皆様でのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 5/03/2024
  5. yuichikawa
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Solo
    2

    1泊朝食のみのツインで2人+食事・寝具なし幼児で割引ありで、7万2898円でした。 3連休なのもあり、高かったので、値段相応のサービス・内容ではありませんでした。 もう少し下調べすればよかったですが、プールも幼児の足のつく場所はほぼなく、幼児むけではありません。 どちらかといえばシニア向けの施設に感じました。 電車で行きましたが、最寄りの根府川駅にはエスカレーターはおろか、エレベーターもなく、ベビーカーは辛かったです。 幼児で予約してるのに関わらず、幼児用の浴衣はありませんでした。(頼んでスリッパなども出てきました。) 「ヒルトン」とは思えないサービスだなと思いました。 ランチもホテルで食べましたが、キッズメニューを頼んでいるのに、子ども用のフォークもスプーンも頼まなければ出てこない。 これでは三つ星ホテルではなく、ビジネスホテル以下です。 食事のビュッフェも味はまずまずでしたが、品数も少なかったです。 大浴場も狭いです。 露天風呂、サウナは特に狭く、サウナは4人が限界でぎゅうぎゅうでした。

    Posted: 12/02/2024
    Reply from the property

    yuichikawa 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けし、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、サービスの改善に努めて参ります。 今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Location2
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    yuichikawa 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、お客様にご不便、ご不快の念をお掛けし、ご満足いただけるご滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。 この度頂戴いたしました貴重なご意見は、関連部署と共有し、サービスの改善に努めて参ります。 今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 21/02/2024
  6. 1 - 5 of 30 reviews