Villa Ryusei
Ratings and reviews
- Anonymous5Posted: 27/10/2023
初めて利用させていただきました。お部屋も綺麗で対応してくださった従業員の方もとても丁寧で親切でした。夜ご飯、朝ご飯ともに、とても美味しくお造りは味も見た目も大満足でした。チェックアウトの時間も12時なので朝もゆっくりくつろぐ事ができました。帰りの際のストラップのプレゼント嬉しかったです。素敵な時間をありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は数ある宿泊施設のなかからヴィラリュウセイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回のご旅行ではご満足いただけたご様子で何より嬉しく存じます。 お客様からお褒め頂きましたお食事は「美し国(うましくに)伊勢志摩」と呼ばれる食材豊富な伊勢志摩ならではの新鮮な食材を厳選し、料理長が常日頃、食べていただくお客様のお顔を想像しながら調理に励んでおります。 季節ごとに旬の食材をご提供させて頂いておりますので、又、違った季節にご来館頂けますと嬉しく思います。又、お客様からお褒め頂きましたスタッフの応対も常日頃、9室限定だからこそできるおもてなしを大事に業務に励んでおりますので、お客様からのお褒めのお言葉はスタッフへの何よりのご褒美です本当にありがとうございました。 この度は貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿誠にありがとうございました。 再び当館にてお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。 ヴィラリュウセイ
Posted: 28/10/2023 - Anonymous1Posted: 10/10/2023
ここの宿泊施設を運営管理されている本社様に確実に見て頂きたい。まず高級ホテルや旅館に行かれたことがある方には絶対おすすめしません。16万円以上する宿泊料金でホスピタリティー含め全てにおいて最低です。10月8日に宿泊若いスタッフさんお1人で不慣れなエスコートで雨にかかりながらガレージより移動しチェックインしました。施設の中に入り対応された年配女性スタッフさんがすごく馴れ馴れしい接客で歳の離れた私共夫婦を不倫カップルのような物言いで所作も言葉遣いも最悪でした。妻と誕生日にて利用を宿泊前メールにて伝えてました。チェックインを済ませて部屋まで歩いていく時も手荷物を持って頂けると思ってましたが、無視で私が持ちますねと声がけしましたらほなよろしく頼むねと馴れ馴れしい対応で唖然としました。部屋はメゾネットタイプで2階部分が和室になっておりそこでご飯と少しのリビングで下の1階部分に行くとベットルームと内湯と外湯があるお部屋となってました。全体的に古い仕様の壁紙や隅には埃や虫の死骸ありました。気持ちを切り替えて温泉をメインに楽しもうと思いシャワー浴びようとしたところ水圧が全くなくチョロチョロとしか出ない状態。ところどころ蜘蛛の巣があり汚い状態でもありました。これらの状態は掃除やらしてたらそれくらいわかってるやろと思いましたが、ここで怒ってはせっかくの妻の誕生日が台無しになると思い笑ってすましましたが、この施設はホスピタリティーがないんやなと思い知らされたところでもありました。料理は素人料理で本当にまずい。民宿に泊まっているならいいんですよ、一泊3から5万の施設ならなんも文句ないんです。本当にひどい。唯一良かったことはバータイムの若いスタッフさんが無料メニューの中でも好きな味を言ったら創作で飲み物を作ってくださったことです。メールにてチーズが苦手とお伝えしていたにもかかわらずシーザーサラダが食卓にならび私にアレルギーがあったらどうするんやろなと思ったこと、それをスタッフさんに言っても謝罪のみ多分責任者までも報告はいってない感じでした。本当に気分が悪くて最終チェックアウトの時間まで温泉を堪能しようとゆっくりしようと楽しみにしてた旅行でしたが早々に帰りました。お金返して欲しいです。
Reply from the propertyこの度は、数ある宿泊施設から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 今回のご宿泊では、奥様との大切な記念日に大変不愉快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 新人スタッフ、フロント応対スタッフ共に対応が行き届かず又、お声掛けの内容が不適切なものであり折角のお客様のご旅行気分を害してしまった事、本当に申し訳なく、お客様に対してどれほど失礼に当たることをしてしまったのかと、事の重大さに愕然としている次第でございます。至急、全スタッフで共有し、二度とこのような失礼な事態が発生しないよう指導を徹底して参ります。 客室内清掃の不行き届き、シャワーの水圧、お料理内容全てにおいてお客様のご気分を害してしまったことを只々猛省しております。今後改めて全スタッフに共有し「ホスピタリティー」の重要性を再度、教育して参ります。 ご多忙の中、このような貴重なご意見を投稿していただき、誠にありがとうございました。 今回の事態を真摯に受け止め、従業員間の伝達を強化し、お客様により気持ちよく過ごしていただけるよう精進して参ります。 誠に勝手ではございますが、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
Posted: 12/10/2023 - ぽっぽっぽ１|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 9/10/2023満足な点 ・部屋はきれいに掃除されており、埃や髪の毛も落ちてなく、清潔な状態でした。 ・アメニティも揃っており不備はありませんでした。タオルや作務衣などは複数あった方が良いかと思います。 ・食事は珍しいものも多く、一つ一つ丁寧に作られており大変美味しく頂けました。壮年夫婦には量も丁度良く、特別な食事付プランにする必要はありませんでした。 ・インクルーシブプランで飲み物はふんだんにあり、別途用意したくなるものもありませんでした。お酒をボトルで頂けたのでいちいち呼び出すこともなく、ゆっくり過ごせました。 不満足な点 ・ウエルカム時のおしぼりが不潔な臭いが強烈でした。食事の際にも構えましたが、特に臭いは無かったのでフロント用意のもののみが残念だったようです。 ・貸切風呂のシャワーのホースは取り換えた方が良いです。汚れが酷いのと使用してる際にヘッドが緩んで抜けてびっくりしました。 ・部屋の露天風呂が異様にぬるく、注意書きの文面と真逆でした。 概ねこんな感じです。全体的に良いお宿でした。お勧めです。
Reply from the propertyこの度は数ある宿泊施設のなかからヴィラリュウセイをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度はチェックインの際のおしぼりと貸切スパのシャワーや露天風呂の温度など不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速、関係部署と共有し改善に努めて参ります。 インクルーシブプランやお部屋の清掃面につきましてはご満足頂けたご様子で何より嬉しく思います。又、お客様からお褒め頂きましたお食事は食材豊富な伊勢志摩ならではの新鮮な食材を厳選し、料理長が常日頃、食べていただくお客様のお顔を想像しながら調理に励んでおります。 またお越しいただける機会がございましたら、季節ごとに旬の食材をご提供させて頂いておりますので、又、違ったお楽しみ方をして頂けると存じます。 この度は貴重なお時間を頂戴し、口コミ投稿誠にありがとうございました。 今後も9室限定だからこそできるおもてなしを追求し、再び当館にてお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
Posted: 9/10/2023 - HI0163|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)1Posted: 8/06/2023
夫婦で宿泊しました。私達には子供はいません。なのに中居さんに お母さん と何度も言われました。不愉快でした。 それに中居さんが部屋に居る時に、卓球ボール程のクモが出ました。私は虫が苦手なので、主人にどうにかして欲しいと頼んだのですが、中居さんは何もしてくれず、 お母さん虫嫌いですか? と笑顔で言われました！その日、３匹も部屋にクモが出ました！虫嫌いじゃあ無くても、結構な金額を出して宿泊してるのに、気分はよくないです! それと部屋に何ヵ所か、クモの巣も有りました。正直あまり寝れませんでした。 あと、部屋の階段の手すりを固定している壁が割れていて、手すりがグラグラで危なくて怖かったです。 価格とで評価すると、残念すぎます!
Reply from the propertyこの度は、ViilaRyusei にご宿泊頂き、 誠にありがとうございました。 お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様のお声をスタッフ一同で共有し、 接客の在り方を再度見直し、改善に努めて参ります。また、お部屋に虫が出たことにつきましても お詫び申し上げます。定期的に防虫対策で業者並びに当ホテルスタッフによる作業を行っておりますが、それでも進入が見られることは誠に申し訳なく、対策の見直しを進めて参ります。 お部屋に虫が出たことに対する、スタッフの対応の仕方は、お客様の今回のお声を聞き非常に重く受け止めております。お客様が困っているにも関わらず、そのような接し方をすることはサービス業に携わるものとして大変恥ずかしく、またお客様の立場で考えた行動・姿勢の欠如であり、 許される事ではございません。 そして、蜘蛛の巣や階段手摺りの件も含めまして お客様を気持ちよくお迎えさせて頂くための 事前チェック体制の見直し、お客様の立場で考えて行動することの重要性を再指導いたします。 同じ事象が今後起こらないように、お客様のお声をしっかりと受け止めて改善に尽力致します。 お忙しい中、この度のご指摘誠にありがとうございました。
Posted: 9/06/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)5Posted: 28/03/2023
週末（春休み）に家族を連れて訪れました。 小学生の息子が電車が好きなこともあって賢島まで迎えに来ていただいたのですが、途中で時間が変わっても（電車に乗り遅れてしまい）すみやかにご対応頂きました。 部屋もきれいですごく広くゆっくり過ごせました。 風呂も露天と室内と両方あってとても快適でした。 食事もとてもおいしく本当にゆっくりできました。ありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は数ある宿の中から当館をご利用頂きまして 誠にありがとうございます。 お部屋やお風呂につきましてもご滞在中、快適にお過ごし頂けた様子が 伺えまして大変嬉しく思います。 ご意見をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。 お料理は地産地消にこだわり伊勢志摩ならではの美味な食材を使った 会席を御用させていただきました。 ご満足いただけたご様子で何よりでございます。 また機会がありましたら季節によって食材の変わる様々な会席を 是非ご賞味いただきたく、またお会いできる事を スタッフ一同楽しみにしております。 この度は貴重なお時間を頂きまして クチコミのご投稿誠にありがとうございました。 お褒め頂きました笑顔を大切に今後も スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。 またのご来館を従業員一同心より お待ち申し上げます。 Villa Ryusei
Posted: 15/05/2023 - …1 - 5 of 41 reviews