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Hotel Matsushima Taikanso

10-76 Matsushima, Matsushima-machi, Miyagi-gun, Miyagi, 981-0213

Ratings and reviews

4.6
Excellent
180 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.4
Bath4.3
Meal4.6
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Most recent
Review score
All ratings
  1. snow5912
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    2

    5月9日に妹と2人で宿泊しました。 口コミを見ててお部屋からの景観が悪いのとトイレの臭いが気になることを問い合わせていたので景観の良いお部屋にして貰えたようです(多分?)ただ、トイレの臭いはお部屋に入ってきてました。 車じゃなかったので循環の無料バスがあり良かったです。最初から気がつかずチェックインするまでは、とても大変でしたけど。 お食事は、わざわざ和風海鮮バイキングプランにしたのにこれと言っためぼしいものはありませんでした。 お刺身のマグロがめかじきとびんちょうですよそれにマグロのかま?を焼いていたので臭い臭いでした。下処理がなされてなかったのか? リニュウアルしたとかで牛タンも焼かなくなったとか牡蠣もフライだけで〜一つ一つ言ったらきりがないですね。ま種類が少なかったでした。 朝食はそれなりでしたが、日がさすからとスクリーンをおろしてと頼んだら違うところが下りてて皆からのクレームで最後には全部下ろしてましたけど。 美味しいお料理を期待してたので残念でした。 お値段に値しませんでした。 お世話になりました。

    Posted: 17/05/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 客室のメンテナンスという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。 せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。 ご夕食に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。 また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。 今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal2
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 客室のメンテナンスという基本的なところで迷惑をお掛けし本当に恥ずかしく思います。 せっかくのご旅行のご到着まもなくに不愉快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。 ご夕食に関しましては、楽しみに来ていただきましたのにご期待に応えられず申し訳ありませんでした。 また、ご指摘頂いたお声は当ホテルのスタッフと共有させて頂き、直ちに改善するよう努めて参ります。 今後もこのような不具合でお客様にご迷惑をお掛けいたしませんよう、スタッフ一同細心の注意を払いながら日々の業務に努めさせていただく所存でございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 18/05/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    子供や介護用品が売店にあると、尚便利。下着とかオムツ、生理用品など

    Posted: 16/05/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 18/05/2024
  3. Verified guest
    4

     お部屋からの眺めが素晴らしかったです。 また、露天風呂に浸かりながら見る日の出も最高でした。  お食事は種類が多く楽しめました。ただ、期待値が高すぎたのか、お刺身を始めとして海鮮類へのときめきは今一つだったように思います。  人手不足なのか、スタッフさんの対応や立ち居振る舞いも「もう一つかな」と感じました。 老舗の高級旅館へ求めていたホスピタリティとしては、多少残念な気がしています。

    Posted: 15/05/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 仕事でお部屋からの景色をよく見ることのある私達スタッフでさえも、何度見ても飽きない本当に良い眺めです。 ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。 ご夕食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。 スタッフ一人ひとりがこの度の事に向き合い、受けとめ さらなるサービス向上のため、心新たにお客様をお迎えして参る所存でございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 大変貴重なご意見とご感想をお寄せ頂けました事、重ねてお礼申し上げます。 仕事でお部屋からの景色をよく見ることのある私達スタッフでさえも、何度見ても飽きない本当に良い眺めです。 ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。 ご夕食時のスタッフの対応ではご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。配慮に欠けましたこと深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同気を引き締めてお客様をお出迎えいたします。 スタッフ一人ひとりがこの度の事に向き合い、受けとめ さらなるサービス向上のため、心新たにお客様をお迎えして参る所存でございます。 お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

    Posted: 18/05/2024
  4. 秋田1985
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    YouTube見て行きたくなって泊まりに行きました。海鮮バイキングはどれも美味しくてお腹いっぱいになるだけ食べ過ぎてしまった。飲み放題も一人からでも大丈夫だったので家族は楽しんで過ごすことができた。

    Posted: 14/05/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂きまして身に余る光栄でございます。 ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。 その時期の旬の海鮮を存分に味わえるご夕食処として当館でも大変人気の食事会場です。 飲み放題を含めご堪能いただけたご様子でとても嬉しく思います。 今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お褒めの言葉を頂きまして身に余る光栄でございます。 ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。 その時期の旬の海鮮を存分に味わえるご夕食処として当館でも大変人気の食事会場です。 飲み放題を含めご堪能いただけたご様子でとても嬉しく思います。 今後はよりお客様に快適でご満足頂けるホテルをめざし、サービスの向上に努めて参りたいと存じます。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 17/05/2024
  5. Verified guest
    4

    初めて宿泊しました。 部屋は部分的には古い所もありましたが、リフォームされているのか思っていたよりとてもきれいに整っていて快適に過ごせました。 食事は口コミ通りで品数も多く、美味しく頂けました。 大浴場も広びろしていてゆっくり湯船につかることができました。 GWの真っ只中、宿泊者も多い中でレストランも大浴場もそれほど混み合うことなく利用できたのは良かったです。 また、スタッフさんの対応も素晴らしく、ホテル到着時にすぐに来て頂き案内して頂けました。食事の時もどこにどういう物がある、などわかりやすく伝えてもらえました。 最近は簡略化していることが多くみられますが、こちらはそのあたりがとても丁寧に対応されていると感じました。 欲をいえばウエルカムドリンクなどあると最高かと思いました。 次回利用することがあれば、海側の部屋で海鮮バイキングにしたいと思います。

    Posted: 11/05/2024
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 たくさんのお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、スタッフ一同の励みとなります。 ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。 ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。 お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。 また、合わせて頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。 今後ともお客様に寄り添ったサービスに努めて参りますので、またの機会にも是非当館をご利用くださいませ。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はホテル大観荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 たくさんのお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、スタッフ一同の励みとなります。 ご滞在中はお寛ぎいただけたようでこちらもとても嬉しく思っております。 ご夕食も十分にご堪能いただけたご様子で大変嬉しく存じます。 お越しいただきました皆様に素晴らしい思い出を作って頂きたいとの思いでスタッフ一人一人精一杯おもてなしをさせていただいております。 また、合わせて頂戴したご意見につきましては、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、これからの改善点とさせていただきます。 今後ともお客様に寄り添ったサービスに努めて参りますので、またの機会にも是非当館をご利用くださいませ。 また是非、ホテル大観荘へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 11/05/2024
  6. 1 - 5 of 180 reviews