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Le Grand Kyu Karuizawa (Granbell Hotels & Resorts)

469-4 Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.6
Excellent
113 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.4
Meal4.5
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    5

    立地も銀座通りに近く便利でした。接客対応もスタッフ皆さんとても感じが良くて素晴らしかった。何と言っても食事が朝夕どちらもとても美味しかったです。軽井沢観光にはおすすめのホテルです。 ぜひまた宿泊したいと思います。

    Posted: 15/07/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    5

    7/9から2泊しました! 受付の方の丁寧な接客にホッとしました。立地もよく便利でした。 また軽井沢に行った際には利用したいと思います。

    Posted: 12/07/2024
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
  3. Verified guest
    4

    立地場所もとても良く、素敵なお部屋で過ごしやすかったです。 ただ、温泉の利用で露天風呂に虫が浮いていて冷めていたのが 残念です。その他はとても良かったです!

    Posted: 10/07/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
  4. Verified guest
    4

    楽天スーパーSALEで30%OFF でスタンダードフレンチディナー/2食付で宿泊しました。 初めての軽井沢だったのですがナビがあったにもかかわらず宿泊場所がとても分かりにくかったです。 フロントの方はとても親切で夕食までに少し時間があったので観光地などを教えてもらい散歩などをして夕食に備えました。翌日、松本城に行く予定でしたが大雨だったので近くに軽井沢アウトレットがあるのを教えてもらっていたのでショッピングをして帰ることにしました。

    Posted: 25/06/2024
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal4
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    6月2日から2泊で利用させていただきました、 チェックインは15時からでしたが13:30頃到着したので、取り敢えず荷物を預かっていただけないかと思い、ホテルのフロントの女性の方にお声がけしましたが、いらっしゃいませとか、お疲れ様 との言葉も笑顔もなく、初めてのホテルで楽しみにしていたのですが軽井沢の駅から雨の中を歩いて 来たのもあり、軽井沢旅行のスタートから不愉快な気分になりました、他のスタッフの方は親切な方もおりましたがフロントはホテルの顔とも思いますので、フロントは大事な場所かと思います、その他は夕食はとても美味しいかったですし、ホテル内も部屋も綺麗で満足でしがベット周りにコンセットがあれば尚便利かと思います、

    Posted: 10/06/2024
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかし、当館のスタッフの応接に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 ご指摘頂いた通り、フロントはホテルで最初にお客様とお会いする場所でございます。当館をご利用いただく方々に快適にお過ごしいただけるよう送り出させていただく場所で、お客様に嫌な思いをさせてしまうことなどあってはならないことです。 ご来館の方々への応接の認識が共有しきれていないことを猛省し、今後このようなことが起こらないよう改善に努めてまいります。 また、施設に関しましてもご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見は真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。 お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかし、当館のスタッフの応接に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 ご指摘頂いた通り、フロントはホテルで最初にお客様とお会いする場所でございます。当館をご利用いただく方々に快適にお過ごしいただけるよう送り出させていただく場所で、お客様に嫌な思いをさせてしまうことなどあってはならないことです。 ご来館の方々への応接の認識が共有しきれていないことを猛省し、今後このようなことが起こらないよう改善に努めてまいります。 また、施設に関しましてもご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。頂いたご意見は真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。 お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

    Posted: 26/06/2024
  6. 1 - 5 of 113 reviews