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Sheraton Grande Ocean Resort

Yamasakicho Hamayama, Miyazaki-shi, Miyazaki, 880-8545

Ratings and reviews

4.4
Excellent
287 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.3
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.2
Meal4.4
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/03/2023

    良かった

    Location3
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Anonymous
    5
    Posted: 27/03/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. まつこ324gs
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 26/03/2023

    子どもが産まれて初めてのお泊まりで利用しました 部屋は角部屋で、子どもが大きな声をあげてもあまり周りに影響のないよう配慮していただけたのかなとおもいました 部屋は広くて景色もよくてテンションあがりました! 子ども用に、おしりふきやおむつ入れ、絵本も置いてあってすごくありがたかったです 朝食の際、子どもを寝かせるのに椅子をくっつけてベッドみたいにしてくださったのが嬉しかったです ここにしてほんとによかったなとおもいました 時間が足りないことだけ心残りです 散歩したり、ホテルをバックに写真を撮ったりテラスルームでくつろいだり、 もっとゆっくり見たかったのでまたいつか行けたらなとおもってます

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal3
  4. koni0925
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 26/03/2023

     全国旅行支援の影響もありフロントは多くの人が順番を待っていました。多くの人が待っているのに関わらずフロントは3か所しか開いていませんでした。しかも両サイドには順番を無視して係の方が案内していました。理由を尋ねるとポイントの高い方は優先して案内しているとの回答でした。尋ねないと説明されないのも気分が悪かったですが、そうであればもっとフロントの応対者を増やすべきと考えます。「ポイントの無い初めての客は黙って待っていろ」の姿勢のホテルは2度と泊まりませんですし気分の悪い旅行となりました。部屋からの景色も素晴らしく他のホテルの方々の対応も良かっただけに残念です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Reply from the property

    お客様 この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。 ご到着早々大変申し訳ございませんでした。 また、スタッフの不充分な対応により、ご迷惑をおかけしましたことに対しますお詫びを重ねて申し上げたく存じます。気配りにかけた応接で大変ご迷惑をおかけしてしまいました。 教育の不十分さと、状況判断にかけていたことを痛感いたしました。頂戴しましたご意見はしっかりと受けとめ、今後の課題として検討を重ねまいります。 最後になりますが、ご多忙な中、コメントに時間を割いて頂きました事に深く感謝を申しあげ、またお越しいただきますことを心よりお待ち申しあげております。 シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 総支配人

    Posted: 28/03/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 23/03/2023

    喫煙の部屋を予約してしまったようで匂いが辛かったです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    お客様 この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 快適なお部屋がご提供が出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫びを申しあげます。 チェックイン時にフロントスタッフが喫煙の有無を再度ご確認していれば良かったと反省しております。 コミュニケーション不足を再度お詫び申しあげます。 最後になりますが、快適なご滞在をご提供できていない状況にも拘わらず、コメントにお時間を割いていただきましたことに深く感謝を申しあげます。 シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート 総支配人 

    Posted: 25/03/2023
  6. 1 - 5 of 287 reviews
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