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Sansuien

1-3-35 Takajomachi, Kochi-shi, Kochi, 780-0862

Ratings and reviews

4.3
Excellent
728 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath4.2
Meal4.1
Sort by
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Review rating
All ratings
  1. アンナママ7418
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4

    ホテルから少し歩くと ひろめ市場が有り 食事 自分達の好きな物が食べられます。 部屋も 綺麗で お風呂も広々していました。 駐車場も 係りの方がいて 誘導してくれました。

    Posted: 9/11/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  2. howoo
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    1

    NG食材を伝えていたのに反映されていなかった。刺身のツマに小蝿が死んでいるのを仲居さんに伝えたら笑って誤魔化された。会場で残り一人になっても食事の提供が遅く、黙って途中で退席したが、後片付けで誰にも声かけされなかった。朝一にフロントで事態をアンケート用紙にまとめて書いた渡したが、チェックアウト時に謝罪さえなかった。

    Posted: 9/11/2024
    Reply from the property

    howoo 様 この度は、三翠園をご利用いただき、誠にありがとうございました。 その際、howoo様には不快な思いをさせてしまいました。この場をお借りしお詫び申し上げます。 申し訳ございませんでした。 アンケートも拝読させていただきました。 毎日おこなっている接客係のミーティングに参加し事態を伝え、原因を究明し改善を図ってまいります。 また、現場で何かあればすぐにフロントや幹部で情報を共有し、今回のようなことがないように徹底してまいります。 howoo様のご旅行を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 三翠園 お客様係&総支配人 水野 浩太 拝

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    howoo 様 この度は、三翠園をご利用いただき、誠にありがとうございました。 その際、howoo様には不快な思いをさせてしまいました。この場をお借りしお詫び申し上げます。 申し訳ございませんでした。 アンケートも拝読させていただきました。 毎日おこなっている接客係のミーティングに参加し事態を伝え、原因を究明し改善を図ってまいります。 また、現場で何かあればすぐにフロントや幹部で情報を共有し、今回のようなことがないように徹底してまいります。 howoo様のご旅行を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 三翠園 お客様係&総支配人 水野 浩太 拝

    Posted: 9/11/2024
  3. くろねこ5298
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    部屋によっては、お風呂まで距離があり、少しややこしかった。

    Posted: 8/11/2024
    Reply from the property

    くろねこ5298 様 口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。 館内の経路ではご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。 大浴場までの連絡通路には、少しでも距離を感じさせないようにと、 土佐山内家にかかわるパネルを展示させていただいておりますが まだまだ工夫が必要だと感じております。 このようなご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 三翠園 お客様係&総支配人 水野 浩太 拝

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    くろねこ5298 様 口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。 館内の経路ではご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。 大浴場までの連絡通路には、少しでも距離を感じさせないようにと、 土佐山内家にかかわるパネルを展示させていただいておりますが まだまだ工夫が必要だと感じております。 このようなご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。 三翠園 お客様係&総支配人 水野 浩太 拝

    Posted: 9/11/2024
  4. COSMOS-in
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    従業員の対応がすごく良かったです。

    Posted: 7/11/2024
    Reply from the property

    COSMOS-in 様 口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。 スタッフに対する温かいお言葉にも重ねて御礼申し上げます。 今後もこのようなお言葉をいただけるように努めてまいります。 次回高知へお越しの際も三翠園をご検討いただければ幸いです。 三翠園 お客様係&総支配人 水野 浩太 拝

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    COSMOS-in 様 口コミ投稿のご協力、ありがとうございます。 スタッフに対する温かいお言葉にも重ねて御礼申し上げます。 今後もこのようなお言葉をいただけるように努めてまいります。 次回高知へお越しの際も三翠園をご検討いただければ幸いです。 三翠園 お客様係&総支配人 水野 浩太 拝

    Posted: 9/11/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    部屋がきれいで温泉も食事も満足で、多くのスタッフは良かったです。ただ、5人で食事してお酒を飲まない人のご飯を先に頼んで対応してくれようとしていた時に、軽く茶色に染めたスタッフが出てきて、別々に出せず5人分最初に出す事しか出来ないと、お酒のメンバーは冷めたご飯を食べる事となりました。多くのスタッフが空いていたのに残念でした。

    Posted: 5/11/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  6. 1 - 5 of 728 reviews