navigate to top page
English (United States)
AUS
AUD

Takenokura Sanso

2065 Nakamatsu, Minamiaso-mura, Aso-gun, Kumamoto, 869-1505

Ratings and reviews

4.4
Excellent
58 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    1

    値段の割にはお部屋の綺麗さが 残念なクオリティ、、なんだか 旅館ではなく普通の家に泊まった感があった これなら 同じ値段の黒川方面のが良かったかな ご飯も急かされてる感じだし 食事個室と書いてるのに個室では なかったのが一番残念だった、、 部屋職探して妥協して個室の旅館 選択したのに、最初から説明に 書かないでほしいですよ‥ 優先順位あるのかな?子供の居る所は 個室だったみたいだけど、状況に寄って 個室ではない旨も書くべきだと思う 唯一部屋についてる露天はよかったものの 室内にお風呂ないなら露天の洗い場は 冬には寒すぎますよ、囲いが欲しいよ 凍えじぬかと思った… 二度と利用はしない

    Posted: 2/02/2024
    Reply from the property

    お部屋のクオリティとお値段が見合わず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。 ご宿泊いただいたお日にちが土曜日ということもあり、普段よりも少しお値段を上げさせていただいておりました。 お食事処に関しましても、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 予約サイトにも記載させていただいておりますが、個室でのご案内は【阿蘇五岳館】のみでございます。 本館、別館はレストラン会場でのお食事となり、お座敷、掘りごたつ(いろり席)のお席をご用意しており、 予約された順番やご利用される人数、お子様連れのお客様等でお席を決めさせていただいております。 今回の場合ですと、お子様連れのお客様は掘りごたつ席ですと、お食事がしづらいこともありますので、お座敷のお部屋にご案内させていただいております。 お部屋食を探し、妥協して個室で食べられる旅館を探されたかと思いますが、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 予約サイトの記載ではお客様に誤解を生むような書き方、説明不足な点があったかと思います。 お客様のご意見を参考にさせていただき、各サイトへのプラン内容、お部屋の説明をしっかりと見直さなければならないと思いました。 お部屋タイプ毎でお食事処が違ったり、お部屋の設備、古さ、シャワー室の有無がそれぞれ違ってきます。 本館と五岳館にはシャワー室がございます。 今後も考えられるご意見ですので、早急に別館のシャワー室、出来なければ、お客様が仰るように囲いを付けたりと対応させていただきます。 二度と利用しないとのお言葉、残念でなりません。 お部屋の設備など早急に対応できるところではありませんが、お客様にご満足いただけるお部屋作りを目指してまいります。 接客のサービスはすぐに手を付けられるところですので、お食事処であった「急かされている感じ」について、レストランスタッフと共有し、 解決にあたります。 貴重なご意見誠にありがとうございました。 お客様の声を元にお客様に満足いただける旅館を目指して、頑張ってまいります。 また南阿蘇にお越しになる機会があり、仕方なく我々のホテルを選ぶしかないとなった時に、改善で来ていればと思います。 その時には、またご意見いただければ幸いです。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    お部屋のクオリティとお値段が見合わず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。 ご宿泊いただいたお日にちが土曜日ということもあり、普段よりも少しお値段を上げさせていただいておりました。 お食事処に関しましても、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。 予約サイトにも記載させていただいておりますが、個室でのご案内は【阿蘇五岳館】のみでございます。 本館、別館はレストラン会場でのお食事となり、お座敷、掘りごたつ(いろり席)のお席をご用意しており、 予約された順番やご利用される人数、お子様連れのお客様等でお席を決めさせていただいております。 今回の場合ですと、お子様連れのお客様は掘りごたつ席ですと、お食事がしづらいこともありますので、お座敷のお部屋にご案内させていただいております。 お部屋食を探し、妥協して個室で食べられる旅館を探されたかと思いますが、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。 予約サイトの記載ではお客様に誤解を生むような書き方、説明不足な点があったかと思います。 お客様のご意見を参考にさせていただき、各サイトへのプラン内容、お部屋の説明をしっかりと見直さなければならないと思いました。 お部屋タイプ毎でお食事処が違ったり、お部屋の設備、古さ、シャワー室の有無がそれぞれ違ってきます。 本館と五岳館にはシャワー室がございます。 今後も考えられるご意見ですので、早急に別館のシャワー室、出来なければ、お客様が仰るように囲いを付けたりと対応させていただきます。 二度と利用しないとのお言葉、残念でなりません。 お部屋の設備など早急に対応できるところではありませんが、お客様にご満足いただけるお部屋作りを目指してまいります。 接客のサービスはすぐに手を付けられるところですので、お食事処であった「急かされている感じ」について、レストランスタッフと共有し、 解決にあたります。 貴重なご意見誠にありがとうございました。 お客様の声を元にお客様に満足いただける旅館を目指して、頑張ってまいります。 また南阿蘇にお越しになる機会があり、仕方なく我々のホテルを選ぶしかないとなった時に、改善で来ていればと思います。 その時には、またご意見いただければ幸いです。

    Posted: 11/02/2024
  2. Anonymous
    4

    トータル的には何の問題もない、サービス行き届いた 特にお米が久々美味しかったです。  防音と露天の設定、客室への通路、上履きの設定 いまいちでしょうか? もう少しシニア向け特別プランあるといいですね!

    Posted: 24/01/2024
    Reply from the property

    この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 全般的にご満足いただけたこと、心より嬉しく思っております。 特にお米が美味しかったとのお言葉、大変光栄に感じております。 また、ご指摘いただいた点につきまして、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。 お客様のご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 何かご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 全般的にご満足いただけたこと、心より嬉しく思っております。 特にお米が美味しかったとのお言葉、大変光栄に感じております。 また、ご指摘いただいた点につきまして、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。 お客様のご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 何かご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

    Posted: 28/01/2024
  3. Anonymous
    5

    今回は食事はしてませんが 温泉の方はお湯が柔らかい感じで凄く入りやすかったです。本館に宿泊させていただきましたが他の部屋の戸の開けしめが響くのが少し残念です。サービス、お湯は共に良かったです

    Posted: 14/01/2024
    Reply from the property

    この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。 ご滞在中、温泉をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。 ご意見いただいた他の部屋の戸の音に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。 他にもお客様からご意見頂いておりますので、今後の検討課題とさせていただければと存じます。 また、サービスやお湯に関しましてお褒めの言葉いただき、ありがとうございます。 次回お泊り頂く機会が御座いましたら、是非お食事もご検討頂ければと思います。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。 ご滞在中、温泉をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。 ご意見いただいた他の部屋の戸の音に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。 他にもお客様からご意見頂いておりますので、今後の検討課題とさせていただければと存じます。 また、サービスやお湯に関しましてお褒めの言葉いただき、ありがとうございます。 次回お泊り頂く機会が御座いましたら、是非お食事もご検討頂ければと思います。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 15/01/2024
  4. Anonymous
    5

    食事が美味しく満足です。夜食のおにぎりも美味しく頂きました。

    Posted: 12/01/2024
    Reply from the property

    この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。 お食事が美味しく満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。 また、夜食のおにぎりもご満足いただけたようで、誠にありがとうございます。 またのご利用を心よりお待ちしております。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。 お食事が美味しく満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。 また、夜食のおにぎりもご満足いただけたようで、誠にありがとうございます。 またのご利用を心よりお待ちしております。

    Posted: 14/01/2024
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    熊本市内からの旅行でしたが 60分以内圏内で便利な立地で 露天風呂付き客室旅館というのは 手軽でよかった。 食事は、お正月三が日限定の会席で 夕食、朝食共に味も量も大満足でした。 品数も豊富で夕食ではお酒が進み、 朝食はご飯のお櫃をおかわりしてしまいました。 温泉はヌルヌルとした肌触りが とても良かったです。 個人的な難点は、高い温度のお湯が苦手で源泉の温度が高く大浴場は長く入れなかったこと。部屋の露天風呂は水を足して入ることができましたがそうすると源泉が薄まり、せっかくの泉質しっかり楽しめなかったです。

    Posted: 6/01/2024
    Reply from the property

    この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 お客様のお喜びのお言葉を伺い、大変嬉しく思っております。 お料理に関しまして、お正月三が日限定の会席でご満足いただけたこと、誠に光栄でございます。 品数も豊富で、お酒が進んでいただけたことも嬉しい限りでございます。 朝食においても、ご飯のお櫃をおかわりいただけたこと、心より嬉しく存じます。 また、温泉に関しては、ヌルヌルとした肌触りが気に入っていただけて何よりでございます。 ただし、お湯の温度が高いことでご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 毎日温度測定させて頂いておりまして、大浴場は1月40℃〜42℃の範囲で推移しております。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 お客様のお喜びのお言葉を伺い、大変嬉しく思っております。 お料理に関しまして、お正月三が日限定の会席でご満足いただけたこと、誠に光栄でございます。 品数も豊富で、お酒が進んでいただけたことも嬉しい限りでございます。 朝食においても、ご飯のお櫃をおかわりいただけたこと、心より嬉しく存じます。 また、温泉に関しては、ヌルヌルとした肌触りが気に入っていただけて何よりでございます。 ただし、お湯の温度が高いことでご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 毎日温度測定させて頂いておりまして、大浴場は1月40℃〜42℃の範囲で推移しております。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 8/01/2024
  6. 1 - 5 of 58 reviews