今回、友人と初めて宿泊させていただきました。湯河原の静かな自然に包まれ、都会の喧騒を離れてゆったりとした時間を過ごすことができました。 貸切風呂や大浴場も素晴らしかったのですが、今回はお部屋にサウナと露天風呂がついていたため、心身ともに存分に癒されました。 お酒が好きな私たちは、夕食時に日本酒のペアリングを注文。一品一品の料理に合わせた絶妙なセレクションで、非日常の贅沢なひとときを堪能することができました。 スタッフの皆さんの温かいおもてなしにも感動し、またぜひ訪れたいと思える素敵な旅館でした。
御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 湯河原の自然に包まれ、都会の喧騒を離れてご友人とゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お部屋のサウナと露天風呂をご堪能いただき、心身ともに癒されたとのお言葉、とても励みになります。当館の温泉は肌に優しく、じんわりと温まる泉質が特長ですので、サウナとの相性も抜群かと存じます。 また、日本酒のペアリングをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。お料理とお酒が互いに引き立て合うよう、料理長とソムリエが厳選したものをご用意しておりますので、ご満足いただけたようで何よりでございます。 スタッフのおもてなしにも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回お越しの際も、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 万葉の里白雲荘 植松
御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 湯河原の自然に包まれ、都会の喧騒を離れてご友人とゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 お部屋のサウナと露天風呂をご堪能いただき、心身ともに癒されたとのお言葉、とても励みになります。当館の温泉は肌に優しく、じんわりと温まる泉質が特長ですので、サウナとの相性も抜群かと存じます。 また、日本酒のペアリングをお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。お料理とお酒が互いに引き立て合うよう、料理長とソムリエが厳選したものをご用意しておりますので、ご満足いただけたようで何よりでございます。 スタッフのおもてなしにも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回お越しの際も、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 万葉の里白雲荘 植松
湯河原温泉「白雲荘」に宿泊しました。今回選んだのは、露天風呂・ロウリュウサウナ・水風呂付きの特別室。チェックインして部屋に入ると、まず目に飛び込んできたのは、かけ流しの露天風呂と開放的なテラス。千歳川のせせらぎが心地よく、まさに理想的な癒し空間でした。 温泉の質はさることながら、サウナ好きとしては、ロウリュウサウナと水風呂が部屋にあるのが最高でした。好きなタイミングで整えられるので、チェックアウト直前まで満喫。 夕食はダイニング「千渓」での会席料理。旬の食材が活かされた料理はどれも美味しく、特に選べる逸品の伊勢海老具足煮は、濃厚な旨味がたまらなかったです。最後の〆のお茶漬けまでしっかり堪能しました。 スタッフの方々の対応も素晴らしく、さりげない気遣いが随所に感じられました。派手なサービスではなく、心地よい距離感で接してくれるのが好印象。 温泉・食事・おもてなし、どれをとっても大満足の滞在でした。静かに贅沢な時間を過ごしたい人におすすめの宿です。また季節を変えて訪れたいと思います。
御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。露天風呂・ロウリュウサウナ・水風呂付きのお部屋でのご滞在を存分にお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。 お部屋の開放的なテラスから望む千歳川のせせらぎと、源泉かけ流しの温泉が癒しのひとときとなったとのこと、何よりでございます。また、サウナ好きのお客様にとって、ロウリュウサウナと水風呂を自由に楽しめる環境が最高とのお言葉、大変光栄に存じます。チェックアウト直前まで、ととのう時間を満喫していただけたようで、嬉しく思います。 お食事につきましても、ダイニング「千渓」での会席料理をお楽しみいただき、特に伊勢海老具足煮の濃厚な旨味や、〆のお茶漬けまでご堪能いただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。 また、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にとって心地よい距離感でおもてなしができたこと、何より嬉しく存じます。 四季折々で異なる景色や食材をご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 万葉の里白雲荘 植松
御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。露天風呂・ロウリュウサウナ・水風呂付きのお部屋でのご滞在を存分にお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。 お部屋の開放的なテラスから望む千歳川のせせらぎと、源泉かけ流しの温泉が癒しのひとときとなったとのこと、何よりでございます。また、サウナ好きのお客様にとって、ロウリュウサウナと水風呂を自由に楽しめる環境が最高とのお言葉、大変光栄に存じます。チェックアウト直前まで、ととのう時間を満喫していただけたようで、嬉しく思います。 お食事につきましても、ダイニング「千渓」での会席料理をお楽しみいただき、特に伊勢海老具足煮の濃厚な旨味や、〆のお茶漬けまでご堪能いただけたとのこと、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。 また、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にとって心地よい距離感でおもてなしができたこと、何より嬉しく存じます。 四季折々で異なる景色や食材をご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。 万葉の里白雲荘 植松
期待しすぎていた分、少し残念に感じました。 お部屋はイメージ写真とは異なりベッドで占めており、テーブルや椅子が無く狭かったです。軽食をとるのもテレビを見てゆっくりするのもベッドに腰かけて過ごしました。 食事はおいしかったですが、量が少なく感じました。男性ではもっと少なく感じるのではないかと思います。 お風呂は大浴場、部屋風呂、貸切風呂全て入りました。 大浴場のお湯は温かく露天風呂もあり自然を感じられてよかったです。 ただ、部屋風呂は体を洗った後に入ろうとしたらとてもお湯の温度が低く寒かったので入るのをやめました。源泉かけ流しですが、自分でお湯を抜いて入れなおさなければいけなかったのでしょうか? 貸切風呂は外の小屋の中にあります。1月なのでとても寒かったのですが、お湯の温度もぬるくてずっと入っていても体が温まらずにとにかく寒かったのです。暖房があればよかったです。 サービスに関しては従業員の方の接客は皆さんとても感じがよかったです。 電車だったので、帰りはタクシーで送っていただきましたが、お迎えのサービスがあるとありがたいと思いました。 アメニティは今まで体を洗うタオルがなかったのは初めてなので驚きました。 タオルがお風呂それぞれの場所にあったので、部屋から持って行かなくていいのはよかったです。 また館内にエレベーターがないのが残念でした。
御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、至らぬ点があり、ご満足いただけなかったことを心苦しく思います。 お部屋のレイアウトにつきまして、事前のイメージと異なり、ゆっくりとお過ごしいただくには十分な空間が確保されていなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後、より分かりやすいご案内を心がけるとともに、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 また、お食事の量につきましても貴重なご意見をありがとうございます。お客様のお声を参考に、満足感をより高められるよう検討してまいります。 温泉につきましては、大浴場の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。一方で、部屋風呂や貸切風呂の湯温が適切でなかったこと、特に冬場において快適にご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。源泉かけ流しのお風呂ではございますが、湯温管理の面でお客様にお手間をおかけすることのないよう、より快適にご利用いただける環境を整えてまいります。 また、送迎サービスや館内設備に関するご意見もありがとうございます。現状ではお迎えのサービスは行っておりませんが、お客様の利便性向上に向け、今後の参考とさせていただきます。館内にエレベーターがなく、ご不便をおかけしましたことも申し訳なく思います。館内移動の際にお困りのことがございましたら、お手伝いさせていただきますので、遠慮なくスタッフまでお声がけくださいませ。 接客に関してお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。これからもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。もしまた機会がございましたら、ぜひ違う季節の湯河原温泉もご堪能いただければ幸いです。 万葉の里白雲荘 植松
御宿泊者様 このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、至らぬ点があり、ご満足いただけなかったことを心苦しく思います。 お部屋のレイアウトにつきまして、事前のイメージと異なり、ゆっくりとお過ごしいただくには十分な空間が確保されていなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後、より分かりやすいご案内を心がけるとともに、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 また、お食事の量につきましても貴重なご意見をありがとうございます。お客様のお声を参考に、満足感をより高められるよう検討してまいります。 温泉につきましては、大浴場の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。一方で、部屋風呂や貸切風呂の湯温が適切でなかったこと、特に冬場において快適にご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。源泉かけ流しのお風呂ではございますが、湯温管理の面でお客様にお手間をおかけすることのないよう、より快適にご利用いただける環境を整えてまいります。 また、送迎サービスや館内設備に関するご意見もありがとうございます。現状ではお迎えのサービスは行っておりませんが、お客様の利便性向上に向け、今後の参考とさせていただきます。館内にエレベーターがなく、ご不便をおかけしましたことも申し訳なく思います。館内移動の際にお困りのことがございましたら、お手伝いさせていただきますので、遠慮なくスタッフまでお声がけくださいませ。 接客に関してお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。これからもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。もしまた機会がございましたら、ぜひ違う季節の湯河原温泉もご堪能いただければ幸いです。 万葉の里白雲荘 植松
チェックイン時刻より30分ほど早く着いたのですが、予定時刻までラウンジで待たせていただき、オレンジジュースを頂きました。全館がアロマでとても素敵な匂いに包まれており、パートナーと2人で宿への期待を膨らませられた素敵な時間でした。 案内されたお部屋は、サウナと源泉掛け流しの露天風呂がついており、食事と就寝時以外は、ほとんどサウナと露天風呂に入ってました。お部屋自体もとても広く、とても素晴らしかったです。 お食事は夕食、朝食ともに全てが美味しかったです。特に夕食の懐石は、味覚だけではなく視覚や嗅覚も楽しませていただき、非常に満足でした。 また、夕食は予定の30分前に、早く案内できると内線でご連絡いただき、お腹が空いていたのでとてもありがたかったです。 以下は不満点をいくつか。 パートナーの誕生日ケーキをお願いしておりました。レストランでの夕食中にスタッフの方が部屋にケーキを運んでくれていましたが、その説明がチェックイン時にもなく、てっきりディナーのデザート時に持ってきていただけるものだと思い待っていたので、デザート後も一切の説明もなく無駄な時間を過ごしてしまいました。そして連泊でもないのに、言伝なしにお部屋に入られていたのも少し衝撃でした。 また、デザート後、不安になり、エントランスにいた壮年の男性スタッフにコッソリとその旨をたずねたところ、若干怪訝な顔をされ、「確認します」とスタッフルームに戻られましたが、その際もスタッフルームの扉を全開にしたまま戻られ、中が丸見えでした。せっかく全館が素敵な内装で非日常感を味わえていたのに、一気に現実に戻された感覚でした。 貸切風呂のタオルをもらいに伺った際もそのドアは全開でした。これは早急に注意すべきだと思います。 貸切風呂は40分間の制限とのことでしたが、露天風呂はなく景色も全く見えないので、部屋の露天風呂で全然いいかなという印象でした。 サプライズケーキに関しては、私もしっかり確認すべきだったかなと反省しておりますが、 価格が価格だけに、もう少しホスピタリティに期待しておりました。 総じてとても素晴らしいお宿でしたが、大切な人へのお祝いには少し不向きかな、という印象も抱いてしまいました。 お部屋と食事は本当に素晴らしかったので、そこさえ改善していただければ是非また利用したいです。
御宿泊者様 このたびは大切なパートナー様のお誕生日に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 まず、お部屋や温泉、そしてお食事について「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、私ども一同、大変嬉しく拝読いたしました。特にサウナや源泉掛け流しの露天風呂をご満喫いただけたとのこと、また夕食懐石のお味や演出にご満足いただけたとのお声は、私どもの励みとなります。お食事開始時間の柔軟な対応にもご満足いただけたこと、安心いたしました。 しかしながら、大切なサプライズケーキのお手配において、十分なご説明や配慮が欠けてしまい、お祝いのひとときを台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ケーキのご提供方法については、事前にしっかりとご案内を差し上げるべきところ、至らず誤解を生んでしまったこと、誠に申し訳なく存じます。また、チェックイン時の説明不足に加え、スタッフがお部屋に入室した際の配慮が欠けていたことも、大きな反省点として受け止めております。今後、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ間での情報共有の徹底と、お客様のプライバシーへの配慮を改めて徹底してまいります。 さらに、スタッフ対応に関するご指摘も誠に申し訳ございませんでした。スタッフルームのドアが開けっぱなしであった点や、不適切な対応によって非日常感を損ねてしまったとのこと、心からお詫び申し上げます。このような事態が発生しないよう、早急に改善策を講じ、より丁寧かつ洗練されたサービスの提供を目指してまいります。 貸切風呂につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。景観や設備に関していただいたご指摘は、今後の施設改善の参考とさせていただきます。 このたびのご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、より良いおもてなしを提供できるよう努めてまいります。もしまた機会をいただけましたら、より快適で満足度の高いご滞在をお届けできるよう、精一杯お迎えさせていただきます。 改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様にまたお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。 万葉の里白雲荘 植松
御宿泊者様 このたびは大切なパートナー様のお誕生日に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。 まず、お部屋や温泉、そしてお食事について「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、私ども一同、大変嬉しく拝読いたしました。特にサウナや源泉掛け流しの露天風呂をご満喫いただけたとのこと、また夕食懐石のお味や演出にご満足いただけ