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Mercure Miyagi Zao Resort & Spa

1-1 Togatta Onsen, Zao-machi, Katta-gun, Miyagi, 989-0916

Ratings and reviews

4.1
Very Good
186 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.8
Bath4.1
Meal4.1
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Review rating
All ratings
  1. Verified guest
    4

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 24/07/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5

    小学生以下の子供3人連れでの家族旅行で利用させて頂きました。 子供達が喜ぶプール利用が一番の目的で、チェックイン前もチェックアウト後も利用できるのが嬉しかったです! 水深も120センチくらいの子供なら顔が出せる浅さで、更に1レーンは台が敷かれていて3歳末っ子も立てる浅さだったので、我が家としては安心・快適でした。 設備は全体的に昭和です。笑 水着の脱水機があれば嬉しい…! 食事はリーズナブルなオールインクルーシブで、気軽に家族で楽しむことができました。まず子供達はラウンジのお菓子やジュースにはしゃぎ、食事会場ではごはんが出てくるマシーンや、ソフトクリーム・わたあめを自分で作ることにも大喜び。 私にとっても、とても心に残るサービスがありました。お風呂の清掃スタッフの年配の女性の方で(失礼でしたらごめんなさい)、おそらくオノさん(ネームプレート拝見しました)、ちょっとしたことかもしれないけれど、素晴らしいホスピタリティを感じました。とにかく気が利く、でしゃばったサービスではなく、あたりがソフト。 ご本人にとっては当たり前の行動なんだと思います。ですがこの動きができることは当たり前ではないです。感動しました。 食事会場でも年配の女性スタッフさん達の接客が暖かく自然で、子連れには大変嬉しかったです。 設備や食事はお金をかければ更にもっと良くなるかもしれないけれど、そこで働く人々のモチベーションを高めることは難しいものです。 都会の洗練されたサービスとはまた違う、温かみのあるスタッフの方々こそが、このホテルの強みではないかと思いました。 また伺います!

    Posted: 23/07/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    1

    小学生より下の子供の配慮が微妙だと思う。幼児用のちっちゃい箸は無かったし、浴衣が100センチより下がない。旅館に泊まったら浴衣着る娘がちょっと大きくて着れなく、残念がっていた。 フロント決済もID、d払い使えないのに物販だとなぜかd払いは使えるって謎。今時バーコード決済出来ないホテルがあるなんて微妙でした。 夕食朝食会場の床が汚過ぎた。 床にハエの潰れたヤツくらい取って欲しいです。 夕朝のご飯の料理もどっかの国の食べ物が多くてパッとしなかったし、ステーキとか寿司とみんな大好きなメイン料理出してくれても良かったんじゃないかと思います。 コストカットしたいのはわかりますが、最低限のサービスはして欲しいと思います。

    Posted: 22/07/2024
    Reply from the property

    先日はメルキュール宮城蔵王リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご期待を膨らませて当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、フロントの対応やお食事会場に関しましてご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。 今後このようなことのないよう、スタッフの教育を徹底して参ります。 また、お子様に対しての配慮が行き届かず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 幼児用の箸や浴衣のサイズについては、今後の改善点として真摯に受け止め、お子様にもに快適にご利用いただけるよう改善・検討をして参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。 メルキュール宮城蔵王リゾート&スパ WEB担当

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    先日はメルキュール宮城蔵王リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご期待を膨らませて当ホテルをご旅行先にお選びいただきましたのに、フロントの対応やお食事会場に関しましてご不満の残るご滞在となり、大変申し訳ございませんでした。 この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたご指摘は正鵠を射ており、言い訳の言葉もございません。 今後このようなことのないよう、スタッフの教育を徹底して参ります。 また、お子様に対しての配慮が行き届かず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 幼児用の箸や浴衣のサイズについては、今後の改善点として真摯に受け止め、お子様にもに快適にご利用いただけるよう改善・検討をして参ります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。 メルキュール宮城蔵王リゾート&スパ WEB担当

    Posted: 23/07/2024
  4. Verified guest
    5

    食事がすごく美味しくて、朝も夜もお腹がはち切れるまで食べてしまいました。ラウンジに並ぶお酒やお菓子もどれもとても美味しく、とても充実した宿泊になりました。

    Posted: 21/07/2024
    Reply from the property

    先日はメルキュール宮城蔵王リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事やラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様にご満足いただけるよう、シェフやスタッフ一同、心を込めてサービスを提供しておりますのでお喜びお声が何よりも励みになります。 ホテルといたしましても、ご家族連れのお客様が多くお越しいただいておりますので、よりお楽しみいただけるよう設備やサービス面を取り組んでおります。その中でこのような口コミをいただけると大変嬉しく思います。 今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。 メルキュール宮城蔵王リゾート&スパ WEB担当

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日はメルキュール宮城蔵王リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事やラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様にご満足いただけるよう、シェフやスタッフ一同、心を込めてサービスを提供しておりますのでお喜びお声が何よりも励みになります。 ホテルといたしましても、ご家族連れのお客様が多くお越しいただいておりますので、よりお楽しみいただけるよう設備やサービス面を取り組んでおります。その中でこのような口コミをいただけると大変嬉しく思います。 今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 貴重なお時間でのご投稿誠にありがとうございました。 メルキュール宮城蔵王リゾート&スパ WEB担当

    Posted: 23/07/2024
  5. Verified guest
    3

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 20/07/2024
    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal2
  6. 1 - 5 of 186 reviews