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Onsen Auberge Provence

660 Agocho Shinmei, Shima-shi, Mie, 517-0502

Ratings and reviews

4.2
Very Good
103 reviews from verified guests
Location3.5
Facilities & Amenities4
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness3.8
Bath3.7
Meal4.4
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Review score
All ratings
  1. mohumohu4706
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Others
    1

    過去宿泊した宿で最低です。まず、スタッフの態度があり得ないものでした。当方がラウンジにてコーヒーメーカーの調子が悪くコーヒーが飲めないので見てほしいと依頼したところ、あからさまに嫌な表情をして無言で見に来て一応はコーヒーを出るようにしました。しかし、その後コーヒーに入れるミルクがないので依頼しにくい雰囲気のなか再度お願いしたところ今度は舌打ちまでして、「そこにあるでしょ」と言うので、どこを探してもないので「ないのですが・・」と勇気を振り絞って伝えたところ、さらに不機嫌な顔をしてミルクを出してきて補充しました。当方にはこのような態度であるにもかかわらず、一方で、当該スタッフの顔見知りらしい他のラウンジ利用客には親し気に会話をしており、あからさまな待遇の差を目の当たりにしました。この一連の様子を見ていたラウンジでの同席者も、このスタッフの態様はあまりにもひどすぎると述べたため、当方の主観的なものでなく客観的にも不愉快で最低な態様であった証拠です。尚、当該ラウンジで提供されていた飲食物の一切は劣悪なもので、特にワインからは異臭がして飲めませんでした。当該スタッフの態様につき、帰りがけにアンケート用紙に記載した上で告知しましたが、フロントスタッフは、無機質に「申し訳ございませんでした」という機械的な対応をしていました。その他、風呂もHPでは露天風呂が3つと謳っていますが、実際は一番大きな露天風呂を閉鎖して使用不可にしており、内風呂ジャグジーは壊れたままでした。さらに使用可能な残り2つの小さな露天風呂の上に、薄汚いアルミシートのようなものを浮かべて入れなくしていました。他の宿泊客がこのシートを客自ら取って露天風呂に入れという趣旨の張り紙をしていたと言っておりましたが、衛生的に疑義が生じる薄汚いアルミシートを浮かべ物理的のみならず心理的にも圧迫を加え入りにくくした上、客に手間をかけさせる態様は論外です。また、風呂のロッカーも古く開閉困難で非常に難儀をしました。さらにウオーターサーバーは空になっていてもそのままでした。客室に関しては、ベッドサイドの照明電源スイッチがサイドテーブルの下に落ち込んだままになっており照明をつけることができませんでした。さらに窓際のテーブル近くの照明電源もどこにあるのかわからずつきませんでしたので、書き物の際、手元が暗く困りました。

    Posted: 25/02/2024
    Reply from the property

    先日は弊館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご希望に添うことが出来ず大変残念でございます。お客様のご不満を滞在中に察することが出来ずに申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後お客様の要望を その場で頂戴出来る環境を整えて改善に努めて参ります。 まだまだ寒暖差のあるこの時期 どうぞお身体をご自愛くださいませ。 美食の隠れ家プロヴァンス 松本&スタッフ一同

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    先日は弊館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご希望に添うことが出来ず大変残念でございます。お客様のご不満を滞在中に察することが出来ずに申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後お客様の要望を その場で頂戴出来る環境を整えて改善に努めて参ります。 まだまだ寒暖差のあるこの時期 どうぞお身体をご自愛くださいませ。 美食の隠れ家プロヴァンス 松本&スタッフ一同

    Posted: 25/02/2024
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Others
    1

    二度と利用しません。劣悪な宿泊施設でした。料理、スタッフの態度、部屋、風呂とも全て最低でした。 部屋のトイレからは異臭がしました。料理は最低レベルです。特に、ひどかったのが、夕食の前菜等を、一つの皿で提供されたたため、特に貝が非常に食べにくく、食べられたものではありませんでした。しかも、ワンテーブルで一つというルールがあるのならまだしも、当方は3名で食事をしたのですが、3名のうち並びで座っている2名には、前菜等を同じ皿で提供し、対面の1名には別の皿で提供するという態様で、単に、食材の量を少なくし、使う皿も最小限にするためにとしか考えられませんでした。客に食べにくさ等負担の負わせてでも、ホテル側が利益を得ることを最重視してる経営姿勢の表れとしか考えられませんでした。朝食でも、パンやポトフにつけるバター類や塩、オリーブオイル、ドレッシング類を、3名分としては少ない量で、同一の器で提供されたため、非常に食べにくく、衛生面も考慮して一人一人分けてくれないか打診しましたが、それも拒否されました。食材、料理の味、サービスとも最低でした。このような、前代未聞の最低な宿に宿泊したため、経済的利益の損失以上に、旅の思い出が台無しにされた精神的な損失は回復不可能です。

    Posted: 23/02/2024
    Reply from the property

    先日は弊館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご希望に添うことが出来ず大変残念でございます。お客様のご不満を滞在中に察することが出来ずに申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後お客様の要望を その場で頂戴出来る環境を整えて改善に努めて参ります。 まだまだ寒暖差のあるこの時期 どうぞお身体をご自愛くださいませ。 美食の隠れ家プロヴァンス 松本&スタッフ一同

    Location1
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal1
    Reply from the property

    先日は弊館をご利用いただき誠にありがとうございます。ご希望に添うことが出来ず大変残念でございます。お客様のご不満を滞在中に察することが出来ずに申し訳ございませんでした。頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後お客様の要望を その場で頂戴出来る環境を整えて改善に努めて参ります。 まだまだ寒暖差のあるこの時期 どうぞお身体をご自愛くださいませ。 美食の隠れ家プロヴァンス 松本&スタッフ一同

    Posted: 23/02/2024
  3. Anonymous
    4

    今回、美食家の友人のオススメで伺いました。驚きの美味しさとコスパの良さに感激致しました。 朝食もとても丁寧に作られていて、品数の多さと盛り付けの美しさ、大満足でした。 スタッフの方々の細やかなサービスと優しい笑顔で、お食事の時間がより一層楽しく充実しました。 ラウンジ付きというのもありがたく、夕食後、家族と盛り上がりました。 再訪したいと思います。 ありがとうございました。

    Posted: 28/01/2024
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊下さり誠にありがとうございました。 ご家族様で楽しい時間をお過ごし頂けました事、大変嬉しく存じます。 頂きましたお言葉を大切にし、これからも満足することなく、精進していきたいと思っております。 またお会いできますこと楽しみにしております。 この度はありがとうございました。 美食の隠れ家プロヴァンス濱口&スタッフ一同

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
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    この度は弊館にご宿泊下さり誠にありがとうございました。 ご家族様で楽しい時間をお過ごし頂けました事、大変嬉しく存じます。 頂きましたお言葉を大切にし、これからも満足することなく、精進していきたいと思っております。 またお会いできますこと楽しみにしております。 この度はありがとうございました。 美食の隠れ家プロヴァンス濱口&スタッフ一同

    Posted: 6/02/2024
  4. Anonymous
    4

    食事はとても美味しかったです。ただトイレのシャワーが出なくて少し困りました。お風呂も貸し切りが良かったです。

    Posted: 24/01/2024
    Reply from the property

    この度は弊館にご宿泊下さりありがとうございました。 ユニットバスのトイレのシャワーにつきまして大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 頂きましたお声を上げさせて頂き、ご対応させて頂きます。 この度は大変申し訳ございませんでした。 またお会いできますこと楽しみにしております。 美食の隠れ家プロヴァンス濱口&スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
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    この度は弊館にご宿泊下さりありがとうございました。 ユニットバスのトイレのシャワーにつきまして大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 頂きましたお声を上げさせて頂き、ご対応させて頂きます。 この度は大変申し訳ございませんでした。 またお会いできますこと楽しみにしております。 美食の隠れ家プロヴァンス濱口&スタッフ一同

    Posted: 6/02/2024
  5. Anonymous
    5

    とにかく食事が美味しいです

    Posted: 10/01/2024
    Reply from the property

    先日は弊館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お食事にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。 もしまた機会がございましたら お会いできます事心よりお待ちしております。 美食の隠れ家プロヴァンス スジャーニ&スタッフ一同

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
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    先日は弊館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 お食事にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。 もしまた機会がございましたら お会いできます事心よりお待ちしております。 美食の隠れ家プロヴァンス スジャーニ&スタッフ一同

    Posted: 13/01/2024
  6. 1 - 5 of 103 reviews