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Yutorelo Yamaga

702 Munakata-dori, Yamaga-shi, Kumamoto, 861-0518

Ratings and reviews

4.1
Very Good
180 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4
Bath4.3
Meal3.9
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 17/08/2022

    一度泊まってみたいと思っていた旅館だし、川沿いの旅館で最上階ということもあり景色を期待していたのですが、窓からは住宅街しか望めず、食事無しのプランだったので、これなら近くのスーパーホテル(ここでも天然温泉に入れるので)、でも良かったかなとも思いました。 また、15時40分位にチェックインしたんですが、前に来られていた関西訛りの方が凄く待たされたようで、大きな声で一喝されていて怖いと思っていたところ、年配の旅館の方が床に膝を着いて対応されていたんですが、お客さんの名前を間違われ、どうなることかとヒヤヒヤしました。私たちはスムーズにチェックイン出来部屋に進むよう促されたので部屋に進みましたが、エレベーターを降りると1組の親子が荷物を持ったまま待たれており、廊下中部屋の片付け中であろう荷物が積まれており、私たちの部屋も準備されておらず、私達も最上階のエレベーター前で準備出来るまで待ちました。このような状態であれば、ロビーで待つなど対応出来たと思うのですが、ロビーと掃除の方の連携が出来ていないのでしょうか。しかし、チェックインは15時となっているので、15時には部屋に入れるように体制を整えて置くべきだと思います。 しかし、お風呂はゆっくり入れ気持ち良かったし、焼酎バーの焼酎は美味しかったです。お部屋もゆったり、のんびり出来ました。スーパーホテルだったらこの部屋のまったり感は感じられなかったかもしれません。またお世話になる事が有れば、今度は川側の部屋に泊まりたい。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 又、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。 ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 チェックイン時、お待たせ致しました事、深くお詫び申し上げます。 今回の件、社内共有致しまして再発防止に努めてまいります。 これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。 是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 19/08/2022
  2. クマとん2819
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 13/08/2022

    3回目の利用です。まずガチャポンがあったから聞いてみると夕食付きのお客にコインを渡すらしく チェックインの時コインもらってない事を伝えてたら、夕食付きか確認されてコインを貰いました。景品をどこでもらうかわからず、カプセルまま持ってたらスタッフの女性の方が、これよろしいですか?と聞かれ持って行かれました。てっきり景品を持って来てくれると思ってたらなかなか来ず、聞いたらこちらになりますと言われました。カプセルの景品はこちらなど書いていたら良かったのですが。 夕食時、1番早くに行ったのに、火をつけるのも後から来た人の方が先だったので声かけてつけてもらいました。ご飯も遅かったです。朝食時は男性のスタッフの話し声がめちゃ聞こえるしで、今回はたまたまだったのでしょうが、気に入ってる宿泊施設なのでとても残念でした。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。 頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。 ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止め改善を行います。 今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。 今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。 また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。 ゆとりろ山鹿 副支配人 木野

    Posted: 16/08/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 13/08/2022

    子どもが2人いたので、部屋におもちゃや絵本があったり、イベンで輪投げやガチャができたり、楽しめるサービスがあり、よかったです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 又、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。 今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。 また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 16/08/2022
  4. Anonymous
    5
    Posted: 12/08/2022
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 12/08/2022

    夫と宿泊しました。当日家族連れの宿泊などが多く賑やかでした。夕食は出来立てを提供される為、大変忙しそうでしたが、お料理を持って来られるたびにお待たせして申し訳ありませんと、一生懸命に給仕をされていました。朝食もいろんなお料理が出てお腹いっぱいになりました。お風呂はトロッとしたお湯でなんとも気持ちのいいものでした。 卓球やビリヤードは予約制で大人気でした。若い人や家族連れはより楽しめる宿泊施設だと思います。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 過日は当館をご利用戴き誠にありがとうございます。 又、お忙しい中、丁寧なご感想をご投稿頂き、厚く御礼申し上げます。 今回のご宿泊が快適なご滞在となられたようで、嬉しく拝読させて頂きました。 今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。 これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。 皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 16/08/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5
    Posted: 10/08/2022

    朝食がとても美味しかったです!

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 この度は当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。 又、お忙しい中、ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。 ご朝食にご満足頂けてなによりでございました。 スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして有難うございます。 お客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。 次回も是非当館をご利用頂きますよう一同、心よりお待ち申し上げております。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 12/08/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 10/08/2022

    フロントの方の対応がとても良く 館内もお祭り気分で とてもいい時間が過ごせました。 温泉も気持ち良くて また伺いたいと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    投稿者 様 過日は数ある施設の中より当館へご宿泊を頂き有難うございました。 又、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。 ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。 当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、より一層の接遇を目指してまいります。 今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。 またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 12/08/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    4
    Posted: 31/07/2022

    温泉のお湯が柔らかく、気持ち良かった。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Reply from the property

    投稿者 様 先日はご宿泊頂き誠に有難うございます。 また、その際のご感想を賜り恐縮でございます。 お風呂にはご満足を頂き何よりでございます。 今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。 お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 2/08/2022
  9. 野北のkazu
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 30/07/2022

    朝食が良かった。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    野北のkazu 様 先日はご宿泊を賜り御礼申し上げます。 又、お忙しい中、ご投稿頂き感謝致します。 ご朝食にご満足いただけ何よりで御座いました。有難うございます。 少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様にスタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。 また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。 ゆとりろ山鹿 北原

    Posted: 2/08/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 28/07/2022

    子供が産まれ落ち着いたので子供を連れて始めての旅行!と楽しみにしていました。 赤ちゃん用のおもちゃやオムツ等良かったのですが、部屋風呂は最悪、、カビだらけでドアの防水テープは剥がれ、浴槽の排水溝には髪の毛が。。赤ちゃんも使うのに残念だなと、、、 ダイエット後久しぶりの美味しいご飯が食べれるかとかなり楽しみにしていた割に味が濃ゆかったり、スープが冷めていたり、まぁまぁな感じでした。 部屋食だったのですが、食べ終わり次第フロントに電話して貰えば食器を下げにきます。と言われていたので、電話をしましたが30分経っても下げに来ない。2度電話しましたが下げに来なかった為、外に置いていた配膳カート?に起きました。 子供が生まれる前色んな所に旅行してきましたが、次利用することはないと思った場所は初めてです

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。 また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。 しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。 ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。 ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。 ゆとりろ山鹿 副支配人 木野

    Posted: 2/08/2022
  11. 1 - 10 of 180 reviews