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Kaiko Roman no Yado Kisara

1075-11 Arashimacho, Toba-shi, Mie, 517-0021

Ratings and reviews

4.4
Excellent
29 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.3
Bath4.4
Meal4.5
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    1

    子供連れでの初めての宿泊旅行をするにあたりこの宿を選びましたが、結論から書きますと、この価格帯で泊まるべき宿ではありません。今この宿を候補にしている親御さんに届いてほしいと願って口コミを書きます。 良い部分から書きます。 客室はしっかりしています。お風呂に畳が敷いてある件については確かに子供が滑る心配をしなくてよく良かったと思います。料理についても過不足なく、値段なりだと思います。(子供用プレートは油っぽいものばかりなので頼まないほうがいいかもしれません。子供は少し下痢気味になりました。)貸出のおもちゃも古びたものでしたが子供は楽しく興味深そうに遊んでいました。ハード面については然程文句はありません。 ですが、それらの評価できる点を全て台無しにするレベルで宿にサービスを提供できる人が存在しません。担当の仲居の日本語がたどたどしく、設備の説明が良くわからないうえ、食事においてはお茶やお水の提供もなく、ドリンクの注文を取らずに去っていったので、直接フロントに2度電話をし(それも備え付けの内線電話すらないので私用の携帯からしかかけられません)、別の日本人の人に注文を届けてもらうまで飲み物一切無しでの食事を強いられました。(結局ドリンクは食事終盤に来ましたがお茶やお水は最後まで来ませんでした) また、子供にフレンドリーにしようとその仲居さんもされていたんだと思いますが、日本語が不明瞭な中で執拗にハイタッチを迫り、子供は怯えてしまっていました。そもそもフロントは21時以降人がいなくなると思しき形態になっており、全く頼りにすることが出来ません。困った時に頼る先がなく、不安でした。 ご迷惑をかけたとの名目でチェックアウト時にドリンク代(1000円弱)をサービスするとされましたが、断りました。そういう事じゃないんです、最低限の接遇が提供されないビジネスホテル未満の宿であったということに悲しんでいるのです。 子供連れの初めての宿泊にこんな宿を選んでしまった事、本当に情けなく、惨めな思いをしました。 過去の口コミは随分素敵な内容が並んでいます。それにつられてしまった事を恥じるとともに、今のこの宿はその口コミに値するものではないですよ、という事が同じように子供連れでの宿泊先を探している方々に届く事を願っております。

    Posted: 5/03/2024
    Reply from the property

    この度は数あるお宿の中から懐古ロマンの宿季さらへご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと、不快な気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 今回、お客様よりご指摘いただきましたサービススタッフの説明不足や配慮の内容に関しましては真摯に受け止め、サービススタッフに共有の上、今後の改善に向け、しっかりと指導して参る所存でございます。 ドリンクのご注文につきましては、弊社、新サービスとしてお客様に容易にご注文していただけるタブレット端末を導入したばかりでございましたが、お客様へのご案内の配慮が欠けておりましたことが原因となっておりました。こちらも今後のご案内部分の見直しにつなげて参ります。 お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 今回、お客様にご満足いただけなかった部分を社内全体で共有の上、改善に向けた取り組みを実施して参りますので、また機会がございましたら、お越しいただけますと幸甚でございます。 懐古ロマンの宿季さら 伊藤

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    この度は数あるお宿の中から懐古ロマンの宿季さらへご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。 せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと、不快な気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 今回、お客様よりご指摘いただきましたサービススタッフの説明不足や配慮の内容に関しましては真摯に受け止め、サービススタッフに共有の上、今後の改善に向け、しっかりと指導して参る所存でございます。 ドリンクのご注文につきましては、弊社、新サービスとしてお客様に容易にご注文していただけるタブレット端末を導入したばかりでございましたが、お客様へのご案内の配慮が欠けておりましたことが原因となっておりました。こちらも今後のご案内部分の見直しにつなげて参ります。 お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 今回、お客様にご満足いただけなかった部分を社内全体で共有の上、改善に向けた取り組みを実施して参りますので、また機会がございましたら、お越しいただけますと幸甚でございます。 懐古ロマンの宿季さら 伊藤

    Posted: 16/03/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3

    苦手なものをお伝えしていたので、何か別のものに変更なのかと思ったら普通に抜いただけで残念でした。 アルコールも苦手でしたが、伝わっていないのかお屠蘇がそのまま出され残念でした。 夜、スパに行く道に、看板もライトも地図も無く、暗闇すぎて何度も寒い中彷徨ってものすごく分かりにくかったです。 こちらからお願いしなければ写真を撮りましょうかの声掛けも無く、写真も肝心な部分が途切れていたり絶望的でした。 フレキシブルに対応してくださる他の宿と全然違いました。 温泉の質は良かったので、とてももったいないと感じました。スタッフのホスピタリティ、施設管理などプロの監修をもっとしっかりつけてほしいです。

    Posted: 4/01/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal3
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4

    8/24に宿泊しました。お部屋も食事も良く大変満足しました。

    Posted: 28/08/2023
    Reply from the property

    この度は懐古ロマンの宿 季さらにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。またご縁を頂けますようでしたら日頃の疲れを癒しに当館へお帰りくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。 季さらグループ 統括総支配人 土本

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は懐古ロマンの宿 季さらにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。またご縁を頂けますようでしたら日頃の疲れを癒しに当館へお帰りくださいますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。 季さらグループ 統括総支配人 土本

    Posted: 28/08/2023
  4. まさきゆう
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    子供を連れての初めての旅行で利用しました。 各部屋にお風呂があり、食事も部屋で食べれるので周りの目を気にする事なくくつろぐ事ができる点が良かったです。 露天風呂は雨の為利用を控えましたが、内風呂は広く家族みんなで入っても十分な広さでした。 部屋からの景色が建物が邪魔して海が見れないのが残念ポイントです。 夕食は肉、魚バランス良かったです。囲炉裏の炭が弱くなった際も卓上コンロで対応いただく配慮も嬉しかったです。 朝食も品数が多く、特にあら炊きは美味しかったです。 次は別館も利用してみたいと思います。

    Posted: 1/06/2023
    Reply from the property

    この度は懐古ロマンの宿 季さらにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋のお風呂、またお食事に関するご感想大変有難く存じます。当館はお子様の初めてのご旅行でも安心してお過ごしいただけますよう努めておりますが、まだ至らない点もあるかと存じます。今後より良くお過ごしいただくためにも気兼ねなくおっしゃっていただきますと幸いでございます。 お部屋からの景観に関しましては申し訳ございませんが海が見える立地ではございません。3月にリニューアルをしたお部屋につきましては内風呂の湯にお花が咲いたり、魚が泳いでいるプロジェクションマッピングを取り付けましたのでご家族でお楽しみいただけたら何よりでございます、 朝食のあら炊きについてもありがとうございます。オープン当初からあるメニューでございますがお気に召して頂き誠にありがとうございます。 季さらグループとしては姉妹館に「季さら別邸刻〜TOKI〜」、また別荘感覚でご宿泊いただける「季さらOneness」がございます。また館によって特色も違いますので、ぜひお越しくださいますこと楽しみにお待ちしております。 ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。 季さらグループ 統括総支配人 土本

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は懐古ロマンの宿 季さらにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 お部屋のお風呂、またお食事に関するご感想大変有難く存じます。当館はお子様の初めてのご旅行でも安心してお過ごしいただけますよう努めておりますが、まだ至らない点もあるかと存じます。今後より良くお過ごしいただくためにも気兼ねなくおっしゃっていただきますと幸いでございます。 お部屋からの景観に関しましては申し訳ございませんが海が見える立地ではございません。3月にリニューアルをしたお部屋につきましては内風呂の湯にお花が咲いたり、魚が泳いでいるプロジェクションマッピングを取り付けましたのでご家族でお楽しみいただけたら何よりでございます、 朝食のあら炊きについてもありがとうございます。オープン当初からあるメニューでございますがお気に召して頂き誠にありがとうございます。 季さらグループとしては姉妹館に「季さら別邸刻〜TOKI〜」、また別荘感覚でご宿泊いただける「季さらOneness」がございます。また館によって特色も違いますので、ぜひお越しくださいますこと楽しみにお待ちしております。 ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。 季さらグループ 統括総支配人 土本

    Posted: 11/06/2023
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 7/04/2023
    Reply from the property

    この度は懐古ロマンの宿 季さらにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご満足いただきましたこと大変嬉しく存じます。お部屋の不備については大変申し訳ございませんでした。清掃は強化を図り改善に努めてまいります。 次回ご宿泊の際は今回よりもご満足いただけますよう努めてまいりますので、また鳥羽へお越しの際は当館をぜひよろしくお願いいたします。 ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。 季さらグループ 統括総支配人 土本

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は懐古ロマンの宿 季さらにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 ご満足いただきましたこと大変嬉しく存じます。お部屋の不備については大変申し訳ございませんでした。清掃は強化を図り改善に努めてまいります。 次回ご宿泊の際は今回よりもご満足いただけますよう努めてまいりますので、また鳥羽へお越しの際は当館をぜひよろしくお願いいたします。 ご多用の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。 季さらグループ 統括総支配人 土本

    Posted: 28/04/2023
  6. 1 - 5 of 29 reviews