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Kyu Karuizawa Hotel Otowa no Mori

Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.6
Excellent
134 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.5
Meal4.7
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5

    何回か利用しています。 今回は朝食のみ付いたプランでした。 いつも通り、朝食は野菜たっぷりで美味しくいただいてます。 部屋のドリップコーヒーも有難いです。 また利用したいです。

    Posted: 2/04/2024
    Reply from the property

    この度は旧軽井沢ホテル音羽ノ森をご利用いただき、誠にありがとうございます。 野菜たっぷりの朝食が美味しく召し上がっていただきありがとうございます。 また、お部屋のドリップコーヒーもご満足いただけたようで、嬉しい次第でございます。 次回ご利用の際も心地よいお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、努めて参ります。何かお手伝い出来る事がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は旧軽井沢ホテル音羽ノ森をご利用いただき、誠にありがとうございます。 野菜たっぷりの朝食が美味しく召し上がっていただきありがとうございます。 また、お部屋のドリップコーヒーもご満足いただけたようで、嬉しい次第でございます。 次回ご利用の際も心地よいお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、努めて参ります。何かお手伝い出来る事がございましたら、お気軽にご相談くださいませ。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 4/04/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5

    とにかくお食事が美味しくて感動しました! 接客も申し分なく、季節の良い時期にまた行こうね、と家族で話しています。 併設されている教会もこぢんまりしていて素敵でした。

    Posted: 23/03/2024
    Reply from the property

    この度は「旧軽井沢ホテル音羽ノ森」へのご滞在、そして口コミの投稿をありがとうございます。 お食事やサービスにご満足いただけたとのお言葉、ご家族との大切な時間を過ごして頂けたこと、スタッフ一同お客様に心地よいサービスを提供できたことを光栄に思います。 また、季節の良い時期にお越しいただけるとのご家族でのお話、スタッフ一同も心から嬉しい次第で御座います。 併設されている教会「旧軽井沢礼拝堂」が素敵に感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。結婚式では日本聖公会の司祭による結婚礼拝を執り行う正式な挙式を挙げさせて頂いております。 お忙しい中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は「旧軽井沢ホテル音羽ノ森」へのご滞在、そして口コミの投稿をありがとうございます。 お食事やサービスにご満足いただけたとのお言葉、ご家族との大切な時間を過ごして頂けたこと、スタッフ一同お客様に心地よいサービスを提供できたことを光栄に思います。 また、季節の良い時期にお越しいただけるとのご家族でのお話、スタッフ一同も心から嬉しい次第で御座います。 併設されている教会「旧軽井沢礼拝堂」が素敵に感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。結婚式では日本聖公会の司祭による結婚礼拝を執り行う正式な挙式を挙げさせて頂いております。 お忙しい中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/03/2024
  3. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4

    急な休みで、近場でレストラン併設でクラシカルなホテルで検索をしてこちらのホテルに決めました。 当日は雪予報だったので、前日の昼に夕食をお願いしました。直前でしたが予約ができました。 やはり雪になったので、13時前にホテルの場所を確認、荷物をお願いしたところ、あわせてチェックインの手続きができて外出できたのは良かったです。おもてなしを感じる柔らかな接客で気持ちよいものでした。 お部屋も落ち着いていて、夕食までの時間をお茶を飲みながら過ごしましたが、隣の部屋のクローゼットの扉を閉める音やあらゆる音、男女の話し声が響くので、テレビのボリュームを上げて過ごすことになってしまいました。 静かに過ごしたかったのに、ストレス を感じながら夕食を迎えました。 夕食は、スタッフの皆様のホスピタリティ溢れるもので料理は見た目も味もよく本当に良い時間を過ごせました。 アメニティはロクシタン製のものでしたし、ゆっくりしていましたが、隣の部屋の音が響くのでテレビはボリュームをあげたままでした。 構造上仕方ないのかと思っていましたが、23時すぎに、女性の品のない気持ち悪い声が響き始め、頭にきてしまい、さすがにフロントに行って事情を話しました。ルームチェンジを提案してくださったので直ぐに移動しました。 変えていただいた部屋は、テレビをつけないでいても静かで過ごしやすく快適に終始過ごせました。ゆっくり過ごせて本当に良かったです。 口コミは色々な方が目を通すと思いますので、敢えて書きますが、滞在中は楽しい気分でいることはわかります が、周りにお客様がいることを考えて 宿泊施設の雰囲気に沿って過ごすのがマナーではないのでしょうか。 モラル低下の客のせいで、家族との時間が台無しになるところでした。 テレビのボリュームをあげても聞こえるわけですから、この男女がどのくらい丁寧に過ごせていないか考えていただきたいものです。 ホテルのスタッフの皆様は、どの方もホスピタリティ溢れる丁寧な対応をしてくださいましたし、料理も美味しく空間は本当に雰囲気の良いものでした。お世話になりありがとうございました。

    Posted: 22/03/2024
    Reply from the property

    この度は、旧軽井沢ホテル音羽ノ森へのご滞在と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様がご滞在中、隣接するお部屋からのご経験を詳細にお伺いでき、大変残念でありますとともに、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘に関しまして、真摯に受け止め、今後のサービス向上のために十分な検討を行って参ります。 お申し付けいただきました夕食のご予約やチェックイン手続きに関して、スムーズに対応ができ、お客様にご満足いただけたことを嬉しく思います。ただ、隣の部屋からの騒音により、お客様には快適なお時間をお過ごしいただけなかったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました通り、静かな環境が提供できなかったことは、当ホテルの至らない点であり、改善の余地があることを認識しております。 お客様がフロントにご連絡くださり、迅速にルームチェンジの対応ができましたこと、何よりもお客様のご不快な思いが解消されたこと、心より安堵しております。ご移動いただいたお部屋で、静かな環境の中でごゆっくりお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。 ご滞在中における他のお客様の行動についてのご指摘につきましても、真摯に受け止め、より良い滞在環境を提供するために努めてまいります。 お客様からのご意見は、貴重なご指摘であり、これからもより良いサービスの提供に向けて、励んで参ります。 最後に、お客様がお部屋や施設、お料理にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。またの機会にお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、旧軽井沢ホテル音羽ノ森へのご滞在と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様がご滞在中、隣接するお部屋からのご経験を詳細にお伺いでき、大変残念でありますとともに、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘に関しまして、真摯に受け止め、今後のサービス向上のために十分な検討を行って参ります。 お申し付けいただきました夕食のご予約やチェックイン手続きに関して、スムーズに対応ができ、お客様にご満足いただけたことを嬉しく思います。ただ、隣の部屋からの騒音により、お客様には快適なお時間をお過ごしいただけなかったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂きました通り、静かな環境が提供できなかったことは、当ホテルの至らない点であり、改善の余地があることを認識しております。 お客様がフロントにご連絡くださり、迅速にルームチェンジの対応ができましたこと、何よりもお客様のご不快な思いが解消されたこと、心より安堵しております。ご移動いただいたお部屋で、静かな環境の中でごゆっくりお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。 ご滞在中における他のお客様の行動についてのご指摘につきましても、真摯に受け止め、より良い滞在環境を提供するために努めてまいります。 お客様からのご意見は、貴重なご指摘であり、これからもより良いサービスの提供に向けて、励んで参ります。 最後に、お客様がお部屋や施設、お料理にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。またの機会にお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/03/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Couple
    5

    3月9日に朝食付きのプランで宿泊しました。 前日の寒波のため雪の軽井沢駅を降り立つとあまりの寒さにびっくり。歩きでも良かったのですがタクシーでホテルへ。森の中にこじんまりと立つ落ち着いた雰囲気のシックなホテルで好感が持てました。結婚式を挙げられたお客様の一族が宿泊されたようで、冬の軽井沢でも暖かい雰囲気でした。客層も良く落ち着いたホテルです。食後暖炉の前で寛ぎ久々にゆっくりできました。 夜の食事は土曜日だったのでホテルで頂いた地図であらかじめ電話で予約ましたのでスムーズに行けました。氷点下の中で歩き回るのも大変です。 全体的に質の良いサービスでした。落ち着けます。

    Posted: 15/03/2024
    Reply from the property

    この度は、「旧軽井沢ホテル音羽ノ森」にご滞在いただき、誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただきまして、心より感謝申し上げます。 寒波の中、お越しいただき、軽井沢の冬の寒さに驚かれたとのこと、心よりお察し申し上げます。今年の冬は1月・2月に降らなかった雪が、まとめて3月に降っているように思われます。 当ホテルの雰囲気やサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様のご感想をいただき、スタッフ一同、大変励みになります。 また、お食事やご滞在中のお寛ぎのひとときにもご満足いただけたようで、心より安堵申し上げます。お客様が心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてサービスに努めてまいります。 お忙しい中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、「旧軽井沢ホテル音羽ノ森」にご滞在いただき、誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただきまして、心より感謝申し上げます。 寒波の中、お越しいただき、軽井沢の冬の寒さに驚かれたとのこと、心よりお察し申し上げます。今年の冬は1月・2月に降らなかった雪が、まとめて3月に降っているように思われます。 当ホテルの雰囲気やサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様のご感想をいただき、スタッフ一同、大変励みになります。 また、お食事やご滞在中のお寛ぎのひとときにもご満足いただけたようで、心より安堵申し上げます。お客様が心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてサービスに努めてまいります。 お忙しい中、口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 引続き、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 24/03/2024
  5. Verified guest
    5

    格式高いホテルですね。

    Posted: 29/02/2024
    Reply from the property

    この度は、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をご利用いただき誠にありがとうございます。 お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。当ホテルではお客様に最高のサービスと快適なご滞在を提供することを心掛けており、お客様からのご満足の声をいただけることが何よりも励みとなっております。 今後もお客様にとって特別なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 引継ぎ、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をご利用いただき誠にありがとうございます。 お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。当ホテルではお客様に最高のサービスと快適なご滞在を提供することを心掛けており、お客様からのご満足の声をいただけることが何よりも励みとなっております。 今後もお客様にとって特別なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 引継ぎ、旧軽井沢ホテル音羽ノ森をどうぞよろしくお願い申し上げます。

    Posted: 1/03/2024
  6. 1 - 5 of 134 reviews