Kikuchi Kanko Hotel (BBH Hotel Group)

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、お部屋の畳にございました赤いシミにつきまして、お客様に大変不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく当ホテルでごゆっくりお寛ぎいただこうとしておりましたのに、清掃が行き届かず、ご気分を害してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘を受け、直ちに清掃担当部署と共有し、客室の衛生管理体制の見直しと、畳の状態の確認を徹底するよう、改めて指導いたしました。二度とこのようなご迷惑をお掛けすることのないよう、清掃スタッフ一同、より一層の注意を払ってまいります。 お部屋自体は綺麗にお使いいただいていたとのこと、安堵いたしました。私どもは、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービス向上に努めております。 この度の件では、ご不快な思いをお掛けし大変恐縮ではございますが、また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

この度は、私どものホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご家族皆様でのご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 『接客はとても素晴らしく気配りが完璧でした』とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。私どもはお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしておりますので、そのお気持ちが伝わりましたこと、スタッフ一同、これ以上の喜びはございません。 『温泉はトロトロでとても気持ちよかった』とのお声も頂戴し、泉質にご満足いただけたご様子、何よりでございます。 一方で、『お風呂が遠かったことが少し残念』とのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。皆様にお越しいただくにあたり、ご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、館内マップの充実や、ご案内の際の配慮など、検討を重ねてまいります。 『ウェルカムドリンクの種類も豊富でぜんざいがあることにはびっくり』と、嬉しい驚きをお届けできたようで光栄です。今後も、皆様にお楽しみいただけるよう、様々な工夫を凝らしてまいります。 『また行きたい』とのお言葉、大変励みになります。いただいたお言葉を胸に、更なるサービス向上に努めてまいりますので、ご家族皆様でまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

この度は、2度目のご来館、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルのバイキングでございますが、「食べ放題・飲み放題で大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。豊富なメニューと心ゆくまでお楽しみいただけるご提供方法が、お客様のご期待に沿えましたことを、何よりの喜びと感じております。 一方で、露天風呂の温度につきまして、ご期待に沿えず、寒さを感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく当館にておくつろぎのところ、ご不快な念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、早速担当部署にて、気温に応じた適切な湯温の維持について、改めて確認と改善策の検討を進めております。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様により快適にお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「最高のお湯」とおっしゃっていただけ、奥様にもご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思っております。当館の源泉かけ流しの温泉は、多くのお客様からご好評をいただいており、今回その心地よさをご実感いただけたことを光栄に存じます。 一方で、東館のお部屋の引戸や障子、リモコンの電池、そして天井の黒ずみなど、ご不快な点をお残しいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、快適にお過ごしいただくための配慮が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた箇所につきましては、早急に担当部署へ申し伝え、修繕・清掃体制の見直しを徹底し、お客様が気持ちよくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 また、お食事に関しましても、ご期待に沿えず残念なお思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ご当地の食材を活かしたお料理につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じますが、品数という点では更なる改善の余地があるものと認識しております。今回のご指摘を真摯に受け止め、料理長と共に、よりご満足いただけるお食事の提供を目指してまいります。 歴史あるホテルとして、これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。ぜひまた当館にお越しいただき、更なる進化を実感していただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。