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The Prince Karuizawa

Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0193

Ratings and reviews

4.1
Very Good
61 reviews from verified guests
Location4.2
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff3.9
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.8
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. 1221ちょこ
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 23/01/2023

    1月20、21日に泊まりました。駅から送迎バスがあるのは良かったのですが…ウエストやらイーストに泊まる外国の方々ばかりでバスが大変混雑していて騒がしくうんざりしました。そもそもザ・プリンスでバスを使う方が少ないのかもしれないですが、それだったら別で送迎して欲しいです。 大浴場もウエストかイーストにしかなく寒い中わざわざバスに乗って騒がしそうな大浴場に行く気も起きず…2日とも部屋のお風呂ですませてしまいました。 エグゼクティブフロアの特典もありましたが、ただ飲み物が少し飲めるだけであえてこのプランにしなくても良いと思います。部屋の眺望と言っても2階と3階でそこまで大きく変わるとも思えませんし。 暖炉があったり、レストランからの外の景色がよく、まわりのお客さんが視界に入らないのはすごく良かったです。スタッフの方にも臨機応変に対応して頂き感謝しています。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、ご多用の中貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 これからもお客さまに快適なご滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 25/01/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 22/01/2023

    スキー目的で親子二人で宿泊しました。スキー場にアクセスできるホテルウエストまでバス移動が必要ですが、こちらは静かで落ち着ているのでこちらのホテルにして正解でした。またエグゼクティブフロア特典でリフト券がお安くなるのも選んだポイントの一つです。 館内は大人の雰囲気で、ライブラリーカフェもよい感じでした。カフェは、今回はスキーがメインだったので時間が合わず利用できませんでしたが、朝の時間帯にコーヒーだけでも飲めるとよいのにと思いました。 またレストランは、もう騒ぐような年齢ではありませんが子供が好んで食べてくれるメニューではなかったので、こちらも利用できずに残念。しかし、イーストやウエストとタイプが切り分けられているので、これはこれでよいと思います。大人だけでのんびりゆったり泊まる機会があれば、ぜひ利用したいです。 スタッフの方は皆さん丁寧に対応して下さいましたし、質問にも親切に答えて下さりホテルの格を伺い知ることができました。 部屋は綺麗に清掃されており、バスルームもスペースが広く使いやすかったです。ドリップコーヒーより手軽なネスプレッソがあったのも嬉しかったです。 ただ気になった点が二つほどありました。一つ目はカバーの中の布団のにおい。さまぁ〜ずではないですが、スンスンしちゃう癖があるので(笑)先に掛け布団のにおいに気付いたのでマクラは怖くて出来ませんでした。二つ目は冷蔵庫に入っている有料の飲み物。持参したペットボトルが入れられないというのもありますし、前の宿泊客がペタペタ触ったものがずっと置いてあるのも気になります。おつまみも然り。ミニバーがあるのは高級感もありますが、このご時世、メニューだけ置いておき、届けてもらう方式の方がスマートにも感じました。 子供は、明るい賑やかな雰囲気でスキー場のあるウエストに次は泊まりたいと言っていますが、私としては、スキーの受付カウンターで英語で話しかけらるような (それだけアジア圏の宿泊客が多い) ところより、奥まったところにある静かなこちらのホテルにまた泊まりたいと思いました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 お布団のにおいや冷蔵庫のドリンクは、しっかり確認と管理をしてまいります。 お客様に快適にお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、 今後ともご愛顧の程をよろしくお願い申しあげます。

    Posted: 1/02/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 9/01/2023

    1月5日から子供と2人で2泊しました。とても広く部屋で子供と2人ではかなり余裕がありましたが、部屋でもオモチャで遊べるスペースがあったので、部屋でも楽しく過ごせました。また、部屋から湖が見渡せて、子供も喜んでました。駅、スキー場、アウトレット、温泉とホテルから無料バスで移動できるので、ストレスなく、スムーズに移動ができました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびのご宿泊ではお子さまと楽しくお過ごしいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。 これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 10/01/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 27/12/2022

    ザ・プリンス軽井沢は一番奥地にありシャトルバスがないと他の施設には行けない立地でした。またシャトルバスの最終時間が早いのと本数が少ないのが気になりましたが温泉施設はサウナや露天風呂がついており充実しておりました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath5
    Meal3
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご多用の中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 お客さまに快適にお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、 今後ともご愛顧の程をよろしくお願い申しあげます。

    Posted: 28/12/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    4
    Posted: 5/12/2022

    ホテルスタッフの対応がみなさん丁寧でよかったです。 部屋からの景色がきれいで、お掃除も行き届いていたので過ごしやすかったです。 ラウンジでのドリンクサービスがついていましたが、夕方に行ったらラウンジが寒くて 短時間しか居られませんでした。 シャトルバスで移動しないとお風呂がないのが残念でした。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Meal4
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 お風呂(温泉)のご利用に関して、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。 しかしながら、お部屋ではお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。 これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 6/12/2022
  6. やっこちゃん623
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Solo
    4
    Posted: 1/12/2022

    池を挟んで雄大な浅間山が、望める部屋で、静かで、ゆったりすごせました。温泉があると、又行きたいと思います。夕食もこちらでいただきましたが、70点位に思えました。今度来るとしたら、面倒ですが、車で外部の食事処にしようとおもいました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Meal3
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびはご利用いただきましたお部屋および景観をお気に召していただけた様子を伺い、 大変嬉しく存じます。 しかしながら、ご夕食に関しましてはご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 これからもお客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 2/12/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Couple
    1
    Posted: 28/11/2022

    レジャーで来てるのに駐車場は有料。イースト及びウエストは無料なのに 大浴場はバスで10分から30分 しかも30分に1本。 朝食も出てくるのが遅い。 接客も対応が遅い。 二度と行かないです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびのご宿泊に関しましてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 お客さまのご指摘を真摯に受け止め快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 29/11/2022
  8. coco奴
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 24/11/2022

    最高級なリゾートホテルという感じです。食事もとても美味しくいただきました。ただ、あいにくの天気で景色を楽しむことはできませんでした。時期的にも、もう少し日の長い頃のほうが食事中景色を楽しめると思います。 大浴場は別の施設へバス移動とのこと。最初は利用するつもりでしたが、なんだか億劫になり結局部屋のユニットバスで済ませました。 ただゆっくりと過ごしたい方には本当におすすめです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 25/11/2022
  9. Anonymous
    5
    Posted: 19/11/2022
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5
    Posted: 6/11/2022

    敷地の広大に驚きました。広すぎて徒歩では移動できないので、何度も送迎をお願いしました。嫌な顔されることなく、気づかい気配りが行き届いていて、本当に感動しました。とてもとても紅葉が綺麗でした。次は温泉近くのログハウスにも泊まりたいな、と思いました。本当にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    過日はザ・プリンス 軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。 このたびはスタッフの応対に温かなお言葉をお寄せくださり、光栄に存じます。 これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので 引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、 お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    Posted: 22/11/2022
  11. 1 - 10 of 61 reviews
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