Hotel Anteroom Kyoto
Ratings and reviews
- にんじんエンジン|
Japan|Age: 50s|Business4Posted: 22/09/2023快適に過ごさせてもらいました。素泊まりで、この料金は大変満足です。スタッフの方も丁寧に対応してくださいました。
- Anonymous|Japan|Age: 60s|Business3Posted: 18/09/2023
エアコン、風呂、トイレなどの設備が古いのは残念でした。朝食は美味しく満足感があります。
Reply from the propertyこの度は数多くのホテルの中からホテルアンテルーム京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 設備のご利用にあたってはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。 この度いただいた貴重なご意見は今後の改修の参考とさせていただきますので、何卒ご了承くださいませ。 今後も皆さまにご満足いただけるよう施設、サービスの両面から改善を進めてまいりますので、また京都にお越しの際には当館をご利用いただければ幸いです。 またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。 ホテルアンテルーム京都
Posted: 19/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Solo5Posted: 11/09/2023
シングルルームで予約していましたが、車いすのことを話すと、すぐにユニバーサルルームに変更してくださいました。ユニバーサルルームとはいえ、入ったらすぐに緩やかな坂がお部屋の中にあり、バスルームの扉も重たいので、車いす当事者だけでは使いにくいところはありました。外のホテルの入口にも1段車いすでは登りにくい段差がありました。チェックアウト当日、体調が悪くなってしまい、事情を話すと、チェックアウトの時間を延長してくださり、フロントのみなさんとても丁寧で優しく、とても感じのいいホテルだと思いました。お世話になりありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は数多くのホテルの中からホテルアンテルーム京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在中、扉や段差などでご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。 この度いただいた貴重なご意見は今後の改善の参考とさせていただきます。 また、今回の当ホテルの接客に関しまして、お気に召していただけたご様子が伺えて、スタッフ一同大変嬉しく思います。 今後も「また泊まりたい」と思っていただけるホテルホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。 最後になりますが、この度は貴重なご意見頂きましたことを心より御礼申し上げます。 ホテルアンテルーム京都
Posted: 11/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Business3Posted: 4/09/2023
場所は大通り沿いを歩くと12分程で到着できる場所にあります。(キャリーや大荷物だともう少しかかるかもしれませんが、、) ホテル内はアート！おしゃれ！で、現代アート美術館に入った感じです。受付のスタッフさんも笑顔で感じが良く、チェックイン後、口コミによく書かれているバスソルトを私も作りました。人工的なアロマではないのでとてもリラックスしてお風呂に入ることができました。お部屋の雰囲気はいたってノーマル。シングルタイプの部屋ですがビジネスホテルによくあるような圧迫感は無いと思います。 ただ一つ、、探し回りましたがベッド付近にコンセントが一つもなかったのがやや不便でした。 それ以外は何も特段悪いところはなくシンプルで無駄のないお部屋で少ない滞在時間でしたが居心地は良かったです！次回、もし機会があれば評判の朝食を楽しみたいなと思います。ありがとうございました。
Reply from the propertyこの度はホテルアンテルーム京都をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。 コンセントのご利用については、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。 当館ではフロントにて延長ケーブルの貸出も行っており、次回ご滞在の際にご活用をいただければ幸いです。 またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。 ホテルアンテルーム京都
Posted: 4/09/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Couple3Posted: 20/08/2023
電話で相談した内容が全く連携されておらず、フロントの方にももう一度話したり朝食のスタッフさんにも変更した点が伝わっておらずまた説明したりで、びっくりしました。 しっかり連携して欲しかったです。 部屋は素敵なのですが、すきま風の音がうるさく虫が入って来ないかすごく不安でした。 木のお風呂はすごく気に入りましたが、テレビの音を小さくしても小さくならずスピーカー？の電源もわからなかったのでテレビを見ることができませんでした。 また清掃スタッフが10時頃に勝手に鍵を開けて入ってきてロックしてたので大丈夫でしたが有り得ないなと思いました。 11時チェックアウトなのに時間内に入ってくるホテルは怖すぎます。貴重品もあるしロックしてなかったら入ってきてたのかと思ったら信用できないなと恐怖でした。外出中も心配で仕方なかったです。謝罪もなくこちらからドアを開けたらまったく気持ちのこもってないごめんなさいねー間違えましたーとだけ言われました。 本当にありえないなと怒りを通り越して呆れてます。 こんなに信用できないホテルは初めてです。
Reply from the propertyこの度はホテルアンテルーム京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。 また、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 当初、お客様よりお伺いしていたご要望内容に関しては、お電話にて受付を担当したスタッフが詳細に引き継いでいた内容にはなりますが、チェックインを担当したスタッフが確認のために同内容をお伺いし、時間を要してしまったことで、ご案内が重複したと思われます。大変申し訳ございません。 また、ご朝食の利用につきましても、せっかく楽しみにしてくださっていたにも関わらず、朝食スタッフへの周知が十分とは言えなかったこと、大変申し訳なく思っております。今回のご指摘内容を受け、二度とこのようなことが起こらぬよう、スタッフ全体にて誠心誠意サービス向上に努めてまいります。 続いて、ご滞在中のお部屋への誤入室に関しても、担当したスタッフに確認を行いましたところ、ご指摘の通り、誤入室が発生しておりました。また、その後の対応につきましてもフロントスタッフとの連携が十分に行われておらず、快適なご滞在を妨げる形になりましたこと、大変申し訳ございません。今回の要因として、新人のスタッフが対応していたこともあり、謝罪、現況の報告というものが徹底されていなかった事で私どももお客様へ滞在中にお客様の心象をより悪くさせてしまった事かと存じます。この度の事例を全体に共有し、以後このようなことのないよう改めさせていただきます。 また、お部屋のテレビの音量については、本来の設定より異なった音量にて機器への設定がされていた可能性がございます。こちらに関しても、今後はテレビの音量を含めて定期的な点検を怠らないようにする事で、再発防止対策とさせていただきます。 最後になりますが、この度はお忙しい中、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。頂きました意見に関しましては、改善を行っていき、お客様にとってより安心してご滞在頂けるようにホテル一丸となって日々の業務に取り組んで参ります。 ホテルアンテルーム京都 スタッフ一同
Posted: 23/08/2023 - …1 - 5 of 380 reviews