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Komezuka Natural Onsen Aso Resort Grandvrio Hotel

Akamizu, Aso-shi, Kumamoto, 869-2232

Ratings and reviews

4.3
Excellent
243 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4
Bath4.4
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. YOPPY&YUKKY
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 13/01/2023

    大分のグランヴィリオが素晴らしかったので、こちらに宿泊してみましが、雲泥の差でした。再来はありません。 加え、韓国?からの団体のマナーの悪さが非常に不愉快でした。夕食会場(バイキング)では後ろから押して来たり、横入りして来たりビックリしました。尋常ではありませんでした。ホテルスタッフが注意することもなし。通常ならあり得ません。 マスクもしておらず、ホテルのスタッフ(女性)に注意して貰えないかお願いするも、一言言うだけで、その韓国人客はマスクをすることもなく終わり。。。 このホテルは「韓国からの団体客専用のホテル」と思った方が良い。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用頂きましてありがとうございました。 しかしながらその日は海外のお客様が多く、ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。 急な海外のお客様の需要回復に対応できておらず、徹底したご案内も出来ておりませんでした。 現在、レストラン用・温泉用等の多言語マナーのご案内を作成しております。また、スタッフによる注意も行い、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。 この度は貴重なご意見を頂きありがというございました。

    Posted: 22/01/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 11/01/2023

    ビュッフェがとても美味しく、大人も子供も大満足でした。 景色もとても素晴らしくて、散歩したりパターゴルフをしたり、親子で楽しめもした。 残念だったのは、ホテルの責任ではないですが外国人宿泊客のマナーの悪さです。 お風呂の中のあちらこちらでペッペッと口の中の物を吐かれたり、食事中に大きな音を立てて何度も鼻をかんだり等、気持ちが悪くなりました。 あと疑問に思ったのが、備え付けの作務衣のポケットに、歯間ブラシが入ったプラスチックケースが入っていたことです。ケースの中には使用済みの歯間ブラシも入っていて、クリーニングされてないのかな?と気になって着用できませんでした。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 当館自慢のお食事・景色共にご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。。また、アクティビティに関しましても、ご満足頂けた様子が伺え嬉しく存じます。 しかしながら何点かご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 外国からのお客様へのご対応や清掃に関しまして、お客様の貴重な意見をスタッフ間での共有をし、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう再度スタッフ一同反省し改善を行って参ります。 この度はお忙しい中貴重なクチコミのご投稿ありがとうございました。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 18/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 7/01/2023

    カニ食べ放題は思ったより、味も入ってたので、良かったですが、他は普通のビュフェ。たた、飲み放題付きなのは凄い。ノンアルコールもあり、デザートもあった。温泉は鉄分多い温泉で、良かったです。ゴルフ場隣接なので、景色も素晴らしい。ゴルフされる方以外人にも良いかと。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。 お食事や温泉などご堪能頂けたご様子がお伺いでき大変嬉しく思います。ごゆっくお過ごし頂けましたでしょうか?、日々の疲れを癒していただけていれば幸いでございます。 これからもお客様に気持ちよく過ごして頂けるようスタッフ一同努めて参ります。 また阿蘇にお越しの際は、ぜひ足をお運び下さいませ。 お待ち致しております。 最後に、お忙しい中クチコミ投稿いただきましてありがとうございました

    Posted: 17/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 5/01/2023

    ビュッフェがとにかく美味かったしアルコールも飲み放題なので大満足でした! パターゴルフも楽しく遊べました。 強いて言うならお風呂の脱衣場のロッカーに鍵があればなぁと。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お食事、アクティビティ共にご満足頂け光栄でございます。 お気に入りのメニューはございましたでしょうか? 脱衣所につきましてはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。 更にご満足頂ける様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。 お客様のまたのご利用をお待ちしております。 この度は、貴重なクチコミ投稿ありがとうございました。

    Posted: 16/01/2023
  5. がおり1128
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 4/01/2023

    声かけなどがとても丁寧でした。ホテルの部屋も綺麗でしたし、なんといっても景色が最高でした。 夕食も、お肉、カニ、その他の料理もたっぷりあって美味しかったです。朝の食事も景色を見ながらの食事は最高でした。 他のところではない、サンドウィッチなどもありましたよ。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    がおり1128 様 この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 今回、ご宿泊いただくにあたりご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。 特に当館の強みでもある、外輪山の景色はご宿泊いただく皆様からご好評いただいております。一年を通し、季節により様々な景色をお楽しみいただけます。 是非、また季節の変わり目にご利用下さいませ。 お食事に関しましては、熊本ならではのお料理や季節の食材をふんだんに使用したお料理をご用意しております。 お忙しい中、クチコミへのご投稿誠にありがとうございます。 またがおり1128様にお会い出来る事心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 13/01/2023
  6. なるなるP
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 3/01/2023

    風呂の温度が低かった。それ以外は及第点です。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 大浴場への貴重なご意見ありがとうございます。 温度の件は再度ご検討させていただきます。 改善できる点は改善し、お客様に快適にお過ごししていただける様励んで参ります。 この度はお忙しい中、クチコミご投稿していただきありがとうございました。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 10/01/2023
  7. なるなるP
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 3/01/2023

    老朽化が見られたが、不快に感じるまでは無かった。 全体的には大変満足しています。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 当ホテルは平成2年に開業をしており、30年を経過しております。客室内の改装をする等、少しでも綺麗にするように心がけております。 今後ともお客様へご満足いくホテルを目指して参ります。今後とも宜しくお願いいたします。

    Posted: 9/01/2023
  8. なるなるP
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 3/01/2023

    年末年始の繁忙期にも関わかわず接客サービスも良かった。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 サービスに対し、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。 お客様からのお褒めのお言葉は大変励みになり、これからもお客様に満足していただけるよう精進して参ります。 当館のお食事や温泉もご満足いただけたでしょうか? お客様の旅の疲れを癒すお手伝いが出来たのであれば幸いでございます。 この度はお忙しい中、貴重なクチコミ投稿ありがとうございました。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 9/01/2023
  9. ppppuku
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 24/12/2022

    ルートインの部屋はゆっくり寛げるのでよく利用しています。チェックイン受付時、女性スタッフの接客態度には驚かされました。チェック欄記入している間指で机を鳴らし続け、クーポン券は投げ渡し。とても失礼な態度でした。もう1人の小柄な女性スタッフは丁寧な受付をされていました。部屋でちょっとしたトラブルがあり、小柄な女性スタッフが直ぐに対処されたすかりました。もちろん優秀なスタッフ教育を受けているのでしょうが、個人の資質は大切ですね。大浴場は外国の方6~7人とても大声で露天風呂。内湯は高齢の方がやはり6~7人大声で迷惑だなあと感じました。その時間意外はゆっくり浸かることができ好きな泉質を楽しむことができました。入り口に黙浴ステッカーを貼ってはどうですか? チェックアウト11時、ゆっくり朝食を楽しめました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は阿蘇リゾートグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 今回のご宿泊に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 私共はお客様に気持ちの良いおもてなしをすることを目標にしております。スタッフ全員で再度心掛けて参ります。 温泉のステッカーのご意見ありがとうございます。お越し頂くお客様全員がお楽しみ頂ける様に話し合い改善に努めて参ります。 この度は貴重なクチコミ投稿誠にありがとうございました。また阿蘇にお越し頂ける機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 26/12/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5
    Posted: 14/12/2022

    美味しい食事に温泉はもちろん、阿蘇の景色を堪能することができるお部屋で大満足でした。夕食で日本酒や焼酎などいろんな種類を少しずついただけるのがとても良かったです。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、阿蘇リゾートグランヴィリオホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中は、お食事・温泉、阿蘇の景色と満喫頂けたご様子でスタッフ一同嬉しく思います。 これからも、お客様に気持ちよくお過ごししていただけるホテル作りに励んで参ります。 この度はお忙しい中、クチコミご投稿していただきありがとうございました。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

    Posted: 18/12/2022
  11. 1 - 10 of 243 reviews
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