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New Heartpia Onsen Hotel Nagashima

604-2 Nagashimacho Matsunoki, Kuwana-shi, Mie, 511-1109

Ratings and reviews

3.9
Very Good
62 reviews from verified guests
Location3.6
Facilities & Amenities3.4
Service & Staff3.7
Comfort & Cleanliness3.6
Bath4
Meal3.8
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/01/2023

    子どもが生まれて5人家族になって初めての旅行でした。到着した時はホテルというよりは民宿?古い?という感じで不安でしたが、とても丁寧で親切でした。食事も美味しくいただきました。お風呂や設備は古い感じでしたが、部屋のトイレが綺麗だったので安心しました。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 従業員一同、心よりお礼申し上げます。 またこのようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りたいと思います。 またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  2. 上カルビ3768
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 17/01/2023

    全国旅行支援を利用し宿泊を考えていましたが、要件を満たしているにも関わらず、子供2名分(3歳以下)が対象になりませんでした。 予約の際そのような記載は一切ありませんでした。 楽天トラベルと宿泊施設に問い合わせても双方、責任逃れのような解答でした。 施設の感想としては全体的に古く、特にアメニティが最低限で子供への貸出しもありません。 私は二度と行くことはありませんが、もしも小さなお子様を連れて宿泊を検討されている方の参考になれば幸いです。

    Location2
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    このたびはニューハートピア温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 今回ご指摘を頂きました全国旅行支援に関して、当館ではどのお客様にも予約プランを確認させて頂いたうえで、お客様が料金・内容共にお得になるようご案内させて頂いております。 今回のご予約に関しましても、宿泊前の予約確認電話にて 2歳以下のお子様の旅行支援に関して、宿泊サイトをご利用されるよりも直接のご予約に切り替えて頂いた方が、お子様のクーポンを付ける事が出来るので金額も含めてお得である旨を説明させて頂きましたが、お客様よりこのまま宿泊サイトからのご予約のままで良いとの返答を頂きました。 チェックイン時にも再度お客様より、2歳以下のお子様のクーポンの事をお尋ねになりましたので、 当館としても事前のお電話でご説明した様に 直接のご予約に切り替えて頂けたらクーポンをお付けできる旨を繰り返しお伝えしましたが、 お客様ご本人様より「変更はしない」と仰ったので、お子様2名様分のクーポンは付かなくなってしまいますがお客様がご判断されたこと、と当館としてはそれ以上踏み込むべきではないとし、変更はしませんでした。 通常でしたらどのお客様も変更されますが、お客様に関しては2度説明させて頂きましたが変更されませんでしたので、ポイントなど貯めていらっしゃる等なにかご事情がおありかと判断いたしました。 また、お子様のアメニティーにつきましても 宿泊前の確認電話にて、添い寝のお子様にはアメニティー等のご用意がありませんと事前にご案内をさせて頂いておりました。 当館としましては、最大限にお客様に寄り添い、最善のプランをご提案させて頂いておりましたが 最終的にこのようなご指摘を頂いたという事は、当館の説明不足だと痛感しております。 いただいたお声は真摯に受け止め、今後に活かして参りたいと考えます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。

    Posted: 18/01/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 17/01/2023

    宿泊料金が安かったので仕方がないと納得はしていますが、敷布団がどうも寝心地が悪く気になり、なかなか眠れませんでした。食事は夕食は出かけた先でと思っていたので予約しませんでしたが、早く戻って来たのでレストランを利用しました。値段も安く美味しかったです。朝食のバイキングも、どれも美味しくたくさん頂いてしまいました。温泉も気持ち良く、露天風呂もありました。前日に予約しましたが、こちらにして良かったと思っています。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 心よりお礼申し上げます。 お食事につきまして、地産地消でより良い食材をお客様にお届けすべく日々試行錯誤しております。 お気に召して頂けた様で嬉しくご感想を拝見致しました。 まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りたいと思います。 またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  4. gallery1123
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 10/01/2023

    正直、食事はあまり期待してなかったけど、思った以上に美味しくいただけました。 サービスは全体的にセルフ感があったけど、変に気遣う必要がなく、自分的にはよかった。至れり尽くせりを希望する人には、物足りなさを感じてしまうかも。。 なばなの里の送迎は有り難かった。 暗い夜道を送迎バスで走るのは、何だかそれだけでアトラクション気分になりました。 ホテルの周りは田舎です(すみません)が、草木があり、春や秋も訪れたいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 従業員一同、心よりお礼申し上げます。 またこのようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 当館はなばなの里はもちろん、名古屋方面や岐阜方面へのアクセスも抜群の立地でございます。 たくさんの見どころが近隣にございますので是非またお近くへお出掛けの際は当館へご滞在頂き、 存分に観光をお楽しみ頂けますと幸いに思います。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  5. Anonymous
    4
    Posted: 5/01/2023
    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  6. ぱぱんだとととろ
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 30/12/2022

    子連れ帰省の途中で利用しました。 なばなの里のイルミネーションは道中の渋滞や駐車場問題やちびっこ連れには便利なプランでした〜 施設は地域の日帰り温泉兼宿泊施設くらいに思っているといいと思います。でもドリンクなどは良心的な金額で、スタッフも手際良く配膳対応されてました。 この辺りの銘菓:安永餅(やすながもち)をフロントで前日注文すれば、翌朝出来立てを受け取れるのもいいですね〜 上品な甘さの安永餅は美味しかったです 旅行割でお得に泊まれて満足でした

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 従業員一同、心よりお礼申し上げます。 またこのようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 ご利用くださるお客様にお喜びを頂ける宿を目指し試行錯誤を重ねてまいります。 お近くへお出掛けの際はぜひまたお立ち寄りくださいませ。 従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  7. じょろう蜘蛛
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    5
    Posted: 29/12/2022

    ロビーで毎朝採れたて野菜を近所の農家さんが販売しており、安くて新鮮。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 従業員一同、心よりお礼申し上げます。 農家の方が届けてくださる、朝採れ新鮮な野菜をお客様にお楽しみ頂けた様で嬉しく思います。 四季折々、様々な野菜が並びますのでまたご利用の際は是非ご覧くださいませ。 心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 29/12/2022

    レゴランドジャパンへ行くのに利用しました。 温泉に、古さを感じました。食事は良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 従業員一同、心よりお礼申し上げます。 お食事のメニューは地産地消でお客様に楽しんでいただける様、試行錯誤しております。 まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りたいと思います。 またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  9. YOSHIKI-.-1027
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5
    Posted: 23/12/2022

    何度も利用させて頂いています。 全て満足出来る内容です。 ただ、予約後に確認のTELがかかってきます、これ必要ですか?

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます! 嬉しいご感想を頂き従業員一同心よりお礼申し上げます。 内容に相違がない事やお客様からのご質問等があればと当館より予約確認の電話を入れさせて頂いておりますが、 電話は必要ないと仰るお客様へは配慮させて頂いておりますので、 お手数ではございますが次回ご利用の際にスタッフへその旨お伝えいただけますと幸いです。 ご来館、心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 25/01/2023
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 17/12/2022

    温泉と朝食がよいので、リピートしています。 従業員の皆さんも、感じがよいです。 ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます! 嬉しいご感想を頂き従業員一同心よりお礼申し上げます。 お食事につきましては地産地消でお客様にお楽しみいただける様、試行錯誤しております。 まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りたいと思います。 またのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 18/12/2022
  11. 1 - 10 of 62 reviews
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