navigate to top page

Kyu Karuizawa Hotel Otowa no Mori

Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.6
Excellent
175 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.6
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.4
Meal4.7
Most recent
  1. Verified guest
    5

    とても趣きのあるいいホテルでした。泊まった部屋は2階の角部屋で、窓から見える何気ない木々の風景が、軽井沢らしくとても素敵でした。食事もとてもおいしかったです。スタッフの方の対応も気持ちよかったです。ありがとうございました。

    Posted: 11/07/2025
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Couple
    5

    食事が最高でした。 季節の野菜を使ってくれわかりやすく難しくないメニューでボリュームもあり今まで宿泊したなたでトップでした。コック長はじめ料理人の意気込みを感じました。 レストラン内の男の方たちのプロ意識も感じられ所作がとても素敵でした。

    Posted: 2/07/2025
    Reply from the property

    この度は、私共、旧軽井沢ホテル音羽ノ森にお越しいただき誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 お食事とスタッフの対応にてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 口コミにてご滞在を存分に楽しんでいただけたことと伺えて、大変嬉しく思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、私共、旧軽井沢ホテル音羽ノ森にお越しいただき誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 お食事とスタッフの対応にてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 口コミにてご滞在を存分に楽しんでいただけたことと伺えて、大変嬉しく思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 6/07/2025
  3. Verified guest
    1

    6/29に宿泊しました。あまりに悲しい結婚30周年となりましたので、書かせて頂きます。 お部屋の平米数はわかっていましたので狭いことは承知していましたが、ベッドカバーの下にシーツを被せてあるだけの寝具。アメニティも粗末で、お部屋に入ってまずは残念な印象でした。それでも、せっかくの旅だからと気持ちを持ち直し、主人が早く寝たので、私はゆっくりバスタブにお湯を溜めて入りました。そして、その後お風呂の栓を抜くと、排水溝からお湯が溢れ出し、虫やらゴミを含んだ汚いお湯が洗面所中に広がり、トイレを含めて水浸しになりました。慌てて、備え付けのバスタオルを全て敷き、拭き掃除をしました。明日のタオルがなくなったので、フロントに電話して状況を話すと、部屋の移動をしていただけるのかと思いましたら、拭きにまいりましょうか?と言われました。主人も寝入ってますし、私もお風呂を出たての出立ちでしたので、それは結構ですので、タオルをドアノブにかけて下さいとお願いしました。大変気持ちが悪い夜で、なかなか眠りにつけず、最悪な夜でした。朝になり、何かしらお詫びのご連絡があるのかと思いましたが、何もなく、チェックアウト時に、昨日は何かご迷惑をおかけしたようでと言われ、お部屋に無料で置いてあるコーヒーパックを2つ渡されました。こんな対応ありますか?初めての宿泊で、楽天スーパーSALEでお得に宿泊しているからですか?馬鹿にされているようで、帰って思い出して憤慨しています。全額返金して頂きたいです。

    Posted: 1/07/2025
    Reply from the property

    この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 大切な記念のご旅行を不愉快な思いで終わらせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 当日のスタッフの対応におきましては、反省すべき点が多く、本来であればお部屋のご変更を提案すべきでございました。 今後におきましては、お客様の立場に立ち、日々のおもてなしの心を大事に、宿泊される皆様に 日頃の疲れを癒し、ゆっくりとお過ごしいただけるお部屋のご提供をさせていただけるよう、努力を重ねていく所存でございます。 この度の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。

    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 大切な記念のご旅行を不愉快な思いで終わらせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。 当日のスタッフの対応におきましては、反省すべき点が多く、本来であればお部屋のご変更を提案すべきでございました。 今後におきましては、お客様の立場に立ち、日々のおもてなしの心を大事に、宿泊される皆様に 日頃の疲れを癒し、ゆっくりとお過ごしいただけるお部屋のご提供をさせていただけるよう、努力を重ねていく所存でございます。 この度の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。

    Posted: 1/07/2025
  4. Verified guest
    5

    立地が良く、食事が美味しいので、よく利用しています。梅雨なので雨が心配でしたが、運良く雨が上がり旧軽井沢商店街の散策など軽井沢を満喫できました。スタッフの方が丁寧に対応して下さり、気持ちよく過ごすことができました。

    Posted: 28/06/2025
    Reply from the property

    この度は、私共、旧軽井沢ホテル音羽ノ森にお越しいただき誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 お食事とスタッフの対応にてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 今年は梅雨が短く軽井沢を大変お楽しみいただける天気が続いております! 口コミにてご滞在を存分に楽しんでいただけたことと伺えて、大変嬉しく思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、私共、旧軽井沢ホテル音羽ノ森にお越しいただき誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 お食事とスタッフの対応にてお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 今年は梅雨が短く軽井沢を大変お楽しみいただける天気が続いております! 口コミにてご滞在を存分に楽しんでいただけたことと伺えて、大変嬉しく思います。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 2/07/2025
  5. Verified guest
    5

    新緑の木々の中、静かな落ち着いた雰囲気の中でリラックス出来ました。スタッフの対応も良かった。また泊まりたい。

    Posted: 7/06/2025
    Reply from the property

    この度は、私共、旧軽井沢ホテル音羽ノ森にお越しいただき誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 ホテルの雰囲気、スタッフの対応もお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 新緑の木々の中で落ち着いてごゆっくりとご滞在いただけた事と存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、私共、旧軽井沢ホテル音羽ノ森にお越しいただき誠にありがとうございます。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 ホテルの雰囲気、スタッフの対応もお褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。 新緑の木々の中で落ち着いてごゆっくりとご滞在いただけた事と存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    Posted: 10/06/2025
  6. 1 - 5 of 175 reviews