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Kamisuwa Onsen Katakura Silk Hotel

4-1-43 Kogan-dori, Suwa-shi, Nagano, 392-0027

Ratings and reviews

4.7
Exceptional
23 reviews from verified guests
Location4.7
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.7
Comfort & Cleanliness4.8
Bath4.6
Meal4.5
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    5

    お風呂の温度調節、水とお湯とのミックス加減がちょっと残念だった。

    Posted: 9/01/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の温泉の温度調節について残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は清掃責任者へすぐに共有いたしました。ご宿泊いただく皆様にとって快適な状態でお使いいただけるよう細かな調整を行って参ります。 機会がございましたら、ぜひまた、かたくらシルクホテルへのご来館をご検討くださいませ。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の温泉の温度調節について残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は清掃責任者へすぐに共有いたしました。ご宿泊いただく皆様にとって快適な状態でお使いいただけるよう細かな調整を行って参ります。 機会がございましたら、ぜひまた、かたくらシルクホテルへのご来館をご検討くださいませ。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 13/01/2024
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5

    部屋はゆったりとしていて食事も美味しく頂けました、又スタッフの対応も素晴らしかったです。

    Posted: 9/01/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在もお部屋・お食事とご満足いただけましたようで嬉しく存じます。また、スタッフの応対についてもお褒めの言葉を賜り大変恐縮に存じます。投稿者様からのお褒めの言葉はスタッフの何よりの励みとなります。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、再訪いただいたお客様にもより満足していただけるような施設づくりに努めて参ります。 投稿者様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度のご滞在もお部屋・お食事とご満足いただけましたようで嬉しく存じます。また、スタッフの応対についてもお褒めの言葉を賜り大変恐縮に存じます。投稿者様からのお褒めの言葉はスタッフの何よりの励みとなります。 今後もブランドコンセプトであるシルクのように五感を満たすおもてなしで、再訪いただいたお客様にもより満足していただけるような施設づくりに努めて参ります。 投稿者様にお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 この度は客室アンケートのご記入ならびにクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 13/01/2024
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Business
    5

    12月31日に 宿泊させて頂きました。 いつものプレミアム牛コース。 夕食、朝食共に今回が1番素敵で美味しかったのかなというのが まず感じた部分です。 余談ですが、わたくしは会社を経営しておりますが、 毎回こちらに伺うと接客、スタッフの素晴らしさを目の当たりにし、 どう従業員教育をしてるのか、 まず大変勉強になります。 子供が高校の部活の寮に入ったため、仕事の傍ら、最近は夫婦でのんびり各地に温泉旅行を楽しんでます。 かなりの辛口コメントもあるみたいですが、 勿論個人の主観はあると思います。 が、辛口コメントをしている方は 不思議です。何を見てるのかな? 何を感じているのかな? わたしはビジネス、商談の前に、 気持ちを高める為、あえてそこら辺のビジネスホテルや低いレベルの宿には宿泊せず、各地色々な、いわば高級と言われの宿に宿泊します。 こちらの宿さんは、接客、宿の清潔さ、食事、アメニティ、全てパーフェクトではないでしょうか? 支配人さんの人柄、オーナーシェフの真面目さ、女性スタッフのきめ細やかな優しい接客、出迎えから見送りまで全て癒されます。 ここまでおもてなしをされて このお値段は逆に安いと思います。 長文にはなりましたが、また長野のお客様の所に伺う際、 寄らせて頂きますのでよろしくお願い致します。

    Posted: 2/01/2024
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度もグランシェフこだわりのメニューにご満足いただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食コースは地元信州の四季の食材を取り入れ、季節ごとに少しずつお料理の内容を変えてご提供させていただいております。 今後も旬の食材をご堪能いただけるよう、地元食材を生かした料理作りをしていきたいと思っております。 またスタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴いたしまして、身に余る思いでございます。投稿者様からのお言葉はスタッフへの何よりの励みとなります。ありがとうございます。 今後もより多くのお客様に感動と満足を与えられるような素敵な空間作りとサービスを目指し、日々邁進いたします。 投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。 この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございます。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 いつもかたくらシルクホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度もグランシェフこだわりのメニューにご満足いただけましたようで、大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食コースは地元信州の四季の食材を取り入れ、季節ごとに少しずつお料理の内容を変えてご提供させていただいております。 今後も旬の食材をご堪能いただけるよう、地元食材を生かした料理作りをしていきたいと思っております。 またスタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴いたしまして、身に余る思いでございます。投稿者様からのお言葉はスタッフへの何よりの励みとなります。ありがとうございます。 今後もより多くのお客様に感動と満足を与えられるような素敵な空間作りとサービスを目指し、日々邁進いたします。 投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。 この度はお忙しいところクチコミのご投稿を賜り、誠にありがとうございます。

    Posted: 6/01/2024
  4. Anonymous
    1

    女友達3人、古希のお祝いで伺いました。久々の記念旅行でしたが、残念な感想しか残りませんでした。 他の方の評価が、良いので私達は、違う待遇を、されたのかと思うほどでした。 お風呂が客室露天風呂で気持ちよかった事だけは、5点でした。 食事が、特に朝食が、和食を、頼んだ二人は、全くおかずが、足りず一膳の御飯も食べきれませんでした。 ビジネスホテルよりもひどく今まで何十年か、旅行していてこんな朝食は、初めてでした。 洋食の方も全く魅力のない量とメニューでした。 スタッフの人達は、試食とかしたのでしょうか? まあ、2度目は、無いですが… 旅行自体が、残念な思い出になってしまいました。 最後にアレンジのお花を頂いたのは、嬉しいのですが、車で無かったので持ち帰るのが、大変でした。 記念写真を撮りたかったので還暦や、古希用のちゃんちゃんこなどが、あったほうが良かったと思います。

    Posted: 25/11/2023
    Reply from the property

    つしまらぶ 様 この度はかたくらシルクホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。 また、大切なご記念日に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、大切なご記念日のご旅行で、ご滞在にご満足いただけなかったようで大変残念でございます。この度の厳しいご評価をグランシェフに申し伝えました。今後もより一層切磋琢磨し、ご期待に添えるようなお料理を提供できるよう、努めて参ります。つしまらぶ 様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、誰からもご満足いただけるホテルを目指し、日々精進を重ねて参る所存でございます。 最後になりますが、この度は残念なお気持ちのままお帰りいただくことになってしまい大変申し訳ございません。それにも関わらずご多忙の中ご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    つしまらぶ 様 この度はかたくらシルクホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。 また、大切なご記念日に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、大切なご記念日のご旅行で、ご滞在にご満足いただけなかったようで大変残念でございます。この度の厳しいご評価をグランシェフに申し伝えました。今後もより一層切磋琢磨し、ご期待に添えるようなお料理を提供できるよう、努めて参ります。つしまらぶ 様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、誰からもご満足いただけるホテルを目指し、日々精進を重ねて参る所存でございます。 最後になりますが、この度は残念なお気持ちのままお帰りいただくことになってしまい大変申し訳ございません。それにも関わらずご多忙の中ご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。

    Posted: 28/11/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    母の卒寿のお祝いで利用させて頂きました。食事でアレルギーの対応をしっかりして頂けて美味しく頂くことが出来ました。 部屋の露天風呂掛け流しのため、熱くてかき回すのが大変でした。でも、気持ち良く入れました。 ありがとうございました。

    Posted: 15/11/2023
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はかたくらシルクホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。 また、大切なご記念日でのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お食事に関しましても、グランシェフこだわりのメニューにご満足いただけましたようで嬉しく拝読させていただきました。今後も信州の旬の食材をふんだんに使用したメニューをより多くのお客様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。 お部屋の温泉につきましては、上諏訪温泉の源泉かけ流しでご用意いたしております。源泉温度が高いため、ご入浴の際にはかき混ぜ棒にてかき混ぜていただくようご案内をいたしております。少しご面倒をおかけいたしてしまいますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。 今後もより多くのお客様に感動と満足を与えらえるようなサービスを目指し、日々邁進してまいります。 この度はお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    投稿者 様 この度はかたくらシルクホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。 また、大切なご記念日でのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お食事に関しましても、グランシェフこだわりのメニューにご満足いただけましたようで嬉しく拝読させていただきました。今後も信州の旬の食材をふんだんに使用したメニューをより多くのお客様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。 お部屋の温泉につきましては、上諏訪温泉の源泉かけ流しでご用意いたしております。源泉温度が高いため、ご入浴の際にはかき混ぜ棒にてかき混ぜていただくようご案内をいたしております。少しご面倒をおかけいたしてしまいますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。 今後もより多くのお客様に感動と満足を与えらえるようなサービスを目指し、日々邁進してまいります。 この度はお忙しいところ口コミのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

    Posted: 17/11/2023
  6. 1 - 5 of 23 reviews