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Hotel The Celestine Kyoto Gion

572 Komatsucho, Higashiyama-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 605-0933

Ratings and reviews

4.6
Excellent
126 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.2
Meal4.4
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    気遣いは、最高級でした。 食事も、お部屋もとても良かったです。 また、ぜひ行きたいと思いました。

    Posted: 27/11/2023
    Reply from the property

    この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ホテルでのご滞在にご満足いただけたとの評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。 わたくしどもは、お客様からいただいたフィードバックを実践に活かしてこそ、さらなるホテルのサービス向上につなげていけるものであると信じております。もしも、ご滞在中に関するお気づきの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。 あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ホテルでのご滞在にご満足いただけたとの評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく光栄に存じます。 わたくしどもは、お客様からいただいたフィードバックを実践に活かしてこそ、さらなるホテルのサービス向上につなげていけるものであると信じております。もしも、ご滞在中に関するお気づきの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。 あらためまして、数多くあるホテルの中から、ホテル ザ セレスティン京都祇園をお選びいただきましたこと深く御礼申し上げます。次回もぜひ、お迎えできる機会を頂戴できますこと、心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人

    Posted: 29/11/2023
  2. とむやむくんすーぷ
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2

    7月15日から17日まで連泊しましたが、祇園祭に合わせて宿を探してたのでアクセスそのものは文句ありませんでした。 立地も建仁寺境内を通って徒歩数秒というほぼ隣接地で大変良かったです。 ただ、楽しみにしていた分京都の他の宿と比べて色々勿体ない所が目立って残念ではありました。 まずは食事。 他の方のレビュー通り八坂圓堂が手掛ける朝食とあって一度興味があったのですが、確かに天ぷらはサクサクで特に天むすは何度もリピートしてしまったくらいには美味しかったです。 しかしながら京料理の創作料理には総じて梅かもしくは梅由来に相当する成分を使われることはこちらも把握していますが、体質の問題で梅を食べられないので食べる直前に赤い梅肉ソースっぽいものが添えられていることに気づき食べる前に事なきを得ました。 同伴者に食べて貰ったところ、やはり梅肉ソースだったようで、せめてメニュー名に梅肉ソース添えと書いていただくことは出来なかったのか?と八坂圓堂が配慮しなかったことは残念でありません。 翌日にはそのことを配慮して別皿で用意していただけたのでこの評価としました。 続いてお風呂ですが、流石に温泉宿の温泉と比べては分が悪いと思いますのでそこは比較しませんが、スポーツジムの大浴場という感じであまり風情を感じられなかったのでせめて入浴剤等で差別化を図れれば良かったかと思います。 入墨ある外国人の方の入浴もありましたがそこは目を瞑っておくこととします。 最後にサービスですが、ラウンジを2日間利用してみて1日目は器が交換中だったのか飲み物容器すらなかったことが、2日目は飲み物容器がないことに加えて使用済コップが山積していて酷い有様だったので流石にフロントにクレームを入れさせていただきましたが、送迎バス待機時間中に利用者が多いことを鑑みるに交換時には換え容器を持っていく、送迎バスが出払った時に様子を見に行く等のちょっとした工夫でサービスもうまく提供できたと思いますし、管理しきれないなら提供しない方が良いのではないかと思いもしました。 祇園という立地上で付加価値のリソースが全部割かれてしまったようで、残念でありました。 これらが改善されれば気持ちよくリピート出来ると思います。

    Posted: 17/07/2023
    Reply from the property

    この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。しかしながら数々の不手際、大変申し訳ございせん。 ご朝食に関しては、梅の表記がなくご不便をおかけいたしました。改めてレストランスタッフとも共有し安心してお食事をしていただけるようご用意させていただきます。 大浴場に関しましても、入墨のあるお客様にはカバーシールをお渡しし、カバーシールで隠れない大きさのものであれば、大浴場のご利用はご遠慮いただきお部屋での入浴をお願いしておりますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。今後もご案内を強化して参ります。 またラウンジに関しましても、ご提案いただき誠にありがとうございます。 スタッフとも頂戴いたしました貴重なご意見を共有させていただき、より快適にご利用いただけるようご用意させていただきます。 今後、このような事がないよう再度、お客様へのご案内、大浴場内、ラウンジのこまめな巡回を徹底させていただきご宿泊のお客様皆様が快適に施設をご利用いただきますよう努めて参ります。勝手なお願いかとは存じますが、挽回のチャンスを頂けますと幸いでございます。今後もホテルザセレスティン京都祇園を、ご愛顧いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。宿泊支配人

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Meal2
    Reply from the property

    この度は、ホテル ザ セレスティン京都祇園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また、ご多忙の折、貴重なご意見を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。しかしながら数々の不手際、大変申し訳ございせん。 ご朝食に関しては、梅の表記がなくご不便をおかけいたしました。改めてレストランスタッフとも共有し安心してお食事をしていただけるようご用意させていただきます。 大浴場に関しましても、入墨のあるお客様にはカバーシールをお渡しし、カバーシールで隠れない大きさのものであれば、大浴場のご利用はご遠慮いただきお部屋での入浴をお願いしておりますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。今後もご案内を強化して参ります。 またラウンジに関しましても、ご提案いただき誠にありがとうございます。 スタッフとも頂戴いたしました貴重なご意見を共有させていただき、より快適にご利用いただけるようご用意させていただきます。 今後、このような事がないよう再度、お客様へのご案内、大浴場内、ラウンジのこまめな巡回を徹底させていただきご宿泊のお客様皆様が快適に施設をご利用いただきますよう努めて参ります。勝手なお願いかとは存じますが、挽回のチャンスを頂けますと幸いでございます。今後もホテルザセレスティン京都祇園を、ご愛顧いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。宿泊支配人

    Posted: 20/07/2023
  3. しょこら0958
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 7/04/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. わたかよpooh
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 26/03/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 22/03/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  6. 1 - 5 of 126 reviews