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Yutagami Onsen Hotel Oyanagi

1322-1 Tagami, Tagami-machi, Minamikanbara-gun, Niigata, 959-1502

Ratings and reviews

4.1
Very Good
196 reviews from verified guests
Location4
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4
Comfort & Cleanliness3.8
Bath4.3
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 26/09/2023

    以前も同じお部屋を赤ちゃん連れで泊まったことがあり、今回も家族でお世話になりました。 フロントなどはリニューアルされてきれいになっていて良かったですし、赤ちゃん連れでもレンタル品が充実しており、荷物がちょっとでも少なくなりありがたかったです。 お部屋も3部屋あったので、就寝の時間帯が違っても快適に過ごすことができました。 お食事については、以前のほうがよかったうな...私の味覚が変わったのかもしれませんが、味付けも濃いめでしょっぱく感じることが多く想像していたものとは少し違っていました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    この度はご来館頂き誠にありがとうございました。 お食事での味付けですが、ご意見ご感想頂きありがとうございます。確認し検討させて頂きます。 またのご利用をお待ちしております。

    Posted: 29/09/2023
  2. こばじょう
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 26/09/2023

    母の誕生日祝いに利用しました。 食事の量は女子会プランの為か、多過ぎず良かったです。それでも食べきれず残してしまいましたが。 サウナがアツアツでとても良かったです。 食事の際に少々不手際な事がありましたが、チェックアウトまでスタッフで情報を共有されていて、誠意を感じました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度はご来館頂き誠にありがとうございました。折角のお母様の誕生日でしたのに、不手際がございまして大変申し訳ございませんでした。この様な事のないように指導して参ります。 またのご利用をお待ち致しております。

    Posted: 29/09/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 24/09/2023

    入室前に布団敷いてあるかも…、とのことでしたが、3時頃にチェックインして入室してみたら既に部屋いっぱいに3人分敷いてありました。  座卓は部屋の端に置かれ、部屋いっぱいに敷かれたおふとん。チェックインしてまずは皆で座卓でお茶でもと思ったのですが本当にショックでした。  人手不足、コロナ等を理由にまさかのこのようなサービスだとは。こちらの部屋を選んだ私が悪かったのでしょうか…。本当にこちらの部屋を選んでしまって後悔でした。バリアフリー客室というのも疑問です。バリアフリーなのは部屋のほんの一部分だけでサービスは部屋に見合っていないと思いました。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はご来館頂き誠にありがとうございました。 お布団の件ですが、セキュリティーの観点よりスタッフの客室内への入室を極力控える為、お布団は事前に準備させて頂いております。説明不足で申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ちしております。

    Posted: 29/09/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    3
    Posted: 23/09/2023

    宿泊業と旅行業に携わった者として気になった点が二つ! 先ずチェックインの際、受付の女性から説明を受けた後に詳しい宿泊案内書を渡されましたが“これをあとでよく読んでおいて下さい”と先生が生徒に指導するような言い方をされました。これは言い方を少し勉強して頂く必要ありますね。もう一件はバイキング形式での朝食会場での事ですが入場から食器、料理を取りテーブルに着くまでの流れの案内表示が一切無く会場内を右往左往させられた事です。 案内表示を建てないなら代わりに一人のスタッフを入口に配置して案内させるのが普通だと思います。会場自体は広々として眺める庭も美しいので残念でした。

    Location2
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度はご来館頂き誠にありがとうございました。ご意見、ご指摘ありがとうございます。フロントでの対応ですが、指導し教育してまいります。朝食会場の案内等ですが、検討させて頂きます。貴重なご意見頂きありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせて頂きます。ありがとうございました。

    Posted: 24/09/2023
  5. masa80029310
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/09/2023

    9月15日に二家族5名で利用しました。従業員スタッフの皆さんが若くてきびきび働いているのが好印象でした。半個室の夕食では和牛とのどぐろの塩焼きがとても美味しく大満足でした。また、リオデジャネイロオリンピックで使用した卓球台が置いてあるのには驚きました。夫婦とも卓球選手なので本格的な練習が出来て良い汗を流しました。機会があればまた小柳さんを利用したいと思います。ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご来館頂き誠にありがとうございました。ご夫婦での卓球練習のお役に立てて光栄です。卓球台はオリンピックで使用した天童木工さんのものを置かせて頂いております。また練習ついでにご来館下さい。またのご利用をお待ち致しております。

    Posted: 18/09/2023
  6. 1 - 5 of 196 reviews
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