11月28日の朝、トイレの後、風呂に入ろうと思ったが、お湯が出ず、入れなかった。フロントに電話で尋ねると、男性の声で「すみません。ボイラーが故障して全館、お湯が出ない」とのことだった。風呂に入れず不快感を覚えつつ、チェックアウトをした。風呂に入れなかった胸を告げると、女性スタッフが、「すみません…」。その一言だけだった。何らかの対応があると思っていたのだが、それ以上の言葉はなかった。二重の不快感をかみしめながら。ホテルを出た。 このような場合、すみませんで済む問題ではなく、ホテルとして何らかの対応(保障)をするのが当然だと思うのですが、いかがでしょうか。
この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 その上ご多忙な中ご投稿まで頂き、重ねて厚くお礼申し上げます。 設備面におきまして、多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、スタッフの対応によりお客様を不快な気分にさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 改めてサービス業としての初心に帰り、接客姿勢の改善に努めて参ります。 また、今回ご指摘頂きましたことを従業員一同真摯に受け止め、対応等検討させていただきます。 お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。 今後とも宇治第一ホテルをよろしくお願いいたします。
立地はいいです 駅近で駐車料金も安いです。 部屋は普通です。 食事は決まったものが出てきますが、おいしいと思います。 食べ過ぎる私としては量がちょうど良いので健康的 風呂は普通・シャワーの水圧は〇 サービス ・・・ サービスって何?って話です。 設備は最悪です。 部屋が少し熱く、エアコン(全館エアコン)をつけたら、暖房。 仕方なく窓を開けたら課が入ってくるし 暑さと蚊で何度も起きて良く寝れませんでした。 年末から3月までで改装するらしいので、その後の使用をお勧めします。
この度は、ご宿泊頂きまして誠に有ありがとうございました。 朝食へのお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼を申し上げます。 サービス面でご対応が不十分だったようで、申し訳ございません。 11月より全館一斉空調を暖房にしており、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。 仰っる通り年末からの改装にて全館個別空調になります。 御機会ございましたら、改装後是非宇治第一ホテルをご利用頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
駅から近く便利で平等院もすぐ近く。設備はピカピカという感じではないが落ち着いた感じです。 朝食は定食形式で味はいいのですがガッツリ食べたい人には少し物足りないかな。 全体に特に不満はありませんが道路から2階のフロントに上がる階段が急なので1階駐車場からのエレベータを使いたい。 余談ですが到着が遅かったのですが9時頃には多くの飲食店が閉まっていて探すのに苦労しました。 翌日は平等院の参道に人と店がわんさか。当たり前ですが観光地なので昼間の街です。夕食は時間に気をつけましょう。 それでもウェスタンバーなる個性的なお店があり楽しみました。
この度は、ご宿泊頂きまして誠に有ありがとうございました。 そのうえ、お忙しい中ご投稿まで頂きまして重ねて厚く御礼を申し上げます。 これからもより良いホテルづくりに励んでまいります。 次回も是非宇治第一ホテルをご利用頂けますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
過去3回程利用してます普通に良いHOTELです。
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼を申し上げます。 今後ともより一層ご満足いただけるよう努力してまいります。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております