Wakasa Bettei
Ratings and reviews
- mumimaru1531|
Japan|Age: 20s|Family with kid(s)2Posted: 29/04/2023見た目が可愛いから期待していましたが、スタッフさんは1人の仲居さんを除き馬鹿にしたような失礼な態度、アメニティは人数分揃っておらず作務衣は色褪せていて、お風呂の時間は短い、部屋のお風呂は汚い、料理は卵アレルギーがあるにも関わらず卵料理を出してきて、逆にアレルギーないのに料理から抜かれたりしていて、なんだか嫌な気持ちに沢山なりました。前日に泊まった宿がとてもよかったからでしょうか。東大寺などから近く、人も沢山泊まるでしょうから油断してるのかもしれませんが、高い料金を払ってあのサービスは、もういきたくないなと本気で思いました。
Reply from the propertyこの度は、和鹿彩別邸にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご旅行・ご滞在において大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 接客・サービス対応におきましても 今一度見直したいと思います。 笑顔やお声かけを心掛ける中、お客様のパーソナルなども引き出し、お客様ひとりひとりに向き合い、気持ちよくお過ごし頂ける、お気持ちにお応えできる様指導・反省をしたいと思います。 アレルギーに関しても、お客様のお体に関わる 重大な部分で不安に思うようなことが起きてしまい大変申し訳ございませんでした。 観光旅館だからと、油断をしていたわけではなく ただただ、スタッフ・責任者、ホテル全体の認識が足りていなかった部分だと思います。 ゴールデンウィークも始まり、観光の方や 旅行シーズンが始まっていく中で、 今後このような事案が起きないように 話し合いをさせて頂きます。 改めて、お詫び申し上げます。 また、わかさ全体が良い方向へ進んだと 感じて頂けたときには、お客様のお帰りを心からお待ち申し上げます。 それまでに、今回の様なことが起きぬよう 本日も、明日もご宿泊頂くお客様に 快適な旅のお手伝いを精一杯致したいと思います。
Posted: 30/04/2023 - いこうか|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 7/04/2023
訳ありではない部屋に泊まりましたが狭かった 狭いのは我慢しても、小さくても良いのでテーブルと椅子が（２つ）あると良かった 残念 あとは申し分がない宿でした
Reply from the propertyこの度は、和鹿彩別邸にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 ご意見を参考に、検討してまいりたいと思います。 またのお越しをお待ちしております。
Posted: 30/04/2023 - Anonymous|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)5Posted: 23/03/2023
初めて利用しました。 部屋係の方、賄いの方、共に若い女性でしたが愛想がよくフレンドリーで、周囲の見どころの案内も食事の説明も判りやすくて大変好印象でした。食事は美味で繊細な味が最高！部屋の眺望は今ひとつですが広く清潔で快適でした。大浴場は適度な広さと思いますが展望風呂は浅くもう少し深さがあっても良い気がします。 チェックアウトの時間帯、客が多数往来する傍で若いスタッフを集めて男性の方が中心に厳しめのミーティングをされていたのは少し残念でした。
Reply from the propertyこの度は、和鹿彩別邸にご宿泊いただき誠ににありがとうございました。 接客・フロント・調理師 どの部署も、個性がありもちろん１００％お客様の心を掴むことは難しいかもしれませんが、 各々工夫をして、これからもお客様とのコミュニケーションも増やしていければと思っております。 当館は、お宿の規模としては立地上狭く なにかと従業員の姿やご意見にもありました ミーティングの場がお客様のお目に付く様な事があり、申し訳ございませんでした。 こういった部分はすぐにでも改善できることなので、注意するように心掛けたいと思います。 またのお越しを心からお待ちしております。
Posted: 30/04/2023 - Anonymous4Posted: 19/02/2023
- Anonymous3Posted: 16/01/2023
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